BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, Lycée Théodore Aubanel, Avignon

Ici, pas de classement sur dossier. Tu fais ton vœu sur Parcoursup, mais tu entres seulement si une entreprise te signe un contrat d'apprentissage.

Tu as deux interlocuteurs : le GRETA-CFA de Vaucluse gère l'apprentissage, le lycée Aubanel accueille les cours. Une fois le contrat signé, tu deviens salarié de l'entreprise, avec salaire mensuel et congés de salarié.

La formation est publique : tu ne paies pas de scolarité. En échange, on attend une posture de salarié dès l'entretien : ponctualité, tenue, téléphone géré.

1. tu fais ton vœu sur Parcoursup pour ce BTS en apprentissage à Aubanel ;
2. tu prépares un CV commercial d'une page, avec stage, job, vente ou bénévolat mis en avant ;
3. tu contactes des entreprises autour d'Avignon : commerces, agences, PME, concessions, assurances, opérateurs ;
4. tu passes des entretiens et tu montres que tu sais parler à un client ;
5. tu signes le contrat, et le GRETA-CFA valide ton entrée en formation.

N'attends pas les réponses de Parcoursup pour chercher. Les places partent quand les contrats sont signés, souvent dès le printemps. Ceux qui attendent l'été restent sans employeur.

• vise large : une dizaine de candidatures ne suffit presque jamais en commercial ;
• accepte la prospection : beaucoup d'employeurs te testent justement là-dessus ;
• relance par téléphone, pas seulement par mail : c'est déjà une preuve de niveau ;
• prépare deux phrases sur ce que tu veux vendre et pourquoi ce secteur.

En apprentissage, tu alternes les semaines au lycée et les semaines en entreprise. Au lycée, tu travailles la négociation, la relation à distance, les outils digitaux et la gestion. En entreprise, tu appliques tout de suite, sur des clients réels.

Les missions dépendent de l'employeur, mais les gestes restent les mêmes. Très vite, on te confie un portefeuille et des actions à mener.

• chercher des clients : appels, mails, réseaux sociaux, prise de rendez-vous ;
• préparer et mener des entretiens de vente, en face à face ou à distance ;
• suivre les clients : devis, relances, réclamations, fidélisation ;
• animer le digital : boutique en ligne, avis clients, publications, tableaux de bord ;
• rendre compte à ton tuteur : chiffres, visites, marges, prévisions.

C'est ce qui rend la formule exigeante : en cours, travail régulier ; en entreprise, résultats. Les semaines sont denses, et tu passes de l'un à l'autre sans décrocher.

À la sortie, tu as déjà tenu un poste commercial, géré des objections et utilisé un logiciel de relation client. Face à un débutant sans terrain, ça pèse pour un recruteur.

Le NDRC est un BTS très oral. Au lycée Aubanel comme en entreprise, tu passes ton temps à parler : simuler un appel, défendre un devis, traiter une réclamation. Les timides progressent aussi, à condition d'accepter de se lancer.

Les exercices ressemblent à la vie en entreprise. On te donne un cas client, un temps court pour préparer, puis tu joues la scène devant les autres. Ensuite, on débriefe : ce qui a convaincu, ce qui a fait perdre la vente.

• simulations d'appel avec casque, chronométrées et notées ;
• négociations face à face, avec un acheteur qui dit non ;
• présentations sur tablette, comme chez un vrai client ;
• débriefs en grille : écoute, argument, prix, conclusion.

Le digital fait partie du quotidien. Tu suis un client sur plusieurs canaux : téléphone, mail, chat, réseaux. Et tu lis tes chiffres pour savoir où tu en es.

• Aisance à l'oral
• Organisation
• Persévérance
• Curiosité digitale
• Goût du chiffre

Ces qualités se voient vite en apprentissage. Un apprenti qui prépare ses visites, relance à l'heure et note tout dans l'outil de suivi gagne la confiance du tuteur. C'est souvent lui qu'on embauche ensuite.