BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, CFA Bravus, Bagneux

En NDRC, tu apprends le métier de commercial : trouver des clients, les convaincre, les garder. Une partie se joue en rendez-vous. L'autre derrière un écran, par téléphone, par mail, sur les réseaux ou sur un site marchand.

• Repérer des cibles, préparer tes appels, décrocher des rendez-vous
• Découvrir le besoin, argumenter, répondre aux objections, conclure
• Suivre ton portefeuille client, relancer, mesurer ce que tu vends
• Traiter la relation à distance : appels, visio, mails, service après-vente
• Animer et digitaliser : réseaux sociaux, contenus, e-commerce, outils de gestion client

• Prospection
• Négociation
• Fidélisation
• Relation à distance
• Animation de réseaux
• E-commerce

En apprentissage, tu pratiques ces gestes dans ton entreprise, avec de vrais objectifs et de vrais clients. Au centre, les ateliers de professionnalisation servent à débriefer ce que tu vis en entreprise et à progresser dessus.

Le digital compte autant que le terrain : outils de suivi client, tableaux de bord, discussion en ligne, présentation d'offres en visio. Ce mélange entre rendez-vous et écran, c'est la marque du BTS NDRC face à un BTS très généraliste.

Bravus Akademy se présente comme une école de l'engagement. Son principe est simple : pendant ton alternance, tu es apprenti dans une entreprise ou une association engagée pour une cause. Tu apprends à vendre, et ton travail sert un projet qui dépasse le chiffre.

• Environnement
• Insertion
• Égalité
• Santé
• Solidarité
• Diversité

Les structures partenaires travaillent par exemple sur l'insertion professionnelle, la mobilité, la santé ou l'environnement. Pour toi, cela veut dire des clients, des arguments et des contraintes un peu différents d'une vente classique : tu dois convaincre tout en portant les valeurs de la structure.

1. Tu construis ton projet avec l'école : entreprise d'accueil engagée, missions commerciales, contrat d'apprentissage.
2. Tu alternes les temps au centre à Bagneux et les temps en entreprise, avec des missions qui grandissent : d'abord prospection et suivi, puis négociation et animation.
3. Tu prépares l'examen national du BTS tout en étoffant ton expérience, puis l'école t'aide à rebondir grâce à son réseau de professionnels, aux visites de salons et aux soirées networking.

L'école met en avant quatre mots : éthique, engagement, excellence, persévérance. Elle affiche aussi une formule : une entreprise, un diplôme et un permis*. Comme les conditions ne sont pas détaillées en ligne, demande à l'école ce que le permis recouvre exactement, pour qui et quand.

Avant de signer, pose des questions pratiques : quelles entreprises engagées accueillent des apprentis NDRC cette année, sur quelles missions, avec quel rythme entre le centre et l'entreprise ? Demande aussi comment l'école t'aide si tu n'as pas encore d'employeur.

Ce BTS plaît à ceux qui préfèrent l'action : aller voir des gens, argumenter, conclure, puis garder le contact. Il faut aimer parler, écouter, encaisser un non et recommencer. Tu seras aussi mesuré sur tes résultats.

• Tu es à l'aise à l'oral, même avec des inconnus, et tu sais écouter avant de proposer.
• Le challenge te motive : objectifs, concours de vente, jeux de rôle en cours.
• Tu es régulier avec les outils : carnet de bord, relances, tableaux de suivi, orthographe des mails.
• Le digital ne te rebute pas : visio, réseaux sociaux pro, gestion d'une boutique ou d'un portefeuille en ligne.

L'autre moitié du profil, c'est l'engagement. Ici, ton employeur défend une cause. Renseigne-toi sur ses actions réelles et demande-toi si tu auras envie de les défendre face à un client exigeant.

Pour décider, rencontre l'école et ses apprentis. Demande à voir une semaine type au centre, des exemples de missions en entreprise engagée, et comment se passent l'accompagnement, les ateliers pro et la préparation à l'examen national.