BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, CFA Charmilles, Saint-Martin-d'Hères

Ce BTS ne fonctionne pas comme une formation sous statut scolaire. Ton dossier est étudié sur Parcoursup, puis tu passes en recherche de contrat. Les entreprises reçoivent ton profil et c'est l'entretien d'embauche qui décide.

1. Tu fais ton vœu sur Parcoursup et tu prépares un CV orienté vente et relation client.
2. Tu contactes des entreprises de l'agglomération grenobloise : commerces, PME, agences, e-commerçants.
3. Tu passes des entretiens comme pour un vrai poste : présentation, motivation, disponibilité.
4. Si une entreprise te retient, vous signez un contrat d'apprentissage et ta place au CFA est validée.
5. Sans contrat, ton vœu reste en attente : tu peux chercher jusqu'à la rentrée, mais commence au printemps.

En NDRC, les postes d'alternance ressemblent à de vrais postes juniors. Tu peux être vendeur en boutique, commercial itinérant avec un tuteur, téléconseiller, chargé de prospection ou assistant e-commerce. Dans tous les cas, tu as des objectifs et un portefeuille à travailler.

• Décroche ton téléphone sans t'excuser d'exister : on va te confier de vrais clients.
• Soigne ta présentation : ponctualité, tenue, mail sans fautes, relance polie après un entretien.
• Montre que tu es fiable sur deux ans : en alternance, l'entreprise paie pour quelqu'un de régulier.
• Aime convaincre, encaisse un non, recommence : le goût du challenge se voit vite en entretien.

Ne reste pas seul devant ton écran. Viens à la journée portes ouvertes du CFP, parle aux apprentis déjà en poste, demande quelles entreprises recrutent et ce qu'elles attendent au premier rendez-vous. Les apprentis participent aussi à une journée d'intégration pour apprendre à travailler ensemble dès septembre.

Le NDRC forme des commerciaux capables de vendre en face à face et à distance. En entreprise, tu alternes les visites, les appels, les devis et le suivi sur logiciel. Au CFA, tu rejoues ces situations pour progresser sans griller de vrais clients.

• Prospection
• Négociation-vente
• Relation à distance
• Digitalisation
• Animation de réseaux
• Culture économique

Côté terrain, tu apprends à préparer une visite, à découvrir le besoin, à argumenter et à conclure. Tu travailles l'objection prix, la relance après un devis, la prise de congé qui laisse la porte ouverte. En cours, ça se joue face à face, avec une grille d'observation et un formateur qui décortique ton entretien.

Côté écran, tu gères la relation à distance : appels sortants, visio, mails, chat, avis clients. Tu alimentes un logiciel de relation client, tu suis tes prospects, tu mesures tes ventes sur tableau de bord. Tu touches aussi à la boutique en ligne, aux réseaux sociaux pros et à l'e-mailing.

• Qualifier un fichier de prospects, appeler, prendre des rendez-vous pour ton tuteur.
• Préparer un devis, le défendre, relancer et noter chaque étape dans le logiciel.
• Animer un réseau : partenaires, apporteurs d'affaires, clients qui recommandent.
• Suivre un site marchand : fiches produits, paniers abandonnés, avis et réclamations.
• Rendre compte : chiffres de la semaine, causes des rendez-vous manqués, plan d'action.

Le plus formateur, c'est le grand écart entre les deux mondes. Le matin, un artisan pressé qui n'a pas le temps. L'après-midi, un client qui ne répond que par mail. Tu apprends à changer de ton sans changer d'objectif : aider le client à décider.