BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, Lycée Victor Louis, Talence

En NDRC en apprentissage, ton objectif premier, c'est une embauche. Le lycée étudie ton dossier, mais seul un contrat signé avec une entreprise transforme ton vœu en rentrée.

1. Tu formules ton vœu en apprentissage sur Parcoursup pour le lycée Victor Louis.
2. Tu candidates auprès des entreprises : commerces, banques, assurances, agences, PME avec des commerciaux.
3. Tu passes des entretiens où tu montres que tu veux l'alternance, avec son rythme pro.
4. Tu signes le contrat : ton dossier passe alors de « en recherche de contrat » à admis.
5. Tu alternes ensuite entre le lycée et l'entreprise pendant deux ans, comme salarié apprenti.

Concrètement, cherche tôt et large. Les entreprises veulent quelqu'un de présentable, ponctuel, prêt à appeler et à se déplacer. Un stage ou un job de vente, même court, parle pour toi.

En entreprise, tu travailles comme un commercial junior. Tu as un tuteur, des missions qui grandissent, et des clients qui te répondent oui ou non. C'est exigeant, et tu progresses vite.

• Prospection
• Négociation-vente
• Suivi client
• Fidélisation
• E-commerce
• Animation de réseaux

Selon ton employeur, tes missions tournent autour des mêmes gestes, en BtoC ou en BtoB :

• chercher des clients : appels, mails, relances, prise de rendez-vous, tenue du fichier
• préparer et mener des ventes : découverte du besoin, devis, argumentaire, traitement des objections
• suivre après la vente : livraison, satisfaction, réclamation, fidélisation, parrainage
• animer en ligne : page ou boutique, avis clients, messages, petits contenus pour faire revenir

Au lycée, tu rejoues tes situations d'entreprise : jeux de rôle, débrief avec le tuteur, analyse de tes appels. Tu fais l'aller-retour entre le terrain et la salle de cours, et c'est comme ça que tu avances.

Le « D » de NDRC pèse lourd : une grande partie de la relation se joue à distance. Tu apprends à rester clair, rapide et poli quand le client ne te voit pas.

• tenir un fichier client propre : chaque appel et chaque mail y laisse une trace exploitable
• vendre à distance : téléphone, visio, chat, mails de relance, avec un discours structuré
• suivre des indicateurs simples : taux de réponse, rendez-vous obtenus, ventes conclues, clients conservés
• animer une présence en ligne : boutique, réseaux, avis et messages, dans les règles de l'entreprise

Ici, l'alternance aide vraiment : tu testes en entreprise le lundi ce que tu as simulé au lycée le vendredi. Quand un script d'appel ne marche pas, tu le vois tout de suite et tu l'ajustes avec tes formateurs.

Pas besoin d'être extraverti, mais il faut aimer parler aux gens et encaisser les non. En alternance, on te confie vite des choses : les entreprises gardent les apprentis fiables.

• Tu es à l'aise pour décrocher ton téléphone, aller vers les gens, poser des questions.
• Tu acceptes un rythme soutenu : cours, entreprise, dossiers, déplacements.
• Tu es régulier : arrivées à l'heure, absences justifiées, travail rendu.
• Tu sais écouter un retour critique sur ta vente et recommencer mieux.
• Tu veux un diplôme qui mène vite à un métier de la vente, avec la possibilité de poursuivre.

Au lycée Victor Louis, tu arrives dans un grand lycée public de Talence, avec des classes de BTS tertiaires et une vie scolaire suivie par un CPE. L'essentiel de tes deux ans se jouera entre ta salle de cours et ton entreprise.