BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, INSEEC BTS, Paris

Le sigle veut dire Négociation et Digitalisation de la Relation Client. Tu apprends à trouver des clients, à les convaincre, puis à les garder. Tu le fais en rendez-vous, au téléphone, en visio, sur les réseaux et sur un site marchand.

• Prospecter
• Négocier en face-à-face
• Vendre à distance
• Animer un réseau
• Fidéliser un portefeuille

Par rapport au bac, la différence, c'est la pratique permanente. Tu sors de la théorie de la vente pour jouer des situations réelles : préparer un argumentaire, répondre à une objection, chiffrer une offre. Et tu testes tout ça dès la semaine suivante chez ton employeur.

• tu prépares un rendez-vous : qui est le client, ce qu'il veut, ce que tu lui proposes ;
• tu mènes l'échange : écoute, questions, proposition, négociation du prix et des délais ;
• tu suis l'après-vente : devis, relance, réclamation, avis client, réachat ;
• tu nourris tes outils : fichier client, tableau de bord, messages, contenus simples en ligne.

Le digital fait partie du quotidien. Tu tiens la relation sans voir le client : appels, mails, chat, visio, réseaux sociaux pro. Tu suis tes résultats sur des tableaux de bord et tu vois ce qui marche. C'est ce que les entreprises attendent d'un jeune vendeur aujourd'hui.

En apprentissage, tu as deux statuts en même temps. En cours, tu es étudiant. En entreprise, tu es salarié avec des missions, des horaires, un tuteur. Les semaines de cours servent à progresser, les semaines en entreprise servent à appliquer et à prouver.

1. tu déposes ton vœu sur Parcoursup pour ce BTS en apprentissage ;
2. tu passes un entretien avec l'école, qui teste ta motivation et ton aisance relationnelle ;
3. tu cherches ton employeur en parallèle, sans attendre la réponse finale ;
4. tu signes un contrat d'apprentissage : c'est lui qui valide ton entrée en formation.

Retiens l'ordre : sans contrat signé, pas de rentrée, même avec un bon dossier scolaire. L'école le dit dans ses critères : la motivation et le savoir-être passent devant les notes. Un candidat moyen mais à l'aise à l'oral, ponctuel et curieux, passe devant un bon élève fermé.

• candidate tôt, dès le printemps, les places en entreprise partent vite à Paris ;
• vise large : commerces, banques, assurances, immobilier, informatique, services aux entreprises ;
• prépare un CV d'une page orienté contact client, même petit job, baby-sitting, bénévolat, sport d'équipe ;
• à chaque appel, demande le nom du tuteur et relance proprement une fois ;
• garde tes preuves de vente : tickets, chiffres, avis clients, captures d'animations en ligne.

Une fois en poste, ton tuteur devient ton deuxième formateur. C'est lui qui te confie un portefeuille, te laisse appeler, t'emmène en rendez-vous. Tes ateliers en cours servent alors à décortiquer ce que tu vis : un appel raté, une négociation bloquée, un client mécontent. Tu progresses plus vite qu'en cours seul.

INSEEC BTS Paris est une école privée installée à Paris, qui ne fait que des BTS puis des poursuites en commerce. Tu y croises d'autres apprentis en gestion, compta, tourisme, immobilier, commerce international. L'ambiance est celle d'une petite école commerce, pas celle d'un lycée.

• des intervenants pros qui vendent ou managent en vrai la journée ;
• des jeux de rôle notés : négociation face-à-face, appel simulé, entretien de vente ;
• des ateliers branchés sur ton entreprise : tu viens avec tes cas clients ;
• un suivi du contrat : CV, lettres, simulations d'entretien, relances.

Attends-toi à être beaucoup sollicité à l'oral. Casque sur les oreilles, tableau de suivi sous les yeux, tu appelles devant les autres. Au début c'est gênant, après quelques semaines ça devient un réflexe. Les formateurs notent ta préparation, ton écoute et ta ténacité.

Le rythme demande de l'organisation. D'un côté les devoirs et les évaluations, de l'autre les objectifs de ton employeur. Tu dois prévenir quand tu es en cours, rendre compte quand tu es en entreprise, tenir ton fichier à jour partout. La régularité y pèse plus que le talent.

Ce BTS est fait pour toi si le contact te donne de l'énergie. Tu aimes parler, écouter, convaincre, arranger les situations. Tu n'as pas peur du téléphone ni du refus. Et tu acceptes que la vente se mesure : appels, rendez-vous, devis, signatures.

• tu es à l'aise pour aller vers les gens, même inconnus ;
• tu restes calme quand on te dit non, tu cherches une autre approche ;
• tu es rigoureux : tu notes, tu relances, tu respectes les délais ;
• le digital ne te fait pas peur : messages, visio, tableurs, réseaux pro ;
• tu veux un salaire pendant tes études et un pied dans l'emploi.

Ton bac d'origine compte moins qu'ailleurs. Des généraux avec SES, HGGSP, maths ou langues réussissent, comme des technos ou des pros commerce. Ce que l'entretien cherche, c'est ton projet de vendeur : pourquoi la vente, quelle entreprise visée, ce que tu es prêt à faire pour signer.

• peux-tu raconter une fois où tu as convaincu quelqu'un ?
• quel type d'entreprise veux-tu démarcher pour ton contrat, et pourquoi elle ?
• comment réagis-tu à un refus au téléphone ou en rendez-vous ?
• que feras-tu si tu n'as pas d'entreprise en juillet : plan B, relances, réseau ?
• qu'est-ce que le digital change pour un vendeur, selon toi ?

Viens à l'entretien avec des exemples concrets. Un job d'été, une vente sur un marché, une animation d'équipe, un compte que tu animes en ligne. Montre que tu sais déjà écouter, encaisser un non et recommencer, comme un futur NDRC.