BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, Lycée Charles Péguy, Marseille

En NDRC, tu deviens un commercial capable de vendre partout. En magasin ou en rendez-vous, oui, mais aussi par téléphone, par mail, en visio, sur un site et sur les réseaux. C'est exactement ce que les entreprises demandent à un jeune vendeur aujourd'hui.

• Négociation-vente
• Relation à distance
• Animation de réseaux
• Digitalisation
• Évènement commercial

Le lycée présente la formation en trois formes de relation client, que tu travailles en parallèle pendant deux ans. Tu passes de l'une à l'autre au fil des semaines, en cours comme en entreprise.

• découvrir un besoin en rendez-vous, argumenter, répondre aux objections, conclure puis fidéliser ;
• prospecter par téléphone et par mail, suivre un portefeuille sur logiciel, gérer un site marchand, répondre aux avis et aux messages ;
• animer un réseau de partenaires, de revendeurs ou d'apporteurs d'affaires, et organiser un évènement commercial.

Concrètement, tu suis le client de la prospection jusqu'à la fidélisation. Tu cherches de nouveaux contacts, tu prépares tes rendez-vous, tu proposes une offre, tu suis la commande, puis tu recontactes le client pour qu'il revienne. En entreprise, tu fais ce circuit pour de vrai, pas seulement en exercice.

Côté digital, le lycée insiste sur les avis clients, les notations, les forums et les réseaux sociaux. Ce que les clients écrivent en ligne peut faire vendre ou annuler une vente. Tu apprends à surveiller ce qui se dit, à répondre vite et à t'en servir pour développer ton portefeuille.

Ici, tu prépares le BTS en apprentissage. Tu es salarié d'une entreprise pendant deux ans, avec un maître d'apprentissage qui te confie des missions commerciales.

1. Tu candidates sur Parcoursup comme pour un BTS classique, avec ton projet motivé.
2. En parallèle, tu cherches une entreprise d'accueil à Marseille ou autour : commerce, banque-assurance, immobilier, e-commerce, services aux entreprises.
3. Tu signes un contrat d'apprentissage : c'est lui qui déclenche ton entrée en formation.
4. Pendant deux ans, tu alternes les cours au lycée et les semaines en entreprise, avec un suivi des deux côtés.

Ce rythme change ta façon d'apprendre. Tu vois en cours comment préparer une prospection ou structurer un argumentaire, puis tu le testes sur de vrais prospects en entreprise. Quand ça ne marche pas, tu reviens en cours avec des questions précises.

En entreprise, on te confie peu à peu des missions de vendeur junior : accueillir et conseiller, prospecter par téléphone, relancer des devis, mettre à jour le fichier clients, participer à une opération promotionnelle ou à un évènement. Tu contribues au chiffre d'affaires, en respectant la politique commerciale de la boîte.

• tu gères une partie de la relation client au quotidien, en direct et à distance ;
• tu travailles avec des outils pro : logiciel de suivi clients, tableau de bord des ventes, messagerie, réseaux sociaux de l'entreprise ;
• tu apprends à rendre compte comme un commercial : objectifs, résultats, marges.

Le revers : trouver l'entreprise, c'est ton travail. Le lycée t'accompagne, mais sans contrat signé, pas de rentrée en apprentissage. Commence tes candidatures tôt, vise large et soigne ton premier contact, c'est déjà de la négociation. Une fois en poste, tu dois tenir deux exigences en même temps, les cours et les objectifs de l'entreprise.

Peu de cours magistraux sur la vente. Tu passes beaucoup de temps en ateliers de professionnalisation : tu joues des situations de vente, tu t'enregistres, et on t'évalue autant sur ta posture que sur ton argumentaire.

Attends-toi à des simulations permanentes : appel de prospection avec casque, négociation en face à face avec un camarade qui joue l'acheteur difficile, présentation d'une offre sur tablette, gestion d'un client mécontent en visio. Tes camarades observent et remplissent une grille d'évaluation, puis le prof débriefe.

• tu prépares tes scénarios de vente avant de passer : objectifs, questions, arguments, prix plancher ;
• tu apprends à écouter et reformuler avant de proposer quoi que ce soit ;
• tu travailles ton oral : voix, rythme, regard, gestion des silences et des objections.

À côté, tu construis la culture qui te rend crédible face à un client pro. La formation mêle technique et numérique, aptitudes commerciales et comportementales, et bases juridiques, économiques et managériales pour comprendre comment une entreprise gagne de l'argent.

• Culture générale
• Économie et droit
• Anglais LV1
• Seconde langue
• Outils numériques

Deux points à ne pas négliger si tu vises cette formation. L'anglais est indispensable pour suivre, et une seconde langue renforce ton dossier. Le lycée le dit clairement : français écrit et oral soignés, présentation et ponctualité, c'est la base du métier, on te le demandera en cours comme en entreprise.

Charles Péguy, c'est un lycée privé sous contrat, rue Sylvabelle dans le 6e arrondissement, avec environ 760 élèves de la seconde à bac + 5. En BTS, tu croises des lycéens, des étudiants d'autres BTS et des bachelors, pas seulement ta promo.

L'établissement est lycée des métiers du tourisme, de la finance et du management. Il regroupe au même endroit des BTS comme tourisme, banque, professions immobilières, support à l'action managériale ou services informatiques, plus un DCG de comptabilité et des bachelors portés par son centre de formation. Tu peux donc continuer sur place si le commerce te plaît.

Pour toi, l'intérêt est simple : des classes à taille humaine, des profs qui te voient chaque semaine et un suivi rapproché quand l'alternance devient tendue. C'est aussi un cadre assez scolaire, avec des exigences de présentation, d'assiduité et de ponctualité affichées dès la présentation du BTS.

• un cadre structuré, avec des règles claires et un suivi individuel, te convient ;
• tu veux rester à Marseille et construire ton réseau d'entreprises localement ;
• aller vers les clients, au téléphone comme en face à face, te motive plus que ça te fait peur.

Si parler à des inconnus te rebute, si l'anglais te bloque vraiment ou si tu cherches une formation très théorique, ce BTS en apprentissage va te coûter. Si tu veux apprendre en faisant, avec un salaire d'apprenti et deux ans d'expérience à la sortie, cette formule est faite pour toi.