Assistance, conseil, vente à distance en apprentissage, Lycée Saint-François-d'Assise, Fontenay-aux-Roses

En vente à distance, tout passe par la voix et l'écrit. Le client appelle, écrit un mail, ouvre un chat. Toi, tu dois comprendre vite, rassurer et proposer la bonne solution.

Le certificat de spécialisation t'entraîne à ce travail multicanal. Tu apprends à passer d'un appel à un mail sans perdre le fil du dossier client.

• Appels entrants
• Appels sortants
• Mails
• Chat en ligne
• Suivi client

Concrètement, tu travailles des cas très précis : écouter sans couper, reformuler le besoin, annoncer un délai ou gérer un mécontentement.

• accueillir à distance : te présenter, identifier le client et qualifier sa demande en deux minutes ;
• conseiller et vendre : proposer un produit, expliquer une offre, répondre à une objection au téléphone ;
• assister après la vente : suivre une commande, régler un litige simple, relancer un client ;
• tracer ton travail : remplir le fichier client, noter l'appel, classer les mails.

Tu t'entraînes aussi à l'écrit professionnel. Un mail client ne s'écrit pas comme un message à un ami : objet clair, formule adaptée, orthographe soignée.

À côté, tu découvres les outils du métier : casque et double écran, logiciel de gestion de la relation client, base de connaissances, scripts d'appel. Au début tu suis le script, à la fin tu sais t'en détacher.

Ici, pas de stage de quelques semaines : tu signes un contrat d'apprentissage. Tu es salarié de ton entreprise d'accueil, avec un salaire d'apprenti, et élève au lycée le reste du temps.

C'est là que l'année se joue. En entreprise, tu prends de vrais appels et de vrais messages, avec un maître d'apprentissage à côté. À l'école, tu rejoues ces situations pour progresser.

Au lycée, tu t'entraînes comme à un sport : beaucoup de jeux de rôle en binôme, avec casque et écran.

• l'un joue le client pressé ou mécontent, l'autre garde son calme côté conseiller ;
• vous réécoutez l'appel pour repérer les tics, les blancs et les bonnes formules ;
• puis tu recommences, plus court et plus clair, jusqu'à ce que ce soit fluide.

Ce rythme demande de l'organisation. D'un jour à l'autre, tu passes du rythme de l'entreprise à celui de l'école, avec tes dossiers à tenir des deux côtés.

1. tu cherches une entreprise d'accueil dès que tu candidates : centre d'appels, service client, assistance, vente par téléphone ;
2. une fois le contrat signé, ton année alterne temps en entreprise et temps au lycée ;
3. en entreprise, tu montes en charge : d'abord écoute et doublure, puis appels et messages en autonomie ;
4. à l'école, tu prépares tes épreuves à partir de cas réels vécus en entreprise.

Sans contrat, pas de rentrée en apprentissage. Parles-en tôt au lycée : un lycée pro qui fait déjà de l'apprentissage a l'habitude d'aider à chercher et à se présenter aux employeurs.

Ce CS s'adresse d'abord aux bacheliers venus d'un bac pro du commerce, de la vente ou de l'accueil. Tu prolonges ce que tu sais déjà faire, mais à distance.

Ceux qui s'y plaisent aiment le contact, même sans face-à-face. Ils sont à l'aise à l'oral comme à l'écrit, puisque le chat et le mail comptent autant que l'appel, et ils tiennent le rythme des plateformes où les demandes s'enchaînent.

• parler au téléphone sans t'épuiser au bout d'une heure ;
• rester poli et précis face à quelqu'un d'impatient ;
• accepter des objectifs chiffrés : appels traités, délais tenus, ventes réalisées ;
• décrocher un emploi vite, avec l'envie de continuer vers un BTS du commerce plus tard.

Si le face-à-face en magasin t'attire beaucoup plus que le téléphone, ou si l'idée de travailler au casque toute la journée te rebute, cette année risque d'être longue. Autant le savoir avant.

À Fontenay-aux-Roses, tu rejoins le lycée professionnel Saint-François d'Assise, un petit établissement privé sous contrat porté par Apprentis d'Auteuil. L'accompagnement y est serré, avec l'habitude des parcours en apprentissage.

Le lycée fait aussi des BTS du commerce en apprentissage sur le même site. Pratique si tu veux poursuivre après le CS sans changer tes repères, et si ton entreprise veut te garder.