BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, Campus Eductive Lille

En apprentissage, tout commence par une entreprise qui te choisit. Tu suis les cours au centre de formation les semaines prévues, et le reste du temps tu travailles chez ton employeur comme un salarié.

Concrètement, tu alternes pendant deux ans entre le campus Vauban et ton poste : accueil de clients, prospection, devis, suivi, animation d'un site ou d'un réseau. Ton emploi du temps change selon les semaines, c'est le rythme normal de l'alternance.

1. Candidate sur Parcoursup pour ce BTS en apprentissage.
2. Cherche en parallèle une entreprise à Lille ou autour : commerce, banque, assurance, e-commerce, services aux entreprises.
3. Passe des entretiens comme pour un vrai poste, avec CV et motivation.
4. Signe un contrat d'apprentissage : ta place en formation est alors gardée.

Lance ta recherche tôt au printemps et réponds vite aux entreprises. Celles qui prennent des alternants en vente cherchent quelqu'un de disponible, ponctuel et à l'aise pour parler aux gens.

Le BTS NDRC forme des vendeurs polyvalents. En entreprise, tu apprends les gestes de base : accueillir, écouter le besoin, proposer la bonne offre, conclure, fidéliser.

• prospecter de nouveaux clients par téléphone, par mail et sur le terrain
• préparer et mener des rendez-vous de vente, avec argumentaire et devis
• suivre tes clients après la vente : relances, réclamations, renouvellement
• animer un point de vente, un stand ou un réseau de partenaires

Au campus, tu travailles ces situations en jeux de rôle. L'un joue le vendeur, l'autre l'acheteur exigeant, les autres observent avec une grille. C'est intimidant au début, puis très efficace pour prendre de l'assurance.

La première année sert à poser les fondamentaux : posture, découverte du besoin, gestion d'un fichier clients. La deuxième année te rend plus autonome : tu gères un secteur, un portefeuille ou une boutique en ligne avec des objectifs.

• Prospection
• Rendez-vous
• Devis
• Fidélisation
• Objectifs

NDRC veut dire négociation et digitalisation. Aujourd'hui un commercial passe une grande partie de sa journée derrière un écran : appels, visios, messages, réseaux sociaux, tableaux de bord.

Tu t'entraînes à enchaîner les canaux sans t'emmêler : répondre vite, noter chaque échange dans l'outil de suivi, relancer au bon moment. Le casque-micro devient vite ton outil de travail.

• vendre à distance : appels sortants, visio, chat, mail, avec un discours adapté à chaque canal
• gérer une relation en ligne : tenir ton fichier clients à jour et suivre tes ventes sur tableau de bord
• animer une offre digitale : page produit, boutique en ligne, publications pour attirer des prospects

• CRM
• Visioconférence
• E-boutique
• Réseaux sociaux
• Tableau de bord

Ce BTS plaît à des bacs très différents : généraux, technologiques ou professionnels. Ce qui compte, c'est ton goût pour le contact et ta capacité à t'organiser entre cours et entreprise.

• Tu aimes convaincre, discuter, comprendre ce que veulent les gens.
• Le téléphone ne te bloque pas, ou tu es prêt à t'y mettre sérieusement.
• Tu acceptes les objectifs : chiffres de vente, relances, reporting régulier.
• Tu es régulier à l'écrit aussi : mails, devis et messages doivent être propres.

En deux ans, tu deviens opérationnel pour des postes de vente et de relation client. Si tu veux continuer, une troisième année dans le commerce reste possible après ton diplôme.

Quand tu contactes le campus ou une entreprise, demande le rythme entre campus et entreprise, les missions de première année, qui te suit en entreprise et comment se passent les évaluations dans l'année.