BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, Campus Pro Euralille

Ce BTS se prépare uniquement en apprentissage. Tu es salarié dans une entreprise et étudiant au Campus Pro le reste du temps, avec un salaire d'apprenti. Tu travailles sur de vrais clients et tu prépares le même diplôme national que les étudiants sous statut scolaire.

Concrètement, ton admission se joue sur deux pistes en parallèle :

1. Tu fais ton vœu sur Parcoursup pour le BTS NDRC du Campus Pro Euralille et tu suis les échanges avec le centre.
2. Tu candidates auprès des employeurs qui cherchent un commercial en alternance : commerces, agences, PME, sociétés de services, e-commerçants.
3. Tu passes des entretiens comme pour un vrai poste, avec CV, motivation et disponibilité.
4. Tu signes un contrat d'apprentissage, et c'est cette signature qui déclenche ta rentrée en formation.

Commence tôt et large. Les entreprises qui recrutent en commerce veulent quelqu'un d'opérationnel vite : ponctuel, à l'aise au téléphone, prêt à prospecter. Montre ce que tu as déjà fait : job d'été, vente sur un marché, accueil dans un club, aide dans un commerce familial.

• Prépare un CV d'une page orienté vente : accueil, caisse, conseil, prise de rendez-vous, réseaux sociaux d'une asso.
• Écris des candidatures courtes et ciblées, une par entreprise, avec le rythme d'alternance proposé.
• Relance par téléphone après quelques jours : en commerce, on remarque ceux qui osent appeler.
• Accepte un poste de vendeur ou de prospecteur au début, c'est là que tu apprends le métier.

Tant que tu n'as pas signé, garde le contact avec le Campus Pro. Le centre aide souvent à mettre en relation avec des offres, à retravailler ton CV et à préparer les entretiens, sans chercher à ta place.

Le NDRC forme un commercial polyvalent. Tu apprends à trouver des clients, à les convaincre et à les garder, en boutique, chez le client, au téléphone et en ligne. L'alternance te met vite en situation : tu testes en entreprise ce que tu travailles en cours.

• Prospecter
• Négocier en face à face
• Vendre à distance
• Animer un réseau
• Suivre un portefeuille

En entreprise, tu fais des tâches de débutant en commerce, avec un tuteur qui te suit :

• prendre des contacts : appeler, relancer, qualifier un fichier, préparer une tournée ou une campagne.
• préparer et mener des entretiens de vente : découvrir le besoin, argumenter, répondre aux objections, conclure.
• suivre les clients après la vente : devis, commandes, livraisons, réclamations, avis et fidélisation.
• animer en ligne : mettre à jour un site ou un catalogue, suivre les prospects, alimenter l'outil de gestion client.

Au centre, tu travailles beaucoup par mises en situation. Tu joues une négociation face à un camarade qui fait l'acheteur, tu t'entraînes aux appels avec casque ou à présenter une offre sur tablette. La grille d'évaluation des camarades et du formateur t'oblige à être précis : prix, marges, délais, service après-vente.

Le côté digital compte vraiment. Tu apprends à gérer une relation client qui passe par les écrans : messages, mails, chat, réseaux sociaux, boutique en ligne, indicateurs de vente. En alternance, tu vois vite ce qui marche, par exemple un objet de mail qui fait ouvrir. Tu comprends aussi pourquoi telle relance obtient une réponse et telle fiche produit vend.

• Tu aimes le contact et tu ne crains pas le refus : prospecter, c'est entendre beaucoup de non.
• Parler et écrire clairement, au téléphone comme en rendez-vous.
• Tu acceptes de chiffrer : objectifs, remises, devis, suivi des résultats.
• Pas besoin d'être expert au départ, mais tu restes curieux des outils numériques.

Le Campus Pro est un centre de formation en alternance qui va du CAP au bac + 4. Son site d'Euralille accueille notamment ce BTS NDRC et deux autres BTS en apprentissage. Tout est organisé pour des apprentis : suivi du contrat, lien avec le tuteur en entreprise, préparation aux épreuves à partir de tes missions réelles.

Le cadre change par rapport à un lycée public :

• des groupes à taille de centre privé, où l'on te connaît vite par ton prénom et ton entreprise.
• des intervenants souvent venus du commerce et de la vente, qui jugent sur des cas concrets.
• un rythme d'apprenti salarié : semaines en entreprise, semaines au centre, devoirs et révisions à caler le soir.
• des ateliers de professionnalisation où tu apportes tes situations d'entreprise pour les décortiquer.

Comme toute formation privée en apprentissage, pose des questions précises avant de t'engager :

• comment se passe l'accompagnement pour trouver une entreprise et à quel moment commencer.
• quel est le rythme exact entre centre et entreprise sur les deux ans.
• qui est ton interlocuteur si la relation avec l'entreprise se tend.
• comment les missions en entreprise servent pour les dossiers et les oraux du BTS.
• ce que deviennent les apprentis qui ne signent pas à temps : report, aide, réorientation.

Si la vente te plaît mais que l'apprentissage t'inquiète, ce même diplôme existe aussi sous statut scolaire dans des lycées de Lille et autour. L'alternance paie et forme vite, mais elle demande une vraie disponibilité pour l'employeur dès la première année.