BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, ESTC, Marseille

Le BTS Négociation et digitalisation de la relation client te forme à développer un portefeuille clients de bout en bout. Tu apprends à repérer des prospects, à préparer un entretien, à argumenter, à conclure, puis à garder le client.

• Prospection et ciblage
• Négociation-vente
• Fidélisation
• CRM et outils digitaux
• Animation de réseaux

Tu apprends à vendre de trois façons, qui correspondent aux trois blocs pro du programme de l'ESTC :

• en face à face : cibler, prospecter, négocier une solution adaptée, accompagner le client après la vente ;
• à distance et en digital : gérer une relation sans voir le client, utiliser un logiciel de gestion de la relation client, exploiter l'information commerciale, suivre ton activité avec des tableaux de bord ;
• en réseau : organiser un événement commercial, animer des partenaires ou des points de vente, rendre ton offre visible.

À côté de la vente, tu travailles la communication écrite et orale, l'anglais appliqué aux échanges pro et la compréhension de l'environnement économique et juridique. L'idée est simple : tu dois savoir parler à un client, écrire un mail clair et comprendre ce que vend ton entreprise.

L'ESTC est une école de commerce installée à Marseille depuis plus de 20 ans, centrée sur les métiers du commerce et de la gestion. Les cours sont assurés par des formateurs qui travaillent ou ont travaillé en entreprise, avec beaucoup de mises en situation et les outils utilisés en vente.

• des simulations de vente : appel de prospection au casque, entretien de découverte, traitement des objections, closing ;
• des cas d'entreprise : analyser un portefeuille, préparer une action commerciale, lire des résultats ;
• les outils digitaux : prise de contact à distance, suivi dans le CRM, exploitation des données commerciales.

L'école reste à taille humaine, avec un suivi personnalisé. Tes formateurs voient comment tu progresses, te font des retours sur tes simulations et t'aident à construire ton projet, vers l'emploi ou une poursuite d'études.

Le BTS se prépare en deux ans, en alternance. Tu partages ton temps entre le centre de formation et l'entreprise qui t'emploie, sans statut scolaire.

En alternance, l'enseignement à l'école est financé par un OPCO et tu touches un salaire comme apprenti. À la sortie, tu présentes le même diplôme d'État que les étudiants en initial, avec en plus deux ans d'expérience à raconter en entretien.

1. candidate sur Parcoursup pour être retenu par l'ESTC ;
2. cherche une entreprise d'accueil pour un poste en vente, prospection ou relation client ;
3. signe un contrat d'apprentissage, qui déclenche ton admission définitive ;
4. alterne ensuite entre l'école et l'entreprise pendant deux ans.

Avec ce rythme, tu dois en entreprise tenir des objectifs, gérer un agenda et rendre compte à un manager. À l'école, tu prends du recul, tu compares tes pratiques avec celles des autres apprentis et tu prépares les épreuves.

Cherche ton employeur tôt et large : commerces, agences, PME, sociétés de services, opérateurs. Un poste où tu appelles, tu rencontres des clients et tu suis un portefeuille t'aidera bien plus qu'un poste sédentaire sans contact commercial.

Ce BTS convient si tu aimes le contact client et si l'idée de convaincre ne te fait pas peur. Il faut aussi accepter la partie moins visible : préparer, relancer, renseigner le CRM, analyser ce qui a marché.

• tu aimes aller vers les autres, au téléphone comme en face à face ;
• tu es régulier : prospection, relances et suivi demandent de la constance ;
• les outils numériques ne te rebutent pas : mails, réseaux, tableaux de bord ;
• tu veux travailler vite : l'alternance te met en poste dès la première année.

Pour te décider, pose des questions concrètes aux portes ouvertes ou au chargé d'admission :

• quels types d'entreprises recrutent les apprentis de la promo actuelle ;
• comment l'école aide à trouver un contrat et en combien de temps ;
• à quoi ressemble une semaine partagée entre école et entreprise ;
• ce que deviennent les diplômés qui ne poursuivent pas en bachelor.