BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, KMK Conseil et Formation, Asnières-sur-Seine

Le NDRC forme des commerciaux capables de gérer toute une relation client. Tu apprends à trouver des prospects, à mener un rendez-vous, à défendre ton prix, puis à garder le client après la vente.

En apprentissage, tu t'entraînes deux fois : en cours en jeu de rôle, et en entreprise avec de vrais objectifs. C'est ce va-et-vient qui fait progresser vite.

• contacter des prospects par téléphone, par mail, sur les réseaux et parfois sur le terrain ;
• mener des rendez-vous : découvrir le besoin, argumenter, répondre aux objections, conclure ;
• suivre tes affaires : devis, relances, commandes, réclamations, satisfaction après-vente ;
• développer le digital : boutique en ligne, avis clients, publications, indicateurs de vente.

La digitalisation fait partie du quotidien : tu apprends à piloter un portefeuille avec un outil de suivi, à préparer une action commerciale en ligne et à lire tes résultats.

• Prospection téléphonique
• Rendez-vous clients
• Devis et relances
• Suivi e-commerce
• Animation des réseaux

En cours, tu t'entraînes beaucoup à l'oral : simulations d'appels, négociations filmées, présentation d'offres sur tablette. L'objectif est simple : que tu sois à l'aise quand le client dit non.

En apprentissage, tu as un statut de salarié. Tu alternes des semaines de cours au centre de formation et des semaines en entreprise, où tu occupes un vrai poste commercial.

Ton année suit un ordre précis :

1. Tu candidates sur Parcoursup avec tes bulletins et ton projet motivé pour les métiers commerciaux.
2. Ensuite tu cherches une entreprise d'accueil avec un poste en vente, prospection ou relation client.
3. Puis tu signes un contrat d'apprentissage, qui fixe ta durée, tes missions et ta rémunération.
4. À la rentrée, tu alternes cours à Asnières et travail en entreprise.

La recherche d'entreprise fait partie de la sélection. Les postes qui collent le mieux au diplôme sont ceux où tu contactes vraiment des clients :

• commercial sédentaire ou itinérant, avec prospection et rendez-vous ;
• chargé de clientèle ou de développement, avec portefeuille à suivre ;
• poste avec une part digitale : prise de commande en ligne, animation des réseaux, relance.

Méfie-toi d'un poste où tu ne ferais que de l'accueil ou de la caisse, sans prospection ni suivi. Pour valider ton BTS, tu as besoin de missions de négociation à raconter à l'examen.

Le jour de l'entretien avec le centre ou une entreprise, pose des questions simples : quel rythme exact entre cours et entreprise, qui suit ton dossier en entreprise, quels types de missions les apprentis actuels font-ils.

Le NDRC convient à des profils très différents, bacs pro commerce, bacs technos, bacs généraux. Ce qui compte le plus, c'est ton goût du contact et ta régularité dans le travail.

• Tu aimes parler à des inconnus, au téléphone comme en face à face.
• Tu es curieux des produits, des prix, des arguments qui font signer.
• Tu acceptes les refus sans te décourager et tu relances.
• Tu es organisé : un bon commercial note tout et n'oublie aucun client.

Les points durs sont connus d'avance. Tu devras prospecter même quand c'est inconfortable, travailler avec des objectifs chiffrés et jongler entre les exigences de l'entreprise et les devoirs du BTS.

• Aisance à l'oral
• Goût du contact
• Rigueur de suivi
• À l'aise en ligne

Si l'idée de décrocher ton téléphone pour proposer quelque chose te bloque complètement, ou si tu détestes écrire des comptes rendus et suivre des tableaux, un BTS plus gestion ou plus technique te conviendra mieux.