BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, INSEEC BTS Marseille

Pendant deux ans, tu alternes entre le centre de formation et l'entreprise. En entreprise, tu es un vrai salarié avec des missions, des horaires, des congés payés et un salaire chaque mois.

1. Tu fais un vœu sur Parcoursup pour la formation en apprentissage.
2. Tu échanges avec l'école et tu candidates auprès d'employeurs.
3. Tu signes un contrat d'apprentissage avec une entreprise.
4. Tu fais ta rentrée en alternant cours et entreprise.

Ici, un dossier accepté ne suffit pas. Tant que tu n'as pas signé avec un employeur, tu restes en recherche de contrat. Cherche tôt et large, dès le printemps.

• Prépare un CV simple qui montre ton goût du contact : job d'été, vente, accueil, bénévolat.
• Vise les endroits où l'on vend tous les jours : commerces, services, agences, e-commerçants.
• Envoie beaucoup de candidatures et relance par téléphone, comme un vrai commercial.
• Accepte un poste de vendeur junior : c'est là que tu apprendras le plus.

En apprentissage, la formation est financée par l'entreprise et son opérateur de compétences : tu ne paies pas de scolarité comme un étudiant classique. En échange, on attend de toi la régularité d'un employé.

NDRC veut dire négociation et digitalisation de la relation client. Tu apprends les deux facettes du métier : convaincre en face à face, et suivre des clients à distance avec les outils numériques.

• Prospection
• Négociation face-à-face
• Fidélisation
• Vente à distance
• E-commerce
• Animation de réseaux

Côté terrain, tu t'entraînes à préparer un entretien, découvrir un besoin, argumenter, répondre aux objections et conclure. En classe, les jeux de rôle te font passer des deux côtés, vendeur puis acheteur.

• Accueillir et conseiller des clients en point de vente ou en agence.
• Prospecter par téléphone, par mail et sur les réseaux.
• Relancer des devis et suivre un portefeuille de clients.
• Mettre à jour le fichier clients après chaque échange.
• Animer une boutique en ligne ou un compte social d'entreprise.

Côté digital, tu apprends à travailler avec un logiciel de relation client, à écrire des messages pro, à suivre des indicateurs simples et à garder la trace de chaque contact. C'est ce suivi qui transforme un premier achat en client fidèle.

Ta vie change de rythme toute l'année. Les semaines en centre, tu es en cours avec ta promo : mises en situation, cas d'entreprise, langues, culture générale et expression. Les semaines en entreprise, tu es collaborateur à part entière.

• À l'école, tu travailles la méthode : argumentaires, calculs commerciaux, écrits pro, anglais.
• En entreprise, tu travailles la réalité : vrais clients, vrais objectifs, vraies réclamations.
• Les ateliers à partir de situations vécues relient les deux : tu racontes ce qui t'est arrivé et tu cherches mieux.

Ce va-et-vient est exigeant : il faut rendre un dossier pour l'école tout en honorant les clients de l'entreprise. Mais c'est aussi ce qui rend ce BTS concret : chaque notion vue en cours est testée la semaine suivante.

• Note chaque semaine tes situations marquantes : elles serviront pour l'examen.
• Demande à ton tuteur un point régulier sur tes progrès en vente.
• Garde une trace chiffrée de ton activité : appels, rendez-vous, ventes conclues.