BTS Management Commercial Opérationnel en apprentissage, FASUP Balma

FASUP', pour Formation Alternance Supérieure, est un centre privé installé à Balma, aux portes de Toulouse. Il ne fait que de l'alternance, en BTS. Tu y croises donc uniquement des apprentis, avec des rythmes et des préoccupations proches des tiennes.

Concrètement, tu as deux lieux de formation pendant deux ans : le centre à Balma pour les cours, et une entreprise qui t'emploie comme apprenti. Tu es salarié, avec des missions, des horaires et un maître d'apprentissage qui te suit.

• tu appliques en magasin dès la semaine suivante ce que tu as vu en cours ;
• tu es évalué deux fois : en contrôle au centre et en action en entreprise ;
• ton diplôme repose en partie sur ce que tu as vraiment fait sur le terrain.

Ta progression suit en général le même mouvement. La première année, tu apprends le métier de vendeur : accueillir, conseiller, encaisser, tenir un rayon propre et bien rempli. La deuxième année, tu prends de la hauteur : organiser, animer, contrôler.

1. premiers mois : tu connais les produits, les prix et les gestes de vente ;
2. ensuite : tu suis les stocks, les réceptions et les promotions du rayon ;
3. deuxième année : tu prépares des plannings, tu briefes et tu suis les résultats.

Le MCO, pour Management Commercial Opérationnel, mène à des postes où l'on est au milieu des clients et des équipes. En apprentissage, tu vis ce quotidien pour de vrai, pas seulement en exercice.

• Conseiller et vendre : accueillir, découvrir le besoin, argumenter, conclure, fidéliser.
• Animer un espace de vente : mettre en avant les produits, suivre les prix et les promos.
• Gérer au quotidien : réceptionner, contrôler les stocks, surveiller les chiffres du rayon.
• Faire travailler ensemble : répartir les tâches, expliquer, donner envie, vérifier.

Au centre, les cours servent à comprendre ce que tu vis en entreprise. Tu travailles la relation client, la gestion d'un point de vente et les bases du management, avec de l'économie, du droit et de l'anglais appliqués au commerce.

La méthode qui revient tout le temps, ce sont les mises en situation. Tu te retrouves vendeur face à un client exigeant, à défendre un plan d'action devant la classe ou à décortiquer tes propres chiffres de vente. Au début c'est inconfortable, puis ça devient ton meilleur entraînement.

Dans un petit centre comme FASUP', tu n'es pas un numéro dans un amphi. Les groupes sont à taille de classe, les formateurs connaissent ton entreprise et tes missions. Quand quelque chose coince en magasin, tu peux en parler en cours.

• Écoute
• Organisation
• Énergie
• Goût du contact
• Esprit d'équipe

Le suivi fait partie du contrat. Tu as des points réguliers entre le centre et l'entreprise, un livret où tu notes tes missions, et des bilans pour vérifier que tu fais vraiment de la vente, de la gestion et de l'animation, pas seulement de la mise en rayon.

Attends-toi à un rythme soutenu. Les semaines en entreprise sont des semaines de salarié, avec les horaires du commerce, parfois le samedi. Les semaines au centre sont denses, avec des dossiers à rendre et des oraux à préparer. C'est cette alternance qui te rend opérationnel à la sortie.

• garde un agenda à jour entre cours, missions et dossiers à rendre ;
• note chaque semaine une situation client vécue : elle servira pour tes épreuves ;
• demande à ton tuteur de te confier peu à peu une petite responsabilité d'équipe.