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BTS · Paris (75)

BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, ISEFAC, Paris

ISEFAC · privé · en apprentissage · 2 ans

2 091 €salaire repère (national)

29 hde cours par semaine

Estime tes chances d'intégrer cette formation

Présentation

Le BTS NDRC en apprentissage d'Isefac Paris : apprendre à vendre sur le terrain et en ligne

Pendant deux ans, tu es salarié en entreprise et étudiant à Paris 10e pour apprendre à vendre en face à face, à distance et en ligne. Tu prospectes, tu négocies, tu suis un portefeuille clients et tu animes des ventes sur le web. Un BTS pour toi si tu aimes le contact et argumenter avec des outils digitaux.

négociation et relation client
vente à distance et e-commerce
2 ans en apprentissage
jeux de rôle et cas réels
suite possible en bachelor

Vendre en conditions réellesprospecter, négocier, fidéliser : en boutique, chez le client et en ligne

Deux étudiants jouent une négociation commerciale face à face pendant que leurs camarades les évaluent — Tu t'entraînes à négocier face à face avant de le faire en entreprise.

En BTS NDRC, tu apprends le commerce en le pratiquant : trouver des prospects, les convaincre, les fidéliser, et développer les ventes en magasin, chez le client et sur internet pour créer du chiffre.

Prospection
Négociation-vente
Relation à distance
Animation de réseaux
Digitalisation

Tu travailles sur trois terrains complémentaires :

En face à face : entretien de vente, négociation d'un devis, animation d'un réseau de distributeurs ou de partenaires ;
À distance : appels, visio, mails, chat, relances et suivi après-vente avec un casque-micro et un tableau de bord ;
En ligne : boutique en ligne, avis clients, contenus et réseaux sociaux pour attirer et convertir.

La méthode te met vite en situation : tu joues des ventes devant tes camarades, tu présentes une offre et tu réponds aux objections. Tes camarades remplissent une grille d'évaluation et le formateur te corrige. C'est exigeant, et tu arrives en entreprise avec déjà des réflexes.

Tu apprends aussi à structurer ton travail de commercial : préparer un entretien, qualifier un besoin, chiffrer, conclure, puis suivre le client dans un outil de gestion de la relation client.

Deux ans partagés entre l'école et l'entreprisela moitié de ta formation se joue en entreprise, avec un contrat

De jeunes adultes s'entraînent à l'entretien d'embauche par deux avec un CV — Tu passes de vrais entretiens pour décrocher ton contrat d'apprentissage.

Ici, tu as le statut d'apprenti salarié : une partie du temps à l'école à Paris, le reste en entreprise. Ton emploi du temps alterne entre les deux pendant deux ans.

Tu candidates sur Parcoursup et tu prépares en parallèle ta recherche d'employeur.
Ensuite, tu rencontres des entreprises, tu passes des entretiens et tu signes un contrat d'apprentissage.
Après, tu alternes semaines de cours et semaines en entreprise, avec les mêmes exigences que les autres salariés.
À la fin, tu valides ton BTS avec tes examens et ton expérience terrain de deux ans.

En entreprise, on te confie vite un portefeuille ou un secteur. Selon ton employeur, tu peux :

prospecter par téléphone et en visio, prendre des rendez-vous, relancer des devis ;
accompagner un commercial en rendez-vous, puis mener tes propres ventes ;
gérer le service après-vente, les litiges simples et la satisfaction client ;
animer un stand, une boutique ou un espace de vente en ligne ;
mettre à jour le fichier clients et suivre tes résultats de vente.

À l'école, l'atelier de professionnalisation fait le lien : tu rapportes tes cas réels d'entreprise, tu les analyses avec les formateurs et tu prépares tes épreuves à partir de ce que tu vis au travail.

Le digital au cœur du métierCRM, e-commerce, visio : le commercial vend aussi derrière un écran

Un apprenti avec un casque-micro gère un client en visio devant un tableau de bord marchand — Tu apprends à vendre en visio et à piloter une boutique en ligne.

Le deuxième N de NDRC veut dire digitalisation. Un commercial ne vend plus seulement au comptoir, il vend aussi derrière un écran, et c'est une grosse partie du BTS.

Tu apprends les outils demandés en entreprise :

un logiciel de relation client pour suivre prospects, devis et relances sans rien perdre ;
une boutique en ligne : fiche produit, prix, avis, tunnel de commande et indicateurs de vente ;
la prospection digitale : mails, messages, réseaux sociaux professionnels, prise de rendez-vous en visio ;
les chiffres de vente : tu lis un tableau de bord, tu repères ce qui marche et tu ajustes ;
la relation à distance : ton, clarté, écoute au téléphone et en visio, écrits soignés.

Fichier clients
Devis et relances
Boutique en ligne
Réseaux sociaux
Tableaux de bord

Sans devenir informaticien, tu deviens un vendeur à l'aise avec le digital, capable de jongler entre un client au téléphone, un autre en boutique et les commandes qui arrivent en ligne.

Est-ce fait pour toi, et Isefac dans tout çaun BTS pour les tenaces qui aiment convaincre et aller sur le terrain

Ce BTS plaît à des bacs très différents, généraux, technologiques et professionnels. Ce qui compte le plus, c'est ton goût du contact et ta régularité dans le travail.

Tu aimes parler aux gens, écouter et argumenter, même quand on te dit non.
Tu es à l'aise au téléphone, en visio et sur les outils en ligne.
Tu acceptes les objectifs chiffrés : rendez-vous, devis et ventes à suivre.
Tu es organisé et tenace : relancer, suivre, noter, sans lâcher.
Tu veux vite du terrain plutôt que des cours uniquement théoriques.

Ce sera plus dur pour toi si tu détestes prospecter, si parler à des inconnus te bloque vraiment, ou si l'idée d'être jugé sur tes résultats te stresse. Ici, on te pousse à décrocher ton téléphone et à aller chercher le client.

À Isefac Paris, tu prépares ce BTS dans une école privée qui regroupe aussi d'autres BTS tertiaires. L'école annonce un service dédié pour t'aider à construire la suite après le bac + 2, vers un bachelor puis vers un niveau bac + 5 dans la vente et le marketing, selon ton projet.

demande comment sont accompagnées les recherches de contrat et à quel rythme ;
demande quelles entreprises accueillent les apprentis, petites structures ou grands réseaux ;
demande comment les cas d'entreprise sont utilisés en cours pour préparer les examens.

Ton dossier30 % sur les résultats scolaires

Ce qui est important dans ton dossier

Ce que la commission regarde

35 %Motivation

30 %Résultats scolaires

25 %Méthodes de travail

5 %Savoir-être

5 %Engagement et activités

La paire de spécialités qui entre le plus

SES + HGGSP

18 %

des candidats en BTS Service ont cette paire

34 %

d'entre eux ont reçu une proposition

Et avec d'autres spécialités ?

Paire de spécialités	Part des vœux	Part des terminales	Ont reçu une proposition
SES + HGGSP	18 %	11 %	34 %
Mathématiques + SES	12 %	7 %	38 %
SES + LLCER	12 %	3 %	37 %
Mathématiques + Physique-chimie	7 %	20 %	35 %
SVT + SES	6 %	—	30 %
Mathématiques + SVT	6 %	4 %	31 %
Physique-chimie + SVT	5 %	8 %	31 %
HGGSP + LLCER	4 %	1 %	37 %

Chiffres pour l'ensemble « BTS Service », bac 2025, sur 155 066 vœux : la source ne distingue pas cette formation en particulier. La part des terminales vient des effectifs par spécialités publiés par l'Éducation nationale.

L'admission ici

Cette formation recrute en apprentissage : ce n'est pas un classement de dossiers qui décide, mais la signature d'un contrat avec un employeur. Voici ce que la campagne 2025 a donné.

places ouvertes

1 %

des candidats ont reçu une proposition

135 candidats, 1 propositions.

110

vœux laissés « en recherche de contrat »

La formation ne les a ni refusés ni acceptés : elle attend qu'ils signent avec une entreprise. Soit 81 % des candidats. Cherche ton employeur tôt, c'est lui qui décide.

Source : Parcoursup, données d'admission en apprentissage, session 2025.

Quel est le salaire en sortie ?2 091 € en France

2 091 €

en France, salaire moyen — professions intermédiaires de moins de 30 ans

Nous n'avons pas le salaire des diplômés de cette formation. Ce repère national est le plus proche que publient les sources officielles. INSEE, salaires du secteur privé, 2024.

Et après7 métiers cités

Et après BTS - BTSA - BTSM

Poursuite d'études

Bachelor Marketing et Commerce · Bachelor E-Business · Bachelor Communication globale · Bachelor Evenementiel

Métiers visésCommercialTélévendeur(euse)Chargé(e) d'assistanceAnimateur(trice) Assistant(e)Chef de secteurE-marchandiseurResponsable de secteur

Sources : fiche officielle de la formation sur Parcoursup.

Ta semaine29 h · relation client et négociation-vente en tête

Ta semaine

Environ 29 h de cours par semaine, réparties comme ceci. En apprentissage, tu ne suis ces cours que les semaines passées au centre de formation : le reste du temps, tu es en entreprise.

Lundi

Mardi

Mercredi

Jeudi

Vendredi

08 h

09 h

10 h

11 h

12 h

13 h

14 h

15 h

16 h

17 h

18 h

pause

Relation client et négociation-vente2 h

Relation client à distance et digitalisation1 h

Relation client et animation de réseaux2 h

Culture économique, juridique et managériale appliquée1 h

Atelier de professionnalisation2 h

Relation client et animation de réseaux2 h

Relation client et négociation-vente2 h

Langue vivante étrangère 12 h

Relation client et négociation-vente2 h

Atelier de professionnalisation2 h

Relation client à distance et digitalisation2 h

Culture économique, juridique et managériale2 h

Langue vivante étrangère 11 h

Culture économique, juridique et managériale2 h

Culture générale et expression2 h

Relation client à distance et digitalisation2 h

Relation client et négociation-vente 6 h
Relation client à distance et digitalisation 5 h
Atelier de professionnalisation 4 h
Culture économique, juridique et managériale 4 h
Relation client et animation de réseaux 4 h
Langue vivante étrangère 1 3 h
Culture générale et expression 2 h
Langue vivante étrangère 2 2 h
Culture économique, juridique et managériale appliquée 1 h

Relation client et négociation-vente6 h
Relation client à distance et digitalisation5 h
Atelier de professionnalisation4 h
Culture économique, juridique et managériale4 h
Relation client et animation de réseaux4 h
Langue vivante étrangère 13 h
Culture générale et expression2 h
Langue vivante étrangère 2 en option2 h
Culture économique, juridique et managériale appliquée1 h

Grille officielle du diplôme, publiée au Référentiel du diplôme. Lire le référentiel

Vivre à Parisstudio autour de 655 € par mois

Vivre à Paris

Le coût d'une année ne se résume pas aux frais d'inscription. Voici ce que représente une année étudiante à Paris.

Gratuit

de frais de scolarité

Formation publique. Restent la contribution vie étudiante (CVEC) et les frais du quotidien.

≈ 655 €

par mois pour un studio

Déduit d'un loyer d'annonce de 32,7 €/m² en 2025, charges comprises, pour une surface de 20 m². Selon le quartier et l'état du logement, comptez 515 € à 830 €.

342 €

par mois en résidence CROUS, au moins cher

Résidence Philippe de Girard 1 · 0,8 km · 359 € à 444 €
Résidence Goutte d'or · 0,9 km · 402 € à 487 €
Résidence Pajol 1 · 1,0 km · 342 € à 506 €

112 autres résidences dans le secteur. Le logement CROUS est attribué sur critères sociaux, il n'est pas garanti.

14e sur 17

ville étudiante, plus de 40 000 étudiants

Attractivité, formation, vie étudiante, cadre de vie et emploi. D'après L'Étudiant, 2026. 403 241 étudiants. Les loyers y sont plus chers que dans 99 % des villes où l'on peut étudier.