BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, Lycée Saint-François-d'Assise, Fontenay-aux-Roses

Le NDRC, c'est la relation client : trouver des prospects, convaincre en rendez-vous, suivre les clients, relancer, fidéliser, aussi à distance et en ligne. En apprentissage, tu fais tout ça pour ton entreprise d'accueil.

• Prospecter des clients
• Négocier en rendez-vous
• Fidéliser à distance
• Animer un réseau
• Piloter avec un CRM

Concrètement, en entreprise, tu prépares tes rendez-vous : appels, déplacements, devis, relances. Puis tu entretiens le portefeuille avec les mails, les messages, la visio, la mise à jour du fichier client et le suivi des ventes.

• argumenter face à un vrai décideur, avec ses objections et son budget ;
• gérer les outils du quotidien : agenda, devis, tableau de bord, messagerie pro ;
• mesurer ce qui marche : qui répond, qui achète, qui revient, et pourquoi.

La digitalisation fait partie du quotidien. La relation client passe par un site, des avis, des réseaux, du chat ou de la visio. Tu manipules un logiciel de gestion client, tu suis des indicateurs simples et tu vois ce qu'un clic ou un abandon de panier veut dire.

En apprentissage, tu as deux lieux : le centre de formation et l'entreprise. Au centre, tu travailles la négociation, la communication, l'économie et le droit appliqués au commerce, les langues et la culture générale. En entreprise, tu appliques tout de suite ce que tu viens de voir.

1. un contrat d'apprentissage signé avec une entreprise qui t'accueille deux ans ;
2. une alternance entre le lycée et l'entreprise toute l'année ;
3. des missions qui grandissent : d'abord accompagner et observer, puis gérer tes propres clients ;
4. une évaluation des deux côtés, avec les épreuves du BTS à la fin des deux ans.

Par rapport à la voie scolaire, la différence est nette : tu es salarié apprenti. La formation ne te coûte pas de frais de scolarité et tu touches un salaire chaque mois. En échange, l'entreprise attend une posture pro : ponctualité, fiabilité, tenue et respect des consignes.

• banque, assurance, immobilier, automobile, distribution, services aux entreprises ;
• commerces avec un site marchand ou une grosse activité en ligne ;
• PME qui cherchent quelqu'un pour relancer et fidéliser leurs clients ;
• entreprises qui animent un réseau de revendeurs ou d'apporteurs.

Pour chercher ton entreprise, vise large : les NDRC sont partout où il faut vendre et garder des clients. Commence tôt, envoie plusieurs candidatures, et vérifie que tes missions couvriront la prospection, la négociation et le suivi digital.

La fiche officielle ouvre ce BTS aux bacheliers généraux, technologiques et professionnels. Tu n'as pas besoin d'avoir fait commerce avant. Ce qui compte, c'est l'envie de contact, le goût du challenge et la capacité à tenir un rythme d'alternance.

• aller vers les gens ne te fait pas peur, même au téléphone ;
• aimer convaincre sans forcer, et accepter les refus ;
• être à l'aise avec le numérique : mails, tableur, applis, visio ;
• tenir l'organisation : relances, agenda, dossiers suivis à l'heure.

Ta lettre de motivation pèse lourd dans ce type de BTS. Raconte ton projet simplement : pourquoi la vente, pourquoi l'apprentissage, quelles expériences du contact tu as déjà. Un job d'été en caisse, du baby-sitting régulier, une association, un stand tenu sur un marché : tout ce qui montre ta fiabilité compte.

• soigne ton français écrit, les appréciations de tes bulletins sont lues de près ;
• montre que tu comprends ce qu'est l'alternance : travailler et étudier en même temps ;
• explique où tu en es de ta recherche d'entreprise, sans enjoliver.

Deux profils accrochent moins bien. Si tu détestes prospecter et prendre le téléphone, ça va être dur. Et si tu cherches une formation 100 % digitale sans contact humain, ce n'est pas ce BTS : ici, le numérique sert la relation.

Saint-François d'Assise fait partie de l'ensemble scolaire Saint-Gabriel / Saint-François d'Assise, porté par Apprentis d'Auteuil à Fontenay-aux-Roses. C'est un cadre de taille modeste, habitué à accompagner les jeunes en voie pro et en apprentissage.

Attends-toi à un suivi proche : petits groupes, travail de l'oral en simulation, entraînement aux situations de vente. Pour un BTS où l'on te juge sur ta façon de parler, d'écouter et de conclure, ce format aide beaucoup.

• un lieu où l'on te connaît par ton prénom ;
• des entraînements réguliers à la prise de parole et à l'objection client ;
• un interlocuteur pour ton parcours d'apprenti et ta recherche d'entreprise.

Le mieux reste de venir voir. Les journées portes ouvertes de l'ensemble scolaire permettent de rencontrer les formateurs, de poser tes questions sur les missions en entreprise et de comprendre ce qu'on attendra de toi dès les premières semaines.