BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, Lycée Gaston Berger, Lille

Tu prépares ce BTS par alternance. Tu restes étudiant au centre de formation tout en étant salarié d'une entreprise, avec un contrat d'apprentissage, un salaire d'apprenti et des missions réelles.

Concrètement, tu alternes des semaines au CFA et des semaines en entreprise. Au centre, tu travailles la vente, la relation à distance et les outils numériques. En entreprise, tu appliques tout de suite, avec un maître d'apprentissage qui te suit.

Sans contrat, pas de rentrée. La formation passe par le CFA académique adossé au lycée, mais c'est bien l'employeur qui te choisit. Commence tes recherches dès le printemps, sans attendre l'été.

1. Formule ton vœu et prépare un CV orienté vente et contact client.
2. Contacte des entreprises qui recrutent des commerciaux : commerces, services, banques, industrie.
3. Passe des entretiens comme pour un vrai emploi, avec essais et mises en situation.
4. Signe ton contrat d'apprentissage, puis fais ta rentrée au CFA.

Le lycée organise des immersions en BTS pour observer des cours de première année. C'est le bon moment pour poser des questions sur le rythme, les missions et la recherche d'entreprise.

• Commerces et distribution
• Banque et assurance
• Services aux entreprises
• Industrie et BTP
• E-commerce et start-up

Le cœur du métier, c'est la relation client sous toutes ses formes. Tu apprends à trouver de nouveaux clients, à les convaincre et à les garder.

• Prospection
• Négociation-vente
• Relation à distance
• Animation de réseaux
• E-commerce

Au centre, tu travailles beaucoup par mises en situation : jeux de rôle de négociation, simulations d'appels, études de cas à partir de produits réels, entraînement aux objections et au devis.

En entreprise, on te confie vite un portefeuille ou un secteur. Tu prépares tes visites, tu relances et tu suis tes résultats dans un logiciel de gestion client. C'est là que tu progresses le plus vite.

• Prospecter : repérer des clients, téléphoner, prendre des rendez-vous, suivre tes contacts.
• Négocier : écouter le besoin, argumenter, répondre aux objections, conclure et établir un devis.
• Fidéliser : rappeler après la vente, régler un litige, proposer un renouvellement ou une offre complémentaire.
• Vendre à distance : gérer mails, messages et appels, animer un site marchand ou les réseaux sociaux.
• Piloter ton activité : mettre à jour ton tableau de bord, analyser tes ventes, rendre compte à ton manager.

La culture économique et juridique et l'anglais commercial servent directement la vente. Tu apprends à chiffrer une marge, à lire un contrat et à échanger avec un client anglophone.

Le lycée Gaston Berger est un lycée public entièrement tourné vers le tertiaire. Il accueille environ 2 500 apprenants, du bac STMG au master, avec une vingtaine de BTS dans les mêmes murs.

Pour toi, cela veut dire des voisins qui font les mêmes métiers que toi. BTS commerce international, management commercial, banque, communication, comptabilité : tu croises d'autres vendeurs, gestionnaires et communicants tous les jours.

Le lycée porte aussi le Campus des Métiers de la Relation Client 3.0. C'est un réseau labellisé qui relie lycées, formation supérieure et entreprises autour des métiers de la relation client.

• des intervenants et des entreprises du secteur qui connaissent bien l'alternance ;
• des projets et des événements centrés sur la vente et le numérique ;
• une habitude du suivi des apprentis, entre CFA, professeurs et maîtres d'apprentissage.

L'établissement insiste sur l'accompagnement personnalisé et les projets culturels et citoyens. Si tu viens d'un bac pro ou technologique du commerce, tu ne seras pas dépaysé.