BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, Lycée Sainte-Élisabeth, Septèmes-les-Vallons

En NDRC, tu gères la relation client entière. Tu cherches des prospects, tu prépares ton argumentaire, tu négocies, puis tu suis le client pour qu'il revienne. Tu fais tout ça avec les outils d'aujourd'hui : téléphone, visio, réseaux sociaux, logiciel de suivi.

• Prospection
• Négociation en face à face
• Vente à distance
• Animation de réseau
• CRM et outils digitaux
• Suivi et fidélisation

Concrètement, tu passes beaucoup de temps à l'oral. Jeux de rôle en négociation, appels simulés, présentation d'un devis sur tablette : ce sont ces mises en situation qui reviennent en cours et aux épreuves.

• en face à face : découvrir le besoin, argumenter, répondre aux objections, conclure
• à distance : appeler, relancer, conseiller par mail, visio ou chat, tenir un tableau de bord
• en réseau : animer des partenaires, suivre les ventes, entretenir la relation après l'achat

Ici, tu as le statut d'apprenti salarié. Tu alternes les semaines à l'UFA de Septèmes-les-Vallons et les semaines en entreprise. En cours, tu prépares le BTS ; en entreprise, tu fais un vrai travail commercial, avec des objectifs et un maître d'apprentissage.

1. cherche une entreprise qui recrute un apprenti NDRC et prends-y toi tôt, avant la rentrée
2. signe un contrat d'apprentissage : c'est lui qui valide ton entrée en formation
3. ensuite, tu alternes entreprise et UFA pendant deux ans jusqu'aux épreuves du BTS
4. en entreprise, tu appliques ce que tu vois en cours, et en cours tu racontes tes cas clients réels

Pour 2026, l'UFA annonce la rentrée des premières années NDRC le lundi 7 septembre à 9 h. Prévois un démarrage rapide : prise de poste, planning d'alternance, présentation des épreuves et de ce qu'on attend de toi en entreprise.

• 84 %de réussite en BTS NDRC en 2026, d'après l'UFA
• 5formations en alternance sur le même site, du BTS au bachelor
• suivi persopour t'aider à trouver ton entreprise puis à la garder

L'UFA fait partie du groupe Sainte-Élisabeth. C'est un cadre à taille humaine, avec un accompagnement personnalisé et des formateurs issus du milieu professionnel. La responsable met en avant l'écoute, la tolérance et la bienveillance.

• un suivi individuel : l'équipe t'aide à construire ton projet, à chercher un employeur et à tenir le rythme
• des entreprises partenaires dans des secteurs variés, utiles quand tu cherches ton contrat
• des cours ancrés dans le métier : cas concrets, outils digitaux, entraînement à la négociation et à l'appel

Le site donne aussi les autres résultats tertiaires 2026 : 91 % en MCO, 80 % en GPME, 67 % en communication. C'est un repère utile, la même équipe suit tous ces BTS dans les mêmes locaux.

Ce BTS est fait pour toi si tu aimes le contact client et la pression du résultat. Il faut aimer parler, écouter, convaincre, mais aussi suivre tes chiffres, relancer et organiser ton portefeuille clients.

• tu es à l'aise à l'oral, ou tu veux le devenir vite
• être évalué sur tes résultats ne te dérange pas, comme en entreprise
• tu es régulier et ponctuel : en apprentissage, ton comportement compte autant que tes notes
• les outils numériques ne te font pas peur : mails, CRM, réseaux, visio

Pour te décider, pose ces questions à l'UFA ou à un apprenti, aux portes ouvertes ou au 04 95 06 91 60 :

• comment l'UFA m'aide à trouver une entreprise, et que se passe-t-il si je n'ai pas de contrat en septembre
• quel type de postes occupent les apprentis NDRC : sédentaire, terrain, les deux
• comment se passe le suivi en entreprise quand ça se passe mal avec un employeur
• à quoi ressemble une semaine de cours type quand je suis à l'UFA