BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, C3CFA, Antony

En apprentissage, la logique est inversée par rapport à un BTS classique. Le CFA étudie ton dossier, mais c'est la signature d'un contrat avec une entreprise qui te fait entrer. Sans employeur, pas de rentrée.

1. Ton vœu sur Parcoursup, avec tes bulletins de première et de terminale.
2. Le test C3A organisé par l'école dans le cadre de la candidature.
3. Un entretien où l'on regarde ta motivation, ton projet et ta compréhension de l'alternance.
4. En parallèle, ta recherche d'entreprise, avec entretiens d'embauche puis signature du contrat d'apprentissage.

D'après les critères affichés, le test compte autant que tes bulletins. Il vérifie que tu as le niveau pour suivre les deux ans sans décrocher.

L'entretien pèse lourd. D'après la grille publiée, l'équipe regarde des points très concrets :

• ton vocabulaire et ta façon de t'exprimer face au jury ;
• ta tenue le jour J, comme pour un entretien d'embauche ;
• ton investissement : pourquoi ce BTS, pourquoi l'alternance, ce que tu en attends ;
• ta compréhension des droits et devoirs d'un apprenti : horaires, assiduité, posture en entreprise ;
• la cohérence de ton projet : commercial sédentaire, terrain, relation client digitale.

Les appréciations de tes profs et tes absences sont lues de près. En alternance, une entreprise te confie des clients : arriver à l'heure et prévenir quand tu es absent, c'est déjà une compétence professionnelle.

Skale France se présente comme une école de commerce collaborative en alternance, avec plusieurs campus dont celui d'Antony. Le discours maison insiste sur la proximité : cadre épanouissant, suivi individualisé et formateurs qui accompagnent comme des mentors.

• Proximité
• Solidarité
• Responsabilité
• Partage
• Audace

Ces cinq mots sont les valeurs affichées par le réseau. Concrètement, l'école promet des évaluations régulières, du feedback constructif, des temps forts pédagogiques et des mises en situation professionnelles pour préparer l'examen.

Tu passes beaucoup de temps à jouer des scènes de vente. C'est le cœur du BTS NDRC et ce qui te prépare aux épreuves :

• négociation face à face : découvrir le besoin, argumenter, traiter les objections, conclure ;
• simulation d'appel au casque-micro, avec tableau de suivi client affiché à l'écran ;
• présentation sur tablette : offre, devis, démonstration produit devant un client joué par un camarade ;
• grille d'évaluation remplie par les observateurs et le formateur, puis débrief.

L'école dit accorder autant d'importance au savoir-être qu'au savoir-faire. Le travail en équipe et l'entraide en font partie, avec le respect des diversités : en négociation, écouter et reformuler compte autant que connaître ton produit.

En BTS NDRC, tu as deux statuts. Au CFA, tu es étudiant : tu apprends les techniques, débriefes tes ventes et travailles ton expression. En entreprise, tu es salarié en formation, avec de vrais prospects, des appels et des objectifs à tenir.

Selon ton entreprise, tes missions tournent autour de trois pôles :

• la relation à distance : phoning, mails, chat, visioconférence, suivi sur logiciel de gestion client ;
• la digitalisation : boutique en ligne, réseaux sociaux, e-réputation, indicateurs de vente ;
• la négociation de terrain : rendez-vous, démonstration, devis, fidélisation, animation d'un petit réseau.

Tu jongles entre l'écran et le face à face. Un matin, tu relances des paniers abandonnés, l'après-midi tu accompagnes un commercial en rendez-vous. C'est cette alternance des postures qui plaît aux recruteurs.

• Autonomie
• Organisation
• Travail en équipe

Ces trois qualités sont affichées comme des critères de méthodes de travail. En pratique, cela veut dire planifier tes relances, tenir tes délais, demander de l'aide à ton tuteur et t'intégrer à une équipe de vente.

Avant de signer, vérifie :

• quel rythme d'alternance entre le CFA d'Antony et l'entreprise, et qui est ton tuteur en entreprise ;
• quelles missions de vente te seront confiées dès les premiers mois, à distance ou sur le terrain ;
• comment le CFA suit ton contrat si la relation avec l'entreprise se tend ;
• ce que deviennent les apprentis qui ne trouvent pas d'entreprise à temps : accompagnement ou perte du vœu.