BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, FASUP Balma

En apprentissage, tu as deux lieux de travail : le centre pour les cours et les entraînements, et l'entreprise qui t'embauche pour les missions réelles. Tu passes de l'un à l'autre pendant deux ans.

Tu signes un contrat d'apprentissage et tu deviens salarié. Tu as un maître d'apprentissage, des objectifs, des prospects ou des clients. Tu vends pour de vrai, tu te trompes, tu progresses.

1. Tu candidates sur Parcoursup pour ta place en formation, comme pour tout BTS.
2. En parallèle, tu cherches une entreprise d'accueil dans la vente, le commerce ou les services.
3. Quand une entreprise te retient, tu signes un contrat d'apprentissage qui couvre tes deux ans.
4. La rentrée alterne ensuite les temps en cours et les temps en entreprise jusqu'à l'examen national.

Ce rythme n'a rien à voir avec un BTS en initial. Tu dois tenir un poste tout en suivant tes cours. C'est exigeant, mais à la sortie tu montres deux ans d'expérience en plus du diplôme.

Le point à comprendre : l'admission ne suffit pas. Sans contrat signé avec une entreprise, tu ne démarres pas l'alternance. Commence tes candidatures tôt et postule large autour de Balma et Toulouse.

Le NDRC forme des commerciaux qui vendent en personne et à distance. Tu apprends à préparer un entretien, à défendre un prix, à relancer un client et à garder le contact après la vente.

• Repérer des prospects et prendre contact, par téléphone, par mail, sur les réseaux ou sur le terrain.
• Mener une négociation : écouter le besoin, argumenter, traiter les objections, conclure.
• Suivre la relation à distance : relances, service après-vente, avis clients, fidélisation.
• Animer ta présence en ligne : boutique, pages commerciales, campagnes simples, tableaux de bord.

En cours, ça passe beaucoup par des jeux de rôle. Tu joues le vendeur face à un acheteur qui résiste, tes camarades observent avec une grille, le formateur débriefe. Puis tu rejoues en corrigeant tes réflexes.

• Prospection
• Négociation
• Relation à distance
• E-commerce
• Réseaux sociaux
• CRM

Le numérique fait partie du quotidien dans ce BTS. Tu utilises des outils de suivi client, des messageries pro, des contenus commerciaux simples. Tu apprends à vendre même quand le client n'est pas devant toi.

Tu travailles aussi la culture générale et l'anglais. Un commercial écrit des mails, des devis, des propositions : l'orthographe et la clarté comptent autant que l'aisance à l'oral.

Ce BTS accueille des bacheliers de toutes les voies, générales, technologiques et professionnelles. Le dossier scolaire compte, mais les entreprises regardent surtout ta motivation commerciale.

• Tu aimes parler à des inconnus et tu ne te décourages pas après un refus.
• Tu es à l'aise à l'oral, et tu acceptes de progresser à l'écrit.
• Tu sais t'organiser seul, parce que l'alternance ne te laisse pas de temps mort.
• Le travail en équipe et les objectifs chiffrés te stimulent plutôt qu'ils te stressent.

L'alternance demande plus d'autonomie qu'un parcours en initial. Quand tu rates un appel en entreprise, c'est un vrai prospect perdu, et quand tu réussis, c'est une vraie vente.

Pour décrocher ton contrat, traite ta recherche comme une première mission commerciale :

1. Prépare un CV simple d'une page, centré sur tes expériences de contact : jobs, stages, baby-sitting, associatif.
2. Vise les entreprises qui vendent aux particuliers ou aux pros : commerces, agences, concessionnaires, fournisseurs de services.
3. Relance par téléphone après chaque candidature : c'est déjà une preuve de ton aisance.
4. Aux entretiens, montre que tu connais leurs produits et que tu as envie d'apprendre à les vendre.

FASUP' est un organisme dédié à l'alternance, installé à Balma, aux portes de Toulouse. Les promos restent à taille humaine, avec un suivi centré sur ton placement en entreprise.

Le diplôme préparé est le BTS national, avec ses épreuves nationales en fin de deuxième année. Tes notes en entreprise et tes mises en situation en cours servent d'entraînement, mais seul l'examen valide le titre.

Après le BTS, deux voies s'ouvrent, et l'alternance les prépare toutes les deux :

• Travailler tout de suite dans la vente et la relation client, souvent dans ton entreprise d'accueil ou son réseau.
• Poursuivre une année de plus vers une licence professionnelle ou un bachelor commerce et vente, souvent encore en alternance.

Pose ces questions avant de t'engager : comment l'équipe aide à trouver une entreprise, quel type d'employeurs recrute les apprentis, et que deviennent les diplômés entre emploi direct et poursuite d'études.