BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, IDRAC Business School Toulouse, Balma

À Balma, tu prépares le BTS national en deux ans, en apprentissage. L'IDRAC appelle ce cadre le parcours BTS'UP : le programme du diplôme, suivi dans une école de commerce, avec des promotions à taille humaine et un suivi rapproché.

La formation est ouverte aux titulaires ou futurs titulaires du baccalauréat, général, technologique ou professionnel. Il n'y a pas d'admission parallèle en cours de cursus : tu entres en première année.

• Tu travailles dans un campus d'école : salles équipées, espaces de travail dédiés, lieux de détente et de restauration.
• Tu croises des étudiants en commerce, en marketing et en management, pas seulement ta classe de BTS.
• Tu peux rejoindre la vie associative, avec un bureau des étudiants et des associations sportives, humanitaires et culturelles.
• Tu avances avec une école qui travaille déjà avec les entreprises de la région, utile quand tu cherches un contrat.

Sur place, tu sais à qui parler : une responsable des programmes, un coordinateur pour le BTS, des chargés de relations entreprises et de développement. Autant pour un point de cours que pour une piste de contrat.

Le BTS NDRC forme un commercial généraliste. Le métier : mettre en place une stratégie commerciale et marketing pour garder une relation de proximité avant, pendant et après l'achat, sur plusieurs points de contact.

• Prospection
• Négociation-vente
• Relation à distance
• Contenus digitaux
• E-commerce
• Événement commercial
• Suivi de performance

Tu apprends trois gestes de base. En présentiel, tu prospectes, tu réponds aux demandes, tu négocies, tu organises une action commerciale et tu en mesures le résultat. À distance, tu gères téléphone, visio et messages sans perdre le fil du client. En ligne, tu produis et publies des contenus, tu animes une communauté et tu dynamises un site marchand.

1. Tu repères des prospects et tu prends contact, en face à face comme en ligne.
2. Tu écoutes le besoin, tu argumentes, tu négocies et tu conclus la vente.
3. Tu suis le client à distance, tu sécurises la commande et le paiement.
4. Tu fidélises, tu relances, tu animes la e-relation et tu ajustes l'offre.

La différence avec une vente plus classique, c'est la culture numérique. Tu apprends à rendre une offre visible en ligne, à garder l'échange avec les clients et à suivre une activité e-commerce. Tu peux ensuite travailler aussi bien en boutique que dans une équipe sédentaire.

Ce BTS ne recrute qu'en apprentissage. Ton dossier Parcoursup compte : résultats, méthode, motivation, savoir-être et engagement. Mais au final, c'est la signature avec un employeur qui décide.

1. Tu fais ton vœu sur Parcoursup pour ce BTS en apprentissage.
2. Tu prépares un CV soigné et une lettre personnelle.
3. Tu cherches une entreprise qui prend un commercial en alternance.
4. Tu signes le contrat : il valide ton entrée en formation.

• Des chargés de relations entreprises et de développement t'aident à chercher, à te présenter et à suivre tes démarches.
• Ton expérience pèse dans le dossier : stages, jobs étudiants, engagements associatifs, sportifs ou culturels.
• Ta présentation compte aussi : orthographe du CV, assiduité, avis des professeurs et de ton établissement.

Une fois le contrat signé, tu alternes entre les semaines au centre et les semaines en entreprise. En cours, tu travailles la négociation, le digital et la relation client. En entreprise, tu appliques tout de suite : prospection, vente, suivi et animation en ligne.