BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, FASUP Lille

En BTS NDRC en apprentissage, tu signes un contrat d'apprentissage de deux ans et tu deviens salarié d'une entreprise. Tu alternes entre le centre de formation et le terrain, à la semaine ou à la journée. En cours, tu apprends les méthodes, et en entreprise tu les appliques sur de vrais clients.

Par rapport à un BTS sous statut scolaire, le rythme est très différent. Tu as des objectifs, des horaires, et un maître d'apprentissage qui te suit. Chaque notion vue en cours te sert la semaine suivante avec un client, alors tu progresses vite.

1. Tu candidates sur Parcoursup et tu passes l'entretien de motivation avec l'école.
2. Tu cherches une entreprise d'accueil : commerce, banque, assurance, immobilier, e-commerce, services aux entreprises.
3. Tu signes ton contrat d'apprentissage, souvent entre l'été et le début des cours.
4. Tu démarres l'alternance : cours à FASUP' Lille, missions commerciales en entreprise.

En entreprise, on te confie d'abord des missions simples, puis de plus en plus de responsabilités. Après l'observation vient la prospection, puis la vente et la fidélisation.

• accueillir et conseiller des clients en magasin, en agence ou sur le terrain ;
• prospecter par téléphone, par mail ou sur les réseaux pour prendre des rendez-vous ;
• préparer des devis, relancer, suivre les ventes dans un logiciel de suivi ;
• animer une page, une boutique en ligne ou un petit réseau de partenaires.

Un conseil utile : commence ta recherche d'entreprise tôt, dès le printemps. À Lille, les places partent vite, surtout en banque, assurance et commerce. Un CV simple, une lettre adaptée à chaque offre et des relances régulières font la différence.

Le BTS NDRC tourne autour de la relation client, sous toutes ses formes. Tu apprends à vendre à quelqu'un en face de toi, et aussi à quelqu'un que tu ne vois jamais : au téléphone, en visio, par mail ou sur un site marchand.

• Prospection
• Négociation
• Devis
• Fidélisation
• CRM
• E-commerce
• Réseaux sociaux

En face à face, tout se joue dans la préparation. Tu découvres le besoin du client, tu proposes une offre adaptée, tu réponds à ses objections pour conclure. En cours, tu répètes en jeux de rôle, avec une grille d'évaluation.

• mener un entretien de vente, du premier contact jusqu'à la signature ;
• présenter un produit ou un service avec ses preuves et son prix ;
• répondre aux objections sans forcer, en gardant la confiance du client ;
• fidéliser après la vente : relance, satisfaction, parrainage.

À distance, c'est un autre métier : tu travailles avec un casque, un écran et un logiciel de suivi des clients. Tu enchaînes appels, qualification des contacts, relances de devis et service après-vente. La formation t'apprend à rester clair, rapide et aimable même sous pression.

• prospecter et qualifier des contacts au téléphone ou en visio ;
• suivre un portefeuille dans un logiciel : historique, relances, priorités ;
• animer une vente en ligne : messages, avis clients, réseaux sociaux ;
• mesurer tes résultats : taux de réponse, rendez-vous, ventes conclues.

Ce BTS accueille des bacs généraux, technologiques et professionnels du commerce et de la vente. Le point commun des étudiants qui s'y plaisent, ce n'est pas le bac, c'est le goût du contact et l'envie d'apprendre sur le terrain.

• Tu aimes parler avec des gens, écouter, convaincre, même si tu es encore timide.
• Le téléphone et l'ordinateur ne te font pas peur : tu écris vite et proprement.
• Tu acceptes les objectifs : chiffres de prospection, rendez-vous, ventes.
• Tu es régulier : en alternance, l'entreprise compte sur toi chaque semaine.

Dès la terminale, tu peux te préparer sans attendre l'alternance. Un petit job de vente, du baby-sitting, de l'animation ou de l'accueil en association montre que tu sais tenir un engagement et parler à des inconnus.

1. Entraîne-toi à te présenter en deux minutes : parcours, envie de vendre, projet en entreprise.
2. Crée un profil en ligne propre et un CV d'une page avec tes expériences de contact.
3. Prépare des exemples concrets : une vente, un conflit géré, un client satisfait.
4. Renseigne-toi sur les secteurs qui recrutent des apprentis autour de Lille.

Ce BTS est exigeant autrement qu'une filière générale : moins de dissertations, plus de mises en situation, de dossiers à rendre et d'oraux. Si tu préfères apprendre en faisant plutôt qu'en révisant seul, l'apprentissage te conviendra.