BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, GRETA-CFA Lycée Maurice Genevoix, Marignane

NDRC veut dire négociation et digitalisation de la relation client. Tu apprends à chercher des clients, à les convaincre, à les garder, et à vendre aussi quand tu n'es pas face à eux. Le programme national tient en trois blocs : vendre en direct, gérer la relation à distance avec le digital, animer un réseau de vendeurs ou de partenaires.

• Prospection
• Négociation en face à face
• Vente à distance
• Animation de réseau
• E-commerce
• CRM et suivi client
• Animation commerciale

C'est une formation pour toi si tu es commercial et organisé. Téléphoner sans angoisser, préparer tes rendez-vous, tout noter dans ton fichier client, ça ne te rebute pas. Et tu acceptes que le chiffre fasse partie du quotidien : objectifs, devis, marges, relances.

• Convaincre te plaît : job de vente, marché, boutique, stand associatif, tu t'y sens à l'aise.
• Téléphone, tableur, messagerie pro, réseaux sociaux : tu manipules tout ça sans stress.
• Organisé en solo : agenda tenu, relances faites, dossiers rangés.
• Un non ne te démonte pas, il te sert à préparer mieux le rendez-vous suivant.
• Envie de concret vite : rencontrer des pros, gérer un portefeuille, voir tes ventes.

À l'inverse, ce BTS te plaira moins si tu détestes décrocher ton téléphone, parler en public ou être évalué sur des résultats. La timidité se travaille dans les ateliers, mais le cœur du métier reste le contact client.

Ici, tu prépares ton BTS en alternance. Tu passes une partie du temps au centre de formation à Marignane avec les formateurs du GRETA-CFA, et le reste en entreprise comme salarié apprenti avec un maître d'apprentissage. En magasin, en agence ou chez un fournisseur, tu appliques ce que tu as simulé en cours.

1. Formule ton vœu en montrant un projet commercial cohérent et motivé.
2. Prépare un CV orienté vente : stages, jobs, aide en boutique, bénévolat, animation.
3. Démarche tôt les entreprises autour de chez toi : commerces, agences, PME, distributeurs.
4. Passe les entretiens comme pour un emploi : ponctuel, souriant, renseigné sur la boîte.
5. Signe le contrat d'apprentissage et démarre avec ton maître d'apprentissage.

Le GRETA-CFA t'aide à chercher, mais c'est bien l'employeur qui décide. Les places partent au fil des signatures, alors mieux vaut t'y prendre tôt, avec des candidatures ciblées et relancées.

En entreprise, on attend de toi une posture de jeune pro : assidu des deux côtés, tenue adaptée, vocabulaire soigné, comptes rendus clairs. Ton maître d'apprentissage te confie d'abord des tâches cadrées, puis un portefeuille et des objectifs si tu te montres fiable.

• Préparer chaque visite : qui est le client, quel besoin, quelle offre, quel prix.
• Tracer ton activité dans l'outil de suivi : appels, devis, relances, ventes.
• Rendre compte chaque semaine : résultats, difficultés, prochaines actions.
• Demander un retour après chaque rendez-vous important.

Au CFA, tu travailles beaucoup en ateliers de professionnalisation. Les situations viennent du réel, apportées par les formateurs ou ton entreprise : un client hésitant, un devis à défendre, une boutique en ligne à améliorer. Tu prépares, tu joues la scène, puis tu analyses ce qui a marché.

• Simuler un appel de prospection au casque, avec objections et prise de rendez-vous.
• Jouer une négociation face à face, devis et brochure à l'appui, face à un acheteur exigeant.
• Qualifier un fichier client et construire un plan de relance avec l'outil de gestion.
• Animer une page ou un stand : argumenter, démontrer, collecter des contacts.
• Présenter tes résultats à l'oral, chiffres à l'appui, comme devant un manager.

Le digital est partout dans ces exercices. Tu prends en main les outils du vendeur connecté : messagerie pro, visio, réseaux sociaux, catalogue en ligne, logiciel de suivi. Tu t'en sers pour vendre, sans aller plus loin dans la technique.

• Devis
• Catalogue en ligne
• Tablette de vente
• Réseaux sociaux
• Tableau de bord
• Fichier client

À côté, tu gardes des cours plus classiques : culture générale, économie et droit appliqués au commerce, et des langues vivantes pour répondre à un client ou rédiger un mail. Les évaluations mêlent écrits, oraux, dossiers liés à ton entreprise et épreuves finales nationales.