BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, Groupe Belmont, Avignon

NDRC veut dire négociation et digitalisation de la relation client. En clair, tu apprends à trouver des clients, à les convaincre et à les garder, en boutique, sur le terrain comme derrière un écran.

• Prospection
• Négociation-vente
• Fidélisation
• E-commerce
• Animation de réseaux

C'est ce double profil qui compte à l'embauche. Tu sais serrer une main comme piloter un fichier clients, animer une page, relancer par mail ou suivre tes ventes sur un tableau de bord.

• en face à face, tu prospectes, prends rendez-vous, découvres le besoin, argumentes, réponds aux objections et conclus
• à distance, tu appelles, relances, conseilles en visio ou au casque, et tu suis les demandes venues du site ou des réseaux
• en digital, tu mets à jour le CRM, tu prépares des contenus simples, tu animes ton portefeuille et tu mesures ce qui marche

En alternance, tu vois vite ce que ça donne en vrai. La prospection ratée le matin, tu la rejoues l'après-midi en cours. L'objection qui t'a bloqué chez un client, tu la décortiques avec ton formateur.

• préparer une tournée de prospection avec un fichier et un argumentaire
• conduire un entretien de vente, du premier contact jusqu'au devis et à la relance
• organiser ton suivi clients : rappels, satisfaction, réclamations, fidélisation
• participer à l'animation d'une offre en ligne : mise à jour, avis clients, indicateurs simples
• rendre compte à ton tuteur avec des chiffres clairs, pas des impressions

Tu n'es pas lâché dans la nature pour autant. Les mises en situation t'entraînent à parler cash, à écouter, à reformuler, à chiffrer. La voix, la posture et le regard comptent autant que le produit.

Ici, ton entrée dépend de la signature d'un contrat d'apprentissage avec une entreprise. Tant que tu n'as pas d'employeur, ta candidature reste en attente.

1. tu candidates sur Parcoursup et auprès de l'école avec un dossier de candidature
2. puis tu passes un échange de motivation sur ton projet commercial, ton goût du contact et ton aisance avec les outils numériques
3. dès le printemps, tu cherches ton entreprise d'accueil avec l'appui du service dédié
4. la signature du contrat d'apprentissage valide ton inscription définitive
5. enfin, tu démarres le BTS en alternant semaines en entreprise et semaines au centre de formation

Cherche large et tôt. Les NDRC sont demandés partout : commerces, agences, banques et assurances, immobilier, automobile, fournisseurs pour pros, start-up du e-commerce.

• un CV orienté vente : jobs d'été, bénévolat, sport co, tout ce qui prouve le contact et la régularité
• une zone de recherche réaliste autour d'Avignon, avec transport et horaires compatibles
• des relances propres : un appel vaut mieux que dix mails sans suite
• un discours de deux minutes : qui tu es, ce que tu veux vendre, ce que tu apportes

Le groupe Belmont annonce plus de 2 000 entreprises partenaires sur ses campus. Concrètement, des offres qui circulent, des ateliers CV et simulations d'entretien, et des mises en relation quand ton profil colle.

• 2 000entreprises partenaires annoncées par le groupe
• 3campus tertiaires : Avignon, Aix, Mougins
• +20formations tertiaires du bac au bac+5

Une fois en poste, tu as deux tuteurs : ton maître d'apprentissage en entreprise et un référent à l'école. Les deux suivent ta progression, tes missions et ton assiduité.

Belmont est un groupe privé présent à Avignon, Aix-en-Provence et Mougins, entre autres spécialiste du tertiaire. Le BTS NDRC s'y prépare avec une pédagogie immersive, pensée pour un métier de contact.

• des jeux de rôles de vente, où tu passes tour à tour vendeur, acheteur et observateur
• des études de cas tirées de situations d'entreprise, à résoudre en petit groupe
• des salles équipées pour travailler comme en open space commercial
• une plateforme e-learning pour muscler langues, bureautique et compétences transverses

Le principe est simple : tu fais avant de théoriser. Tu rates une vente devant la classe, le groupe te dit pourquoi, tu recommences. C'est moins confortable qu'un cours magistral, et beaucoup plus formateur.

• CRM et fichiers clients
• Tableaux de bord
• Réseaux sociaux pro
• Outils de visio
• Bureautique

Le numérique fait partie du quotidien dans ce BTS. Tu t'entraînes avec les outils d'un commercial : suivi client, prise de rendez-vous, relances, reporting, présentation d'offre sur tablette.

Autre atout si tu veux continuer : les passerelles internes vers les bachelors et mastères du groupe, en commerce, marketing ou business. Tu peux construire ton parcours sans changer de réseau ni de méthodes.