BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, FASUP Marseille

En apprentissage, tu travailles dans deux lieux. En entreprise, tu es avec ton tuteur. Au centre, tu reviens en cours pour analyser ce qui a coincé et préparer les épreuves.

En entreprise, tu fais le travail d'un commercial débutant. Tu qualifies des contacts, tu relances des devis, tu prépares des rendez-vous, tu mets à jour le fichier clients et tu participes aux ventes comme au service après-vente.

• prospecter : repérer des clients potentiels, les appeler, prendre des rendez-vous ;
• suivre un portefeuille : rappeler, relancer, noter chaque échange dans l'outil de suivi ;
• préparer la vente : comprendre le besoin, chiffrer, rédiger une proposition claire ;
• faire vivre la relation : répondre aux messages, gérer une réclamation, proposer un réassort.

Tu es payé, tu cotises et tu poses des congés payés comme un salarié. En contrepartie, on te demande de la ponctualité, une tenue correcte et de la régularité, même les semaines sans cours.

C'est ce qui rend la formule exigeante : quand une vente rate le jeudi, tu en parles en cours le lundi, et ce que tu vois en classe, tu le testes en entreprise la semaine d'après.

En NDRC, tu apprends à convaincre en rendez-vous et à vendre à distance avec les outils digitaux. Tu apprends aussi à animer un réseau de clients ou de distributeurs.

• Prospection
• Négociation
• Devis
• Fidélisation
• CRM
• E-commerce
• Réseaux sociaux
• Animation de réseau

En face à face, tu apprends à mener un entretien de vente du début à la fin. Tu découvres le besoin sans réciter ton argumentaire, tu réponds aux objections sans t'énerver et tu conclus sans forcer, puis tu gardes le contact après la signature.

• jouer des ventes à deux, l'un en vendeur et l'autre en client difficile ;
• être observé et noté par tes camarades avec une grille simple et directe ;
• recommencer jusqu'à ce que ton discours soit clair, calme et convaincant.

À distance, tu apprends à vendre sans voir le client. Avec le casque pour les appels, les mails, les messages sur les réseaux, la visio ou la boutique en ligne, tu restes pro même quand tout passe par un écran.

Pour le digital, tu prends en main un logiciel de gestion des clients pour suivre des indicateurs simples, mettre à jour des pages ou des offres et prospecter sans spammer.

Ce BTS plaît à ceux qui aiment le contact et l'action. Parler à des inconnus ne te bloque pas, tu acceptes un non sans le prendre mal et tu cherches à comprendre ce qui fait décider un client.

• tu es à l'aise à l'oral, même si ton dossier n'est pas le plus brillant ;
• tu sais t'organiser : relances, tableaux, délais, rendez-vous à honorer ;
• tu acceptes d'être évalué en continu, en cours comme en entreprise.

En apprentissage, la sélection se fait en deux temps. L'accord du centre ne suffit pas à lui seul : il faut aussi qu'une entreprise te recrute.

1. tu fais ton vœu sur Parcoursup et tu passes l'entretien ou l'étude du dossier du CFA ;
2. dès le printemps, tu cherches un employeur : commerces, agences, PME, distributeurs, services aux entreprises ;
3. une fois le contrat signé, ta rentrée est validée et ton année démarre comme salarié.

Mets toutes les chances de ton côté dès le printemps. Prépare un CV propre, une lettre courte adaptée à chaque offre, et envoie beaucoup de candidatures autour de Marseille. Les entreprises qui recrutent des apprentis NDRC regardent ta motivation plus que tes notes.

Ce CFA est un organisme privé tourné vers l'alternance dans le supérieur. Tu n'y trouveras ni vie de campus ni résidence étudiante : ton quotidien, c'est une petite promotion, des formateurs issus du commerce et ta vraie vie pro en entreprise.