BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, Lycée L'Initiative, Paris

Tu prépares le même diplôme que les étudiants en formation initiale, mais comme apprenti salarié. Une partie du temps, tu suis les cours au lycée L'Initiative. Le reste du temps, tu travailles dans l'entreprise qui t'emploie, sur de vraies missions commerciales.

Concrètement, ton entrée se fait en trois temps :

1. Tu fais ton vœu sur Parcoursup pour ce BTS en apprentissage, comme pour n'importe quel BTS.
2. Tu cherches une entreprise d'accueil : commerce, services, banque, assurance, immobilier, distribution, start-up, les possibilités sont larges.
3. Tu signes un contrat d'apprentissage. Sans employeur, tu ne peux pas démarrer comme apprenti : la recherche d'entreprise fait partie de l'admission.

Tu intègres une équipe de vente, suivi par un maître d'apprentissage qui te confie des dossiers de plus en plus sérieux au fil des mois.

Selon ton entreprise, tes semaines ressemblent souvent à ça :

• accueillir et conseiller des clients en point de vente, au téléphone ou en visio ;
• relancer des prospects, préparer des devis, suivre des commandes ;
• mettre à jour le fichier clients et les tableaux de suivi après chaque contact ;
• participer à une action commerciale : animation en magasin, campagne d'appels, présence sur les réseaux ;
• rendre compte à ton tuteur de ce que tu as vendu, relancé ou perdu, et pourquoi.

Ce va-et-vient, c'est le principe de l'apprentissage. Ce que tu vois en cours le matin, tu le testes en entreprise l'après-midi. Et ce qui coince en entreprise, tu peux le retravailler en cours. En échange, il faut accepter un rythme exigeant : semaines chargées, vacances de salarié, pas de vacances scolaires.

Le BTS NDRC forme des commerciaux capables de gérer la relation client de la prospection jusqu'à la fidélisation. Tu apprends le cycle complet, encaissement et suivi compris.

• Prospection client
• Négociation-vente
• Relation à distance
• Animation de réseaux
• Suivi et fidélisation

La négociation en face à face reste le cœur du métier. En cours, tu la travailles comme un sport : jeux de rôle, argumentaires, traitement des objections, simulation d'entretien de vente devant les autres.

Quelques situations que tu vas pratiquer, en cours puis en entreprise :

• préparer un rendez-vous : chercher des infos sur le prospect, fixer un objectif, prévoir tes arguments et ton prix plancher ;
• mener l'entretien : découvrir le besoin, présenter l'offre, répondre aux objections, proposer et conclure ;
• gérer la vente à distance : appels avec casque, mails de relance, visio, suivi sur logiciel de gestion des clients ;
• animer un réseau : faire vivre un portefeuille de clients, organiser une opération, suivre les résultats chiffrés.
• écrire vite et clair : comptes rendus, devis, messages pros, tableaux de bord.

La digitalisation fait partie du quotidien. Les clients comparent en ligne, demandent des devis par mail, notent les vendeurs. Tu jongles entre la boutique, le téléphone et l'écran, et tu gardes la trace de chaque contact pour ne perdre ni client ni info.

Ce BTS réussit surtout à ceux qui aiment aller vers les autres. Si parler à des inconnus te coûte énormément, si les refus te bloquent, tu vas souffrir : prospecter, relancer et négocier, c'est le quotidien.

• Tu aimes convaincre : expliquer, argumenter, trouver la formule qui débloque une vente.
• La pression des objectifs ne te bloque pas : chiffres de vente, nombre d'appels, rendez-vous décrochés.
• Tu es organisé : un bon commercial note tout, relance à l'heure, ne laisse pas traîner un devis.
• Tu es à l'aise avec les outils numériques : messagerie pro, tableur, logiciel clients, réseaux sociaux.
• Tu acceptes d'être évalué en direct : en jeu de rôle devant la classe comme en entreprise devant ton tuteur.

Ici, tu ne peux pas rester en retrait. Les cours comportent beaucoup d'oraux et de mises en situation. En entreprise, on attend de toi de la présence, de la ponctualité et de l'initiative.

Pour mettre toutes les chances de ton côté, avance sur les deux fronts en même temps :

1. Montre ton goût du contact dans ta candidature : job d'été, accueil, vente, bénévolat, animation, tout compte.
2. Prépare un CV simple et orienté client : expériences de service, langues parlées, outils maîtrisés, permis si tu l'as.
3. Lance ta recherche d'entreprise tôt : liste d'entreprises autour de chez toi, candidatures spontanées, salons de l'apprentissage, réseau familial.
4. Entraîne-toi à raconter une vente : un produit que tu as conseillé, une objection que tu as surmontée, même dans un cadre non scolaire.

Les cours ont lieu au lycée L'Initiative, un lycée privé sous contrat dans le 19e arrondissement de Paris. Tu y suis le programme national du BTS, tout en étant salarié de ton entreprise d'accueil. Pense logement et trajets avec ces deux lieux : l'école et l'entreprise.