BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, Challenge Business School, Paris

Ici, tu n'es pas étudiant à plein temps, tu es apprenti salarié. Le rythme annoncé est 2 jours au CFA et 3 jours en entreprise. Au total, tu suis 1 350 heures de cours sur deux ans.

• 2 / 3jours au CFA / jours en entreprise chaque semaine
• 1 350 hde cours sur 2 ans
• 4 semainespour trouver l'entreprise, selon l'école
• 700entreprises partenaires à Paris

Tu ne paies rien : c'est l'OPCO de l'entreprise qui finance la formation. La rentrée a lieu en septembre, avec des arrivées possibles jusqu'à 3 mois après, donc jusqu'à fin novembre si tu signes tard.

Pour décrocher le contrat, l'école annonce :

• des offres exclusives chez des partenaires en région parisienne : assistant commercial, conseiller de vente, commercial junior, conseiller clientèle, commercial terrain ou sédentaire ;
• un coaching pour te présenter en 1 minute à l'oral, avec une bonne élocution ;
• des entraînements aux entretiens d'embauche, en petits groupes, CV en main.

1. Tu candidates chez CBS avec un bac, quel qu'il soit.
2. Tu travailles ton pitch et ton CV avec l'équipe.
3. Tu passes les entretiens des entreprises partenaires.
4. Tu signes ton contrat d'apprentissage et tu démarres, même après septembre.

Le BTS couvre la relation client complète : magasin, terrain, téléphone et ligne. Tu apprends à gérer un portefeuille, de la prospection jusqu'à la fidélisation, en passant par la négociation.

• Prospection
• Négociation-vente
• Fidélisation
• Relation digitale
• Animation de réseau
• Anglais commercial

Les cours passent par des mises en situation : argumenter face à un client pro ou particulier, mener un appel de vente, piloter la relation sur les outils digitaux, animer un réseau. L'anglais reste commercial, pour téléphoner et négocier.

Cette formation te va si :

• tu aimes parler aux gens et tu t'exprimes clairement ;
• tu es autonome et audacieux, tu n'attends pas qu'on te dise quoi faire ;
• proactif : relancer un prospect ou un client ne te fait pas peur ;
• tu acceptes les outils numériques : CRM, visio, boutique en ligne, réseaux sociaux.

Après le BTS, tu peux continuer à l'école vers un bac + 3 commercial puis un bac + 5, ou viser un poste de commercial, de chargé de clientèle ou de téléconseiller.

Le campus se trouve dans le 10e arrondissement, dans un quartier vivant. C'est une petite structure : salles de classe modernes, espaces de détente et de restauration, Wi-Fi, cafétéria. Il est ouvert du lundi au vendredi.

• une tablette prêtée pour toute la scolarité ;
• une contribution de 3 € sur tous les repas ;
• chaque année, 3 destinations au choix pour un séjour linguistique ;
• une vie étudiante animée par le BDE : baby-foot, ping-pong, billard, soirées et tournois.

L'ambiance est celle d'un CFA tourné vers l'entreprise : on te prépare à arriver à l'heure, à tenir un discours clair, à suivre tes résultats. Si tu cherches une vie de campus universitaire, ce n'est pas le bon plan.

Aux portes ouvertes ou avec l'école, pose ces questions :

• combien d'apprentis sont suivis par chaque formateur référent ;
• comment l'école t'aide si ton contrat se rompt en cours d'année ;
• quels types d'entreprises recrutent le plus : vente terrain, sédentaire ou à distance ;
• combien d'apprentis poursuivent vers le bac + 3 de l'école après le BTS.