BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, Lycée Vincent de Paul, Avignon

Le sigle NDRC veut dire négociation et digitalisation de la relation client. Concrètement, tu apprends à trouver des clients, à les convaincre et à les garder, en face à face comme à distance.

• Prospection
• Négociation en face à face
• Fidélisation
• Portefeuille client
• CRM et outils digitaux
• Réseaux sociaux pros
• Vente à distance

Au centre, tu travailles les deux versants du métier. D'un côté le terrain : préparer un rendez-vous, argumenter, répondre aux objections, conclure. De l'autre le digital : relancer par mail ou par téléphone, suivre un tableau de bord, animer une page ou une boutique en ligne.

La force de l'apprentissage, c'est que tu appliques tout de suite en entreprise. Tu gères un portefeuille, tu appelles, tu te déplaces et tu rends compte à ton responsable. Un rendez-vous raté se retravaille en cours la semaine suivante.

• 2 ansd'alternance entre centre et entreprise
• 1 350 hde cours au centre sur les deux ans
• 2 sitesdu campus à Avignon, lycée et pôle sup

En entreprise, tu es salarié avec un maître d'apprentissage qui te guide. Il te confie des missions, te montre comment parler aux clients et fait le lien avec le centre pour suivre tes progrès.

Le campus Vincent de Paul réunit un lycée professionnel et un pôle d'enseignement supérieur. Ton BTS fait partie du pôle commerce et vente, au milieu d'autres BTS et de bachelors du même univers.

Ce BTS ne recrute pas comme une formation classique. Ton inscription ne devient définitive qu'après la signature d'un contrat d'apprentissage. C'est l'employeur qui décide, avec toi.

1. Tu fais une pré-inscription pour le pôle supérieur du campus.
2. Le campus étudie ton dossier et te répond par mail.
3. Si ton dossier est recevable, tu passes un entretien de recrutement avec un conseiller.
4. Une fois admis, tu cherches une entreprise avec l'aide du campus.
5. Tu signes ton contrat : ton entrée dans la formation devient définitive.

Pour cette recherche, tu n'es pas seul. Un conseiller en formation t'aide à préparer ton CV, tes candidatures et le montage administratif du contrat. Le campus tient aussi un espace entreprises et publie des guides pratiques, par exemple pour utiliser LinkedIn dans ta recherche d'alternance.

En entreprise, tu es suivi par un maître d'apprentissage. Il organise ton travail, te transmet les méthodes de la maison et assure la liaison avec le centre grâce à des outils de suivi et d'évaluation.

• Vise les commerces, agences et PME qui vendent aux particuliers comme aux pros : ce sont eux qui recrutent le plus d'apprentis vendeurs.
• Prépare un argumentaire court pour démarcher par téléphone, comme tu le feras pour tes futurs clients.
• Relance vite après chaque entretien et garde trace de tes contacts dans un tableau simple.

Commence tôt, dès que ta candidature est admise. En apprentissage, les places partent avec les contrats, pas avec les dossiers. Chaque semaine sans entreprise repousse ton entrée.

Au centre, tu apprends la vente en la pratiquant à voix haute, face à d'autres étudiants, avec des grilles d'observation et les retours du formateur.

Les entraînements collent à ton futur quotidien : un appel au casque, une négociation avec devis ou tablette, une offre à présenter à un client qui hésite.

• Simule des appels et des visios pour travailler ta voix et ton argumentaire
• Mène des négociations en face à face avec brochure, devis ou tablette
• Suis tes ventes sur tableur, fichier client et boutique en ligne
• Débriefe en groupe pour corriger ce qui bloque, objection par objection

Tu apprends aussi à être rigoureux dans le suivi. Mettre à jour un fichier client, noter chaque échange, prévoir les relances : c'est ce suivi qui évite d'oublier une promesse faite à un client.

Le pôle réunit plusieurs formations du commerce et de la gestion. Tu y croises des étudiants d'autres BTS et bachelors, partages les codes de la vente, compares vos entreprises et repères les suites possibles sans changer de lieu.