BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, Campus Eductive, Grenoble

Ici, ce BTS se fait qu'en apprentissage. Tu signes un contrat d'apprentissage et tu alternes entre l'entreprise et le centre de formation pendant deux ans. Sur le terrain, tu travailles comme un vendeur junior.

Tu apprends le métier en le faisant : trouver des clients, négocier avec eux, les fidéliser après la vente. En classe, tes formateurs repartent de ce que tu as vécu pour te faire progresser.

Une bonne partie des cours se fait en mises en situation. Face à toi, un camarade joue l'acheteur exigeant pendant qu'un autre observe avec une grille, puis le groupe te dit ce qui passe ou pas. Tu bosses ton écoute et ta façon de conclure sans réciter ton argumentaire.

• préparer un rendez-vous : comprendre le besoin du client avant de proposer quoi que ce soit ;
• mener l'entretien : poser des questions, traiter les objections, reformuler ;
• conclure et suivre : proposer l'offre, garder le contact, relancer au bon moment.

Pour ton alternance, tu peux viser des entreprises très différentes. Le BTS couvre la vente en B to B, en banque-assurance, dans le commerce et l'e-commerce, en PME comme en grand groupe. L'essentiel, c'est d'avoir des missions de vente réelles, pas juste de l'accueil.

• PME et start-up
• Banque et assurance
• Commerce et distribution
• E-commerce
• Services aux entreprises

Le sigle NDRC veut dire négociation et digitalisation de la relation client. La moitié du boulot se joue à distance : téléphone, visio, mail, réseaux, site marchand. Tu apprends à vendre sans être dans la même pièce que ton client.

Tu bosses avec les outils que les commerciaux ouvrent tous les jours : le logiciel de suivi client pour ne perdre aucune piste, le téléphone et la visio pour prospecter et relancer, les réseaux professionnels pour repérer des contacts et animer une communauté.

• gérer un portefeuille : classer tes contacts, préparer tes relances, mesurer tes résultats ;
• vendre à distance : mener un appel ou une visio avec un objectif précis ;
• animer en ligne : publier, répondre, entretenir la relation après l'achat.

En classe, tu t'entraînes avec un casque-micro devant l'écran, comme en open space. Pendant que tu mènes l'appel, un camarade prend des notes, puis vous débriefez à deux. Tu progresses sur ta voix, ton rythme, et surtout ta façon de rebondir.

À l'examen, on te demande les deux : vendre en face à face et à distance, et utiliser le digital pour développer une clientèle. Ce que tu as vécu en entreprise te donne des exemples concrets à raconter le jour J.

Ce BTS accueille des bacheliers généraux, technologiques et professionnels. Pas besoin d'avoir déjà vendu : il faut aimer le contact, supporter les refus et avoir envie de convaincre. Si tu es à l'aise à l'oral et curieux des gens, tu as déjà un atout.

La sélection se joue surtout sur la motivation commerciale. Les entreprises cherchent des apprentis ponctuels, tenaces et bien présentés. Ton orthographe et ton expression comptent aussi, car tu écriras des mails et des devis qui engagent l'entreprise.

Sans contrat d'apprentissage, pas de rentrée. Commence à chercher dès ta candidature, au printemps, et vise large autour de Grenoble. Le campus t'aide, mais c'est à toi de démarcher, comme un commercial qui prospecte.

1. Prépare un CV simple d'une page, avec tes expériences de contact : jobs d'été, vente, accueil, sport en équipe.
2. Envoie et relance : une dizaine de candidatures ciblées valent mieux que cent envois identiques, puis relance par téléphone.
3. Entraîne-toi à l'entretien : présente-toi en deux minutes, explique pourquoi la vente et pourquoi l'alternance.
4. Signe ton contrat : une fois l'entreprise trouvée, le campus t'aide pour le contrat et le calendrier d'alternance.

Sur place, tu étudies sur le campus Eductive de Grenoble, avec d'autres apprentis du tertiaire. Les groupes restent à taille humaine et les formateurs viennent souvent du terrain commercial. Aux portes ouvertes, demande comment se passe l'aide pour trouver une entreprise.

• quel type d'entreprises recrutent les apprentis d'ici, et dans quels secteurs ;
• comment s'organise l'année entre les semaines en entreprise et les semaines en cours ;
• ce que deviennent les apprentis qui vont au bout des deux ans : emploi, poursuite en bachelor, secteurs qui recrutent.