BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, Wiki Learn Formation, Marseille

En apprentissage, c'est le contrat qui fait l'admission. Tu peux être retenu par l'école et rester sans place si tu ne signes pas avec une entreprise. Ici, tout l'accompagnement est construit pour éviter ça.

1. Tu candidates sur Parcoursup, puis tu échanges avec l'école en entretien : elle vérifie ta motivation et la cohérence de ton projet commercial.
2. Tu prépares tes outils avec l'équipe : CV, lettre, pitch de deux minutes et techniques de recherche d'emploi.
3. Tu prospectes avec des listes d'entreprises partenaires et des conseillers qui présélectionnent les candidats pour les employeurs.
4. Tu fais le point chaque semaine jusqu'à la signature, puis l'école suit ton intégration en entreprise.

Tu as un vrai coaching pour les entretiens pro : ateliers CV et lettre, listes d'entreprises remises par l'école, conseillers qui cernent les besoins des employeurs. Tu n'es pas seul face aux recruteurs.

Tu as des interlocuteurs nommés : une chargée de relation entreprise, des chargées de développement, une chargée administrative et un coordinateur pédagogique. L'équipe annonce qu'elle reste disponible et joue la transparence avec toi, ta famille et l'entreprise.

Tu vises des postes de vendeur, prospecteur ou conseiller : commerce de détail, services aux entreprises, e-commerce. Les employeurs cherchent un jeune qui téléphone sans peur, se déplace et rend compte.

Commence tôt et vise large autour de chez toi. Plus tu rencontres d'employeurs avant l'été, plus tu choisis ta mission au lieu de prendre ce qui reste.

Le BTS NDRC travaille la vente en face à face et la relation à distance digitalisée. Tu apprends à prendre contact, à négocier et à fidéliser, par téléphone, visio, mail, chat et réseaux sociaux.

• Prendre contact
• Conduire un rendez-vous
• Traiter les objections
• Suivre un portefeuille
• Relancer un client
• Animer les réseaux sociaux

En cours, la pédagogie est active : tu pratiques les méthodes en les jouant. Tu fais des jeux de négociation à deux devant la classe, des simulations d'appels au casque, des présentations d'offre sur tablette et tu lis un tableau de bord.

• Jeux de négociation face à face, avec grille d'évaluation remplie par tes camarades et le formateur
• Simulations d'appels au casque, avec suivi du client à l'écran
• Présentation d'offre sur tablette, avec traitement des objections en direct
• Suivi de portefeuille : relances, CRM, animation des réseaux et de la boutique en ligne

Tes formateurs viennent de l'Éducation nationale et du monde professionnel, d'après l'école. Tu as donc à la fois l'exigence du diplôme national et les anecdotes et réflexes de terrain.

En entreprise, tu appliques vite : prospection, rendez-vous, devis, relances, service après-vente. Tu comprends ce que digitaliser veut dire quand tu appelles un client le matin, que tu le relances par mail et que tu le fidélises sur les réseaux.

Wiki Learn Formation se présente comme une école supérieure de commerce spécialisée en management, communication et webmarketing, installée dans le 12e arrondissement de Marseille. C'est une structure à taille humaine.

• Une directrice qui suit aussi les questions de handicap et reste joignable directement
• Un coordinateur pédagogique pour le suivi des cours et des examens
• Une équipe relation entreprise et développement pour ton contrat et tes missions
• Une chargée administrative et un chargé de communication pour le quotidien

Les cours ont lieu 100 % en présentiel. Tu travailles en classe, avec les mêmes visages, ce qui aide pour les jeux de rôle et les oraux : tu apprends à parler devant de vrais gens.

L'école met en avant l'honnêteté, la disponibilité et le professionnalisme. Elle promet des infos claires, des interlocuteurs qui répondent et un suivi de l'inscription jusqu'à l'examen, et même après.

Ce suivi compte en apprentissage, où tu vis entre deux lieux. Quand une mission dérape ou qu'un cours coince, tu sais qui appeler. Aux portes ouvertes, demande comment se passe le lien entre le formateur et ton tuteur en entreprise : ce lien compte beaucoup pour réussir les deux ans.