BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, CFA Chambre de Métiers Vaucluse, Avignon

En apprentissage, la logique change par rapport au temps plein. Ton vœu et ton dossier comptent, mais c'est la signature avec un employeur qui te donne vraiment ta place. Sans entreprise, tu restes en recherche de contrat.

Concrètement, tu mènes deux démarches en même temps au printemps : garder ton vœu actif et chercher un patron. Les offres partent vite dans la vente, parce que beaucoup de commerces, d'artisans et de PME prennent un commercial en alternance. Ceux qui s'y prennent tôt ont plus de choix pour le poste et les missions.

1. Clarifie le type de vente qui t'attire, commerce de proximité, vente aux pros ou e-commerce, et repère les entreprises autour d'Avignon.
2. Prépare tes outils : un CV clair, une adresse mail simple, un message téléphonique propre, une lettre courte adaptée à chaque entreprise.
3. Cherche l'entreprise : réponds aux offres du CFA, envoie des candidatures spontanées, relance après chaque entretien.
4. Signe puis préviens le CFA : une fois l'accord trouvé, le CFA règle les formalités avec l'employeur et valide ton entrée.

Tu n'es pas seul dans cette recherche. Le CFA annonce des conseillers dédiés sur Avignon pour t'aider à trouver un employeur, avec des offres venues de ses entreprises partenaires. Si aucune offre ne convient, la consigne reste la même : candidature spontanée et veille sur les nouvelles offres, y compris sur les canaux publics d'emploi.

Prends ces rendez-vous comme tes premiers actes de vente. Tu te présentes, tu montres ta motivation pour le commerce, tu expliques ce que tu peux apporter dès la première année : prospection, accueil, relances, suivi, animation des réseaux. Les patrons d'artisanat et de petit commerce y sont sensibles.

• Un CV d'une page, sans faute, avec même tes expériences courtes de contact client : job d'été, caisse, accueil, baby-sitting, bénévolat.
• Un message court pour chaque patron : ce que tu prépares, ce que tu veux apprendre, tes dispos pour un essai ou un entretien.
• Une relance polie après l'entretien, par mail ou par téléphone, pour confirmer ton intérêt.
• Un dossier prêt : pièce d'identité, relevés, attestations, pour signer vite quand un employeur dit oui.

Le CFA organise aussi des ateliers de coaching, les Mercredis de l'apprentissage selon les centres : entretien individuel, point sur ton projet, retravail du CV, conseils pour accélérer ta recherche d'employeur. Renseigne-toi tôt auprès du centre d'Avignon pour prendre rendez-vous, c'est prévu pour les candidats encore sans entreprise.

Une fois le contrat signé, ton statut change : tu deviens salarié apprenti, avec un temps partagé entre l'entreprise et le centre. Tu apprends le métier en le pratiquant, avec un maître d'apprentissage qui te confie de vraies missions, et des formateurs qui reprennent avec toi ce que tu vis en entreprise.

Le nom du diplôme résume le programme. Négociation d'un côté, digitalisation de l'autre. Tu apprends à vendre quand le client est devant toi, et quand il est au bout du fil, derrière un écran ou sur un site marchand. Les deux comptent autant dans les entreprises d'aujourd'hui.

• Prospection commerciale
• Négociation face à face
• Relation client à distance
• Animation de réseaux
• Vente en ligne
• Suivi et fidélisation

En face à face, tu apprends les gestes de base du commercial : préparer le rendez-vous, découvrir le besoin sans réciter ton argumentaire, présenter l'offre sur devis ou tablette, répondre aux objections, conclure puis suivre. Au CFA, tu rejoues ces scènes en jeu de rôle avec une grille d'observation avant de les tenter en entreprise.

Dans une entreprise artisanale, ce face à face a quelque chose de particulier. Tu vends un produit ou une prestation que le patron fabrique ou installe lui-même. Tu dois comprendre son savoir-faire, son prix, ses délais, puis l'expliquer simplement au client. C'est une très bonne école pour apprendre à défendre la qualité et le service, pas seulement le prix.

• Repérer des clients potentiels, appeler, prendre rendez-vous, relancer sans harceler.
• Présenter l'offre, adapter le devis, défendre le prix par le service et la qualité.
• Préparer la vente avec une brochure, une démo sur tablette, des photos de réalisations.
• Suivre le client : confirmer la commande, vérifier la livraison ou l'installation, demander un avis.

À distance, tu apprends l'autre moitié du métier. Tu travailles avec casque en téléphone et visio, tu écris des mails et des messages pros, tu tiens un fichier clients, tu suis des tableaux de bord et des relances programmées. Tu suis des indicateurs simples : appels passés, rendez-vous obtenus, devis transformés, clients réactivés. C'est là que tu comprends ce qu'est un portefeuille clients.

Le versant digital va plus loin que répondre aux messages. Tu touches à l'animation d'un réseau de clients et à la vente en ligne : mettre à jour une boutique, préparer une offre, suivre des avis, relayer une actualité, mesurer ce qui marche. Dans une petite structure, c'est souvent l'apprenti qui s'occupe de ces outils au quotidien.

• Décrocher, écouter, qualifier, orienter, et rappeler quand tu l'as promis.
• Tenir le fichier : chaque échange noté, chaque promesse datée, chaque client retrouvé en un clic.
• Animer en ligne : actualités, photos, offres, réponses aux avis, avec un ton pro.
• Mesurer d'où viennent les contacts, ce qui se transforme, ce qu'il faut relancer.

En deux ans, tu passes d'exécutant à commercial autonome sur le périmètre qu'on te confie. Au début, tu observes, tu prépares et tu accompagnes. Puis tu prends des rendez-vous seul, tu portes des objectifs, tu rends compte de tes résultats. C'est cette montée en responsabilité que les employeurs regardent à la fin.

CMA Formation, c'est le centre de formation de la Chambre des métiers et de l'artisanat. Celui d'Avignon forme 1 500 apprentis par an sur deux sites. La filière commerce, gestion et management est accueillie sur le site de Fontcouverte, en zone d'activités, face à la Cité des papes.

• 1 500apprentis formés chaque année à Avignon
• 2sites : Saint-Roch et Fontcouverte
• 1 000entreprises partenaires annoncées à Avignon

Le cadre change d'un lycée classique. Tu y croises des apprentis en cuisine, en mécanique, en électricité, en coiffure, en maintenance. Pour un futur commercial, c'est utile : tes camarades font les métiers que tu vendras peut-être demain, et tu comprends leurs contraintes de fabrication, de délais et de qualité.

Les cours sont pensés pour l'alternance. Tu reviens d'entreprise avec des cas vécus, un client difficile ou un devis refusé, et tu les travailles avec les formateurs. Le centre met en avant des intervenants issus des métiers, jusqu'à des Meilleurs Ouvriers de France ou des champions de concours pros selon les filières.

Un point fort pour un NDRC : la culture des concours professionnels. Le centre organise ou prépare des compétitions de métiers, dont le Trophée de la Vente et du Conseil. Même sans podium, préparer ce type d'épreuve te fait progresser vite en argumentation, en gestion du stress et en présentation.

• Des mises en situation régulières : négociation, appel, présentation d'offre, avec retour du formateur.
• Un centre de ressources multimédia pour réviser, préparer tes dossiers et travailler tes outils digitaux.
• Une vie de campus pro avec city stade et salle de sport, foyer des apprentis, restauration sur place de type snacking.
• Des sorties métiers : visites de salons et d'entreprises reconnues, opérations solidaires, tournois sportifs.

Le quotidien est celui d'un apprenti, pas d'un lycéen. Tu as un rythme salarié, des horaires d'entreprise, des semaines au CFA puis des semaines chez l'employeur. Le foyer, les micro-ondes et la restauration sur place aident quand tu enchaînes les journées chargées. Un internat existe sur l'autre site, celui de Saint-Roch, selon les places.

Autre possibilité à connaître : le programme Erasmus+ du réseau. Selon ton parcours, des séjours de découverte, des stages courts en immersion ou des mobilités plus longues après le diplôme permettent de voir d'autres façons de travailler et d'ajouter une expérience à ton CV. Parles-en tôt aux formateurs si l'international t'attire.

Ce BTS est fait pour toi si tu aimes le contact, si le téléphone ne te fait pas peur et si tu préfères un objectif à atteindre plutôt qu'un cours à subir. Il est moins fait pour toi si tu veux rester derrière un écran sans jamais appeler ni rencontrer un client. Trois questions simples pour trancher :

• Aimes-tu convaincre ? Raconter un produit, répondre à un client exigeant, relancer sans te décourager.
• Acceptes-tu les chiffres ? Objectifs, devis, marges, résultats : en vente, on mesure et on assume.
• Veux-tu apprendre en travaillant ? Horaires pro, patron exigeant, autonomie : l'alternance forme vite, mais elle ne laisse pas de place au dilettantisme.

À la sortie, tu vises un poste de commercial sédentaire ou terrain, dans le commerce, les services ou l'artisanat, avec une vraie aisance sur les outils digitaux. Et si tu veux continuer, la voie classique après un BTS reste ouverte : licence pro commerciale, bachelor ou école de commerce par admissions parallèles, avec un dossier solide et de belles expériences d'entreprise à raconter.