BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, Lycée Frédéric Joliot-Curie, Aubagne

NDRC veut dire négociation et digitalisation de la relation client. En clair, tu apprends à trouver des clients, à les convaincre et à les garder, pour une entreprise qui vend des produits ou des services.

La formation tourne autour de trois blocs d'activité. Tu les retrouves dans tes cours comme dans tes missions en entreprise, avec des allers-retours permanents entre les deux.

• Négociation-vente en face à face
• Relation à distance et en ligne
• Animation de réseaux de partenaires

Le premier bloc, c'est la vente en contact direct. Tu prépares un entretien, tu découvres le besoin du client, tu argumentes, tu traites les objections, tu conclus et tu suis la commande.

• préparer un rendez-vous : informations sur le prospect, objectifs, supports ;
• mener l'entretien : questions, écoute, reformulation, proposition ;
• négocier le prix, les délais, les quantités sans brader ta marge ;
• suivre après la vente : livraison, facture, réclamation, fidélisation.

Le deuxième bloc, c'est la relation à distance et digitalisée. De plus en plus de ventes commencent par un appel, un mail, un chat ou une visioconférence, et se terminent sur une boutique en ligne.

• prospecter par téléphone et par mail, relancer, qualifier un fichier ;
• conseiller en visio ou sur les réseaux, avec un discours adapté à l'écrit ;
• animer un site marchand : pages produits, avis clients, promotions ;
• piloter avec un logiciel de gestion client, qu'on appelle un CRM.

Le troisième bloc, c'est l'animation de réseaux. Tu ne vends pas toujours seul : tu travailles avec des distributeurs, des revendeurs, des apporteurs d'affaires ou des équipes de vente directe.

• former des partenaires aux produits et aux arguments ;
• animer un point de vente ou un stand, suivre les stocks et les chiffres ;
• coordonner une équipe de vendeurs sur une opération précise ;
• mesurer ce qui marche, avec des tableaux de bord simples.

À côté de ces trois blocs, tu gardes des matières générales qui servent directement en entreprise : culture générale et expression pour écrire et parler clair, deux langues vivantes pour les clients étrangers, et de la culture économique et juridique pour comprendre un contrat, une facture ou une organisation.

Quand tu signes, tu deviens apprenti salarié : contrat de travail, congés payés comme les autres salariés, et des obligations des deux côtés, au CFA et dans l'entreprise.

Concrètement, ton année alterne entre deux lieux. Au centre de formation, installé au lycée Joliot-Curie et géré par le GRETA-CFA Marseille Méditerranée, tu suis les cours du BTS. En entreprise, tu occupes un vrai poste commercial, avec un maître d'apprentissage qui te suit.

1. Tu candidates sur Parcoursup et tu prends contact avec le GRETA-CFA pour le suivi ;
2. Tu cherches une entreprise qui accepte de te prendre en contrat d'apprentissage ;
3. Tu signes ton contrat : c'est lui qui valide définitivement ton entrée en formation ;
4. Tu alternes ensuite entre les semaines de cours et les semaines en entreprise pendant deux ans ;
5. Tu passes le même BTS que les étudiants sous statut scolaire, avec des épreuves nationales.

Ce double statut change la façon d'apprendre. Un jeu de rôle en classe prépare un vrai rendez-vous la semaine suivante. Le lendemain, tu testes ton cours de prospection téléphonique sur un vrai fichier de prospects.

• des missions progressives : accueil et qualification au début, portefeuille client ensuite ;
• un maître d'apprentissage qui te confie des tâches, relit tes devis, débriefe tes rendez-vous ;
• des ateliers de professionnalisation au CFA pour relier tes cours à ce que tu vis au travail ;
• un suivi du CFA si la relation avec l'entreprise se tend ou si les missions stagnent.

Les entreprises qui recrutent des apprentis NDRC sont très variées autour d'Aubagne et de Marseille. Pense large dès le départ, ne vise pas que les grandes marques connues.

• Commerces et distribution
• Banques et assurances
• Services aux entreprises
• Automobile et artisanat
• E-commerce et télévente

En apprentissage dans le public, tu ne paies aucun frais de scolarité. Ton coût, c'est ta disponibilité : trajets, horaires d'entreprise, travail à rendre entre deux périodes au CFA.

Le mot digitalisation fait peur sur une plaquette. Dans ce BTS, il désigne des gestes très concrets que tu répètes en cours et en entreprise, jusqu'à ce qu'ils deviennent automatiques.

Premier outil : le logiciel de relation client. Chaque contact, chaque devis, chaque relance y est enregistré. Tu apprends à qualifier une fiche, à programmer une relance, à sortir une liste de prospects à rappeler.

• saisir proprement un contact et l'historique des échanges ;
• relancer au bon moment, sans harceler ni oublier ;
• suivre un portefeuille : qui a acheté, qui hésite, qui dort ;
• rendre compte à ton responsable avec des données propres.

Deuxième outil : la vente à distance. En classe, tu t'entraînes au casque, avec un camarade qui joue le client et un autre qui prend des notes. Le but est d'être aussi convaincant au téléphone ou en visio qu'en face à face.

Troisième outil : le contenu en ligne. Fiche produit, message privé, publication sur un réseau professionnel, réponse à un avis client : tu apprends à écrire court, clair et sans faute, parce que tout reste visible.

• Fiches produits
• Messages pro
• Réseaux sociaux
• Avis clients
• Tableaux de vente

Si tu aimes déjà bricoler un tableur, monter une petite vidéo ou tenir une page pour une association, tu pars avec une longueur d'avance. Sinon, la formation reprend les bases, mais prévois de t'y mettre vite : à l'aise avec ces outils, tu récupères des missions plus vite en entreprise.

Le NDRC convient si tu aimes le contact avec les gens. Ça demande d'écouter, de comprendre un besoin, de proposer, puis d'encaisser un non et de recommencer. Si les jeux de rôle te crispent au point de te bloquer, interroge-toi.

• Tu aimes convaincre : débat, vente de gâteaux pour un voyage, job de vendeur ou d'hôte ;
• Tu supportes le rythme : appels qui s'enchaînent, objectifs, déplacements ;
• Tu es régulier : relances à faire, fichiers à tenir, devoirs entre les périodes en entreprise ;
• Tu es à l'aise à l'écrit et à l'oral, en français et au moins dans une langue étrangère.

Le BTS accueille des bacs très différents. Les bacs pro du commerce et de la vente sont à l'aise sur le terrain, les bacs techno et généraux apportent d'autres habitudes de travail. En apprentissage, ce qui compte, c'est de tenir les deux rythmes.

Comme l'entrée dépend d'un contrat avec un employeur, ta recherche d'entreprise fait partie de la sélection. C'est elle qu'il faut travailler en premier, dès que tu as candidaté.

1. Prépare un CV simple orienté vente : jobs, stages, bénévolat, langues, permis si tu l'as ;
2. Écris des candidatures courtes : poste visé, disponibilités en apprentissage, motivation pour vendre ;
3. Démarche en nombre : commerces, agences, PME autour d'Aubagne, de Gémenos et de Marseille ;
4. Prépare l'entretien comme une vente : arrive à l'heure, renseigne-toi sur l'entreprise, pose des questions ;
5. Garde le contact avec le GRETA-CFA à chaque étape : offres, entretiens, signature.

Pose aussi les bonnes questions avant de signer : quelles missions les premières semaines, qui sera ton maître d'apprentissage, comment sont réparties les semaines entre CFA et entreprise, quels déplacements prévoir. Un contrat clair au départ évite bien des déceptions.

• quels clients : particuliers, professionnels, à distance ou sur le terrain ;
• quels outils : téléphone, CRM, boutique en ligne, véhicule ;
• quel suivi : points réguliers, objectifs progressifs, temps pour les devoirs ;
• quelle suite possible : embauche, poursuite d'études accompagnée ou non.

Après le BTS, deux voies se présentent, parfois combinées : travailler comme commercial salarié, ou poursuivre vers une licence professionnelle, un bachelor ou une école de commerce. Ton expérience d'apprenti pèse dans les deux cas : elle rassure un recruteur comme un jury d'admission.