BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, Institut du Marais, Paris

La négociation et la digitalisation de la relation client, c'est trois métiers en un. Tu vends en rendez-vous, tu vends à distance par téléphone, mail et visio, et tu animes un réseau de partenaires ou de distributeurs. L'IMCP prépare ce BTS uniquement en apprentissage, donc tu pratiques les trois directement en entreprise.

• préparer un rendez-vous : comprendre le besoin, chiffrer une offre, anticiper les objections ;
• mener la négociation : argumenter, traiter le prix, conclure et sécuriser l'accord ;
• suivre le client après la vente : relancer, fidéliser, gérer une insatisfaction ;
• vendre à distance : prospecter par téléphone et par mail, animer une boutique en ligne, répondre sur les réseaux ;
• animer un réseau : former des revendeurs, suivre leurs ventes, les aider à mieux vendre tes produits.

Au CFA, l'entraînement passe beaucoup par des mises en situation. Tu joues le vendeur face à un camarade qui joue l'acheteur exigeant, sous l'œil du formateur et d'observateurs qui remplissent une grille. C'est parfois inconfortable, mais c'est là que tu progresses sur la posture, la voix, l'écoute et le traitement des objections.

Le digital compte autant que le face à face. Tu apprends à tenir un fichier clients propre, à qualifier des prospects, à écrire des messages professionnels efficaces et à lire les chiffres d'une boutique en ligne. Les entreprises attendent un débutant capable de jongler entre le terrain et l'écran sans perdre le fil du client.

• Prospection
• Devis et offres
• Négociation
• Fidélisation
• CRM
• E-commerce
• Réseaux sociaux

Si tu n'aimes ni décrocher ton téléphone, ni parler à des inconnus, ni entendre des refus, ce BTS va te coûter. Si le contact te stimule et que tu aimes convaincre, c'est le diplôme où ta personnalité compte vraiment.

En apprentissage, tu as deux lieux de travail. Les semaines au centre de formation, tu suis les cours, les ateliers et les langues. Les semaines en entreprise, tu es un salarié : tu as des objectifs, des horaires, des congés à poser et un maître d'apprentissage qui te suit.

1. Tu candidates sur Parcoursup et tu cherches une entreprise qui recrute un apprenti commercial ;
2. Tu signes un contrat d'apprentissage : c'est lui qui valide vraiment ton entrée en formation ;
3. Tu alternes pendant deux ans entre les cours au CFA et les missions en entreprise ;
4. Tu passes les épreuves du BTS, dont une partie s'appuie sur ce que tu as fait en entreprise ;
5. Tu sors avec le diplôme et deux ans d'expérience à raconter en entretien.

En entreprise, tu fais vite le travail d'un jeune commercial. Tu prends des rendez-vous, tu relances des devis, tu mets à jour le fichier clients, tu prépares des offres et tu suis les commandes, parfois tu tiens un stand ou tu animes une page en ligne. Au début tu observes, puis on te confie un portefeuille de plus en plus large si tu es sérieux.

Le rythme demande de l'organisation. Tu changes d'univers d'une semaine à l'autre, tu dois rendre des dossiers pour le BTS tout en honorant tes objectifs en entreprise. Les apprentis qui tiennent le coup ont un point commun : ils notent tout, anticipent les échéances et préviennent quand ils décrochent.

• Garde le lien entre les deux mondes : ce que tu vois en entreprise nourrit tes dossiers, ce que tu apprends au CFA s'essaie dès le lendemain au bureau ;
• Soigne les basiques de salarié : ponctualité, messages clairs, fichier à jour, compte rendu après chaque action ;
• Demande du feedback : à ton maître d'apprentissage comme à tes formateurs, surtout après un rendez-vous raté.

Ce BTS accueille des bacs généraux, technologiques et professionnels. Ceux qui s'y plaisent ont surtout le goût du contact et l'envie d'être jugés sur des résultats. Si tu aimes les challenges, parler et convaincre, et voir l'effet direct de ton travail, tu es au bon endroit.

• Tu es à l'aise à l'oral, ou prêt à le devenir à force de pratique ;
• Tu acceptes le refus : un prospect qui raccroche ou un devis sans réponse fait partie du métier ;
• Tu es rigoureux : un commercial qui oublie de relancer perd des ventes ;
• Tu n'as pas peur des outils numériques : tableur, logiciel de gestion clients, visio, réseaux sociaux.

La recherche d'entreprise demande le plus d'énergie. Les réponses Parcoursup ne suffisent pas, il faut décrocher un contrat avec un employeur qui recrute. Prépare un CV orienté vente, même sans expérience : jobs d'été, bénévolat, animation, baby-sitting, tout ce qui montre que tu sais tenir un engagement et parler à des gens compte.

En entretien avec un employeur, montre que tu as compris le poste. Renseigne-toi sur ce que vend l'entreprise, à qui, et explique ce que tu ferais pendant tes premières semaines : observer, apprendre l'offre, qualifier le fichier, prendre des rendez-vous. Les recruteurs préfèrent un débutant curieux et tenace à un candidat brillant mais passif.

Côté dossier, les appréciations de tes professeurs pèsent lourd : implication, assiduité, comportement face au travail. Un commercial doit inspirer confiance, et la commission lit tes bulletins comme un premier indice de ton sérieux.

Le BTS NDRC est pensé pour rendre opérationnel. Les profils commerciaux sont recherchés dans presque tous les secteurs : industrie, services, banque, assurance, grande distribution, e-commerce, télécommunications. Avec deux ans d'apprentissage, tu arrives en entretien avec des exemples concrets : un portefeuille suivi, des rendez-vous menés, des ventes conclues.

Beaucoup de diplômés choisissent pourtant de continuer une année de plus, souvent encore en alternance. Une année de plus fait passer de technicien de vente à un profil capable de piloter un développement commercial ou un projet digital.

Au sein de l'IMCP, la suite peut se faire sans changer d'école, en intégrant un bac+3 en alternance :

• Responsable du développement commercial
• Responsable marketing digital
• Conseiller de clientèle en banque et assurance

Ces trois voies correspondent à trois colorations du métier : chasser de nouveaux clients, vendre en ligne ou conseiller des particuliers et des professionnels sur des produits bancaires et d'assurance. Discutes-en tôt avec tes formateurs et ton entreprise : certains employeurs proposent de poursuivre ton contrat sur le bac+3.

• Travailler tout de suite si tu as une proposition de ton entreprise d'accueil et que le poste te plaît ;
• Viser un bac+3 commercial ou digital pour élargir tes responsabilités et ton salaire à terme ;
• Te spécialiser dans un univers qui recrute, comme la banque-assurance ou le e-commerce, plutôt que de rester généraliste.