BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, Lycée La Salle, Lille

Le NDRC forme des commerciaux généralistes. Tu apprends à suivre une relation client de bout en bout : trouver des prospects, les convaincre puis les garder dans la durée. Tu travailles avec des entreprises, des particuliers et des acteurs publics.

• Prospection et ciblage
• Négociation-vente
• Animation de réseaux
• Relation à distance
• E-commerce
• Évènement commercial

En négociation-vente, tu travailles la base du métier : cibler les bons clients, préparer l'entretien, mener la négociation puis suivre après la signature. Tu t'entraînes aussi à organiser un évènement commercial et à utiliser les infos clients dont l'entreprise dispose.

L'autre moitié du métier se joue à distance. Tu gères une relation sur plusieurs canaux : téléphone, mail, chat, réseaux sociaux, boutique en ligne. Tu animes la relation digitale, tu développes les ventes en e-commerce et tu réponds vite quand le client n'est pas face à toi.

• L'appel de vente : tu t'entraînes à accrocher, découvrir le besoin et répondre aux objections.
• Le suivi de portefeuille : relances, tableaux de bord et historique des échanges à tenir à jour.
• Côté animation de réseaux, tu implantes une offre chez des distributeurs et tu les aides à mieux vendre.
• Et pour le digital utile : messages pro, avis clients et contenus qui donnent envie d'acheter.

Le programme ajoute la culture économique et juridique appliquée au commerce, plus deux langues vivantes. Tu y apprends à lire un contrat, à chiffrer une marge et à échanger avec un fournisseur ou un client étranger.

Ici, tu es apprenti salarié, pas juste étudiant. Tu passes une partie du temps au centre de formation et le reste en entreprise. Ce que tu vois en cours le matin, tu le testes l'après-midi chez ton employeur.

1. Tu candidates sur Parcoursup à la formation en apprentissage.
2. L'équipe du campus te reçoit ensuite en entretien.
3. Avec l'aide du CFA, tu cherches ton entreprise d'accueil.
4. Tu signes enfin ton contrat d'apprentissage et tu démarres la rentrée comme salarié.

En entreprise, tu occupes un vrai poste commercial : prospection, accueil et conseil, devis, relances, suivi des commandes, animation d'un site ou d'un réseau social de vente. Ton maître d'apprentissage te confie des objectifs et te fait progresser sur le terrain.

Au centre, l'atelier de professionnalisation fait le lien. Tu y décortiques ce qui s'est passé en entreprise : un appel raté, une vente réussie, un client difficile. Tu prépares tes épreuves à partir de ces situations vécues.

• Tu prends un rythme pro : délais, objectifs, travail en équipe.
• Tu te fais un réseau : collègues, clients, fournisseurs qui pourront te recommander plus tard.
• À l'examen, tu arrives avec des exemples vécus à raconter au jury.
• De quoi tester le métier avant de choisir : sédentaire ou terrain, petite boîte ou grand groupe.

La formation est portée par le Campus La Salle Lille Business School, avec le CFA régional Jean Bosco pour l'apprentissage. C'est une école privée sous contrat installée à Lille, qui regroupe BTS commerciaux, bachelors et prépas au même endroit.

Pour toi, l'intérêt est simple : tu restes dans un cadre scolaire resserré, avec des formateurs qui connaissent les entreprises locales. Et si tu veux continuer après le BTS, le campus propose une poursuite sur place en gestion et commerce.

Aux portes ouvertes, demande comment se passe l'accompagnement vers l'entreprise : aide pour le CV, simulations d'entretien, offres des partenaires. En apprentissage, c'est ce suivi qui aide beaucoup les premières semaines.