BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, Institut La Forbine, Aubagne

Tu signes un contrat d'apprentissage de 24 mois : tu es salarié en entreprise et étudiant à l'institut. Les cours ont lieu deux jours par semaine, le reste tu le passes en entreprise.

En entreprise, un tuteur t'accueille et fait le lien avec l'école. À l'institut, l'équipe prévoit un suivi rapproché pour t'aider à tenir les deux rythmes.

Pour toi, la scolarité est gratuite, les frais sont payés par l'employeur. En plus, l'entreprise te verse un salaire d'apprenti.

Le parcours se fait en quatre étapes :

1. Tu envoies ton dossier de candidature, puis tu passes un entretien de motivation avec test de personnalité.
2. Avec l'aide de l'école, tu cherches une entreprise d'accueil pour un poste commercial.
3. Une fois l'entreprise trouvée, tu signes ton contrat de 24 mois et tu démarres l'alternance entre cours et entreprise.
4. À la fin des deux ans, tu passes l'examen national du BTS pour obtenir le diplôme d'État.

Sans entreprise, pas d'apprentissage. Commence ta recherche dès le printemps, avant même la réponse définitive, et vise des postes où tu vends vraiment : commerce, prospection, relation client, e-commerce.

Le métier ne se limite plus au porte-à-porte. Ici, tu apprends les trois formes de vente attendues aujourd'hui, en cours et en entreprise.

• Prospecter des clients
• Négocier en face à face
• Vendre à distance
• Animer des réseaux
• Fidéliser un portefeuille
• Gérer un site marchand

En rendez-vous, tu prépares ton argumentaire, tu présentes une offre chiffrée et tu réponds aux objections. En classe, tu t'y entraînes en jeu de rôle : l'un vend, l'autre fait l'acheteur, les autres notent avec une grille.

À distance, tu apprends à vendre au téléphone, en visio, par mail et sur les réseaux. Tu suis tes prospects dans un outil de gestion client, tu relances et tu regardes ce qui marche.

• décrocher des rendez-vous par téléphone et par mail, sans lire un script
• présenter un produit en visio avec un support clair, tablette ou écran partagé
• animer une page ou un réseau de partenaires pour apporter des contacts
• fidéliser : relancer, gérer une réclamation, faire revenir le client

L'anglais reste indispensable dans ce métier : tu le pratiques en anglais commercial, pour échanger avec un client ou comprendre un catalogue. La deuxième langue reste possible en option.

L'Institut La Forbine est une petite structure à Aubagne, avec quelques BTS en alternance, puis des bachelors et mastères. Les anciens parlent souvent de formateurs disponibles, qui prennent le temps d'accompagner.

La pédagogie mise sur la pratique. L'école organise un jeu d'entreprise où tu gères une société virtuelle face à d'autres équipes, avec des décisions de gestion à prendre chaque jour.

Autre habitude : les cours sur le terrain. Les classes vont travailler dans les magasins partenaires, avec des jeux et des enquêtes en rayon pour appliquer la théorie. C'est organisé pour un autre BTS de l'école, mais ça montre l'esprit de la pédagogie.

• L'école aide à trouver une entreprise d'accueil, un point que les anciens confirment.
• Un entretien d'admission individuel avec test de personnalité pour cerner ton profil.
• Des cours d'essai où tu assistes aux matières pro et tu discutes avec les formateurs et les élèves.
• Un suivi rapproché, avec une équipe présente jusqu'à la veille des examens d'après les anciens.

Après le BTS, tu peux rester sur place en bachelor responsable de la performance commerciale et du marketing digital, puis en mastère. C'est pratique si tu veux rester dans la même école, mais tu peux aussi postuler ailleurs ou chercher un emploi.

Ce BTS te plaira si tu as le goût du challenge et du contact. L'école insiste sur la politesse, la présentation et l'élocution, ainsi que sur le sport et la vie associative pour montrer ton esprit d'équipe. Si décrocher ton téléphone pour prospecter te bloque vraiment, parles-en en entretien avant de t'engager.