BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, IDEV, Marignane

Ton admission tient à une chose : avoir signé un contrat d'apprentissage avec un employeur.

• 15places ouvertes en 2025
• 33candidats en attente d'un contrat
• 100 %des candidats en attente d'une entreprise

Concrètement, le CFA garde ton vœu en attente tant que tu n'as pas d'entreprise. Tu restes dans la course, mais rien n'est joué. Celui qui démarche tôt prend une vraie avance.

1. Tu formules ton vœu sur Parcoursup pour ce BTS en apprentissage au CFA IDEV.
2. Tu passes un entretien de recrutement avec le CFA : il teste ton expression, ta motivation pour la vente et ton goût pour l'alternance.
3. Tu prospectes les entreprises comme un commercial : candidatures, relances, entretiens, avec un projet clair à raconter.
4. Tu signes le contrat d'apprentissage : ton admission devient définitive et tu entres comme salarié apprenti.

La commission regarde tes notes de français, d'anglais et d'économie-gestion, mais elle cherche surtout de la cohérence : tes appréciations, ton assiduité, ta capacité à tenir en entreprise.

• Prépare un argumentaire simple : pourquoi la vente, pourquoi l'apprentissage, quel type d'entreprise tu vises.
• Montre que tu as déjà cherché : liste d'entreprises contactées, stages, jobs, expériences de contact client.
• Soigne l'oral et l'écrit : en NDRC, ta façon de parler et d'écrire fait partie de l'évaluation.

La NDRC, c'est la relation client sous toutes ses formes : prospection, conseil, négociation puis fidélisation, en boutique, sur le terrain, au téléphone et sur les outils numériques.

• Prospection
• Négociation-vente
• Relation à distance
• Digitalisation
• Animation de réseaux
• Suivi e-CRM

En entreprise, tu vis des semaines de junior commercial : appels, qualification des contacts, devis, suivi des clients dans le logiciel, animation des réseaux sociaux de l'offre.

• prendre des rendez-vous et mener des entretiens de vente, en face à face ou en visio ;
• traiter les demandes à distance : mails, messages, chat, téléphone avec casque et tableau de bord ;
• mettre à jour le fichier clients, relancer, mesurer ce qui marche ;
• participer à l'animation d'un réseau : tournées, démonstrations, événements, partenaires.

Au centre, tu travailles beaucoup par mises en situation : jeux de négociation à deux, appels simulés au casque, présentation sur tablette avec grille. Tu répètes jusqu'à être à l'aise.

L'atelier de professionnalisation fait le lien entre les deux mondes. Tu arrives avec tes cas réels d'entreprise et tu repars avec des techniques à tester la semaine suivante, après les avoir décortiqués avec les formateurs.

Le CFA cherche un profil actif et fiable : dynamisme, sens du relationnel, adaptabilité, autonomie, assiduité, goût du travail en équipe. Tes appréciations comptent presque autant que tes moyennes.

• Tu aimes aller vers les autres, même quand ils disent non au premier appel.
• Tu acceptes d'être mesuré : objectifs, relances, reporting, progression visible.
• Le téléphone, la visio et les logiciels ne te font pas peur, tu apprends vite.
• Tu tiens un rythme d'alternance : changer de cadre chaque semaine sans décrocher.

Ce sera plus dur si tu détestes prospecter, si démarcher une entreprise te bloque déjà, ou si tu cherches une formation théorique. Ici, tu es évalué sur ce que tu fais vraiment avec des clients.

Pour choisir ton entreprise, vise des missions de vente variées. Pose ces questions avant de signer :

1. Quelles missions de prospection et de suivi client me seront confiées dès les premiers mois ?
2. Qui sera mon maître d'apprentissage et combien de temps me consacrera-t-il chaque semaine ?
3. Quels outils utiliserai-je : logiciel clients, téléphone, réseaux sociaux, tablette terrain ?
4. Comment sont réparties les semaines entre le CFA IDEV et l'entreprise sur les deux ans ?