BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, Groupe Alternance Aix, Aix-en-Provence

Tu prépares un métier de commercial omnicanal. Tu vends en rendez-vous et tu relances à distance, tu animes aussi une boutique en ligne et tu fais vivre un portefeuille de clients. L'école organise cela en quatre blocs de compétences, qui structurent tes deux années et tes missions en entreprise.

• Relation client digitale
• Vente en ligne
• Animation de réseau
• Négociation et vente

Concrètement, en entreprise, tu mets en place des actions commerciales simples et mesurables. Tu qualifies un fichier de prospects et tu prépares ton argumentaire avant de conduire l'entretien, puis tu suis la commande jusqu'au réassort ou au renouvellement. À distance, tu traites les demandes arrivées par mail ou chat, tu mets à jour la data client et tu relances au bon moment.

• créer la relation avec les outils digitaux : prospection, prise de contact, suivi dans le CRM ;
• développer les ventes en ligne : fiche produit, panier, avis clients, indicateurs e-commerce ;
• valoriser l'offre chez les revendeurs et partenaires : présentation, mise en avant, animation ;
• animer un réseau dans la durée : visites, reporting, fidélisation, parrainage.

Au centre, tu travailles surtout ta pratique orale. Tu rejoues des appels de prospection, des objections sur le prix ou des fins de vente qui coincent. Un camarade joue le client exigeant pendant qu'un autre observe avec une grille, puis le formateur débriefe avec vous. C'est souvent là que tu progresses le plus vite, parce que tu entends tes tics et tu ajustes ton argumentaire.

Le cœur de l'examen, c'est la négociation-vente. L'école annonce une épreuve orale de 40 minutes, avec le plus gros coefficient du diplôme. Tu arrives avec des situations vécues en entreprise, tu présentes ta démarche et tu négocies en jeu de rôle. Les autres épreuves vérifient que tu sais écrire, compter et parler anglais commercial, utile quand un fournisseur ou un client ne parle pas français.

Tu as un statut de salarié apprenti. Au centre, tu suis les cours du BTS. En entreprise, tu travailles sur tes objectifs commerciaux avec un maître d'apprentissage. Les deux se répondent : ce que tu rates en rendez-vous le mardi, tu le retravailles en atelier pro le jeudi.

1. Signer un contrat avec une entreprise qui te confie un portefeuille, un secteur ou une boutique en ligne à animer ;
2. Alterner entre les semaines de cours à Aix et les semaines en poste, pendant deux ans ;
3. Construire ton dossier d'examen au fil de l'eau, avec tes cas clients, tes tableaux et tes actions ;
4. Passer le BTS, diplôme d'État, avec des écrits, des oraux et tes situations vécues.

En cours, tu retrouves les matières du référentiel, toujours reliées au terrain. La culture générale t'aide à écrire un mail clair et à argumenter sans faute. En culture économique et juridique, tu apprends à lire un contrat, une marge, une organisation. L'anglais commercial se travaille à l'oral, avec des simulations d'appels et de rendez-vous.

• préparer tes visites : ciblage, prise de rendez-vous, objectif chiffré ;
• conduire l'entretien : découverte, proposition, traitement des objections, conclusion ;
• suivre l'après-vente : devis, commande, livraison, satisfaction, avis en ligne ;
• piloter ton activité : reporting, tableau de bord, mise à jour du CRM.

Le rythme demande de l'organisation. En entreprise, tu as des chiffres à tenir et des horaires à respecter. Au centre, ce sont les devoirs, les oraux blancs et les révisions. Ceux qui tiennent le coup font souvent pareil : tout noter, préparer leurs semaines et demander de l'aide tôt, au tuteur comme au formateur.

Le campus d'Aix accueille des BTS puis des bachelors et des mastères en commerce et gestion. Les locaux sont présentés comme neufs et spacieux, pensés pour travailler en groupe, téléphoner ou pitcher. Tu n'es pas noyé dans un grand amphi : tu connais tes formateurs et ils connaissent ton dossier.

• 10 000entreprises partenaires annoncées dans toute la France
• 71 %de réussite aux examens 2024 annoncée par l'école
• 120crédits ECTS validés avec le BTS

Le point fort mis en avant, c'est l'aide à l'embauche. L'école annonce un accompagnement pour intégrer une entreprise, avec son réseau de partenaires. Les frais d'inscription sont offerts et la formation est financée par l'alternance, d'après l'école. Le campus est certifié Qualiopi, le label qui conditionne la prise en charge des formations en apprentissage.

Concrètement, attends-toi à un travail très appliqué sur ta candidature. Tu prépares un CV orienté vente, une lettre courte et des simulations d'entretien, puis tu fais des relances téléphoniques en ciblant des entreprises qui recrutent des commerciaux juniors autour d'Aix. C'est ce coaching qui fait la différence entre un vœu qui reste en attente et un contrat signé à la rentrée.

• retravaille ton CV en mettant tes expériences de vente, de caisse, de service ou de prospection ;
• prépare un pitch de deux minutes : qui tu es, ce que tu sais vendre, ce que tu cherches ;
• entraîne-toi aux objections d'employeur : disponibilité, mobilité, niveau en anglais, projets ;
• cible large : commerces, agences, PME, e-commerçants, réseaux de distribution, services aux entreprises.

Après le BTS, tu peux rester dans la même école en bachelor commercial, par exemple responsable du développement commercial. C'est une suite logique si tu veux encadrer une équipe, gérer un secteur plus large ou passer au marketing digital. Ceux qui préfèrent travailler tout de suite visent les postes de vendeur-conseil, de commercial sédentaire ou itinérant.

Ce BTS plaît aux profils commerciaux. Tu aimes parler, écouter, comprendre un besoin et proposer une solution. Tu n'as pas peur du téléphone et un non ne te décourage pas, tu aimes quand ton résultat se voit dans un chiffre. Le digital ne te fait pas fuir : tableur, CRM, boutique en ligne, réseaux sociaux pro.

• être à l'aise à l'oral et vouloir encore progresser en négociation ;
• être régulier : ponctuel, assidu, capable de tenir un reporting chaque semaine ;
• aimer le terrain : rendez-vous, déplacements, salons, animations en magasin ;
• vouloir apprendre en travaillant, avec un salaire d'apprenti et des responsabilités.

Deux détails pratiques à anticiper. Le bac est indispensable pour entrer, et ton comportement en classe compte : retards et absences se remarquent vite, en cours comme en entreprise. Le permis B aide beaucoup, car beaucoup de postes demandent de te déplacer chez les clients ou entre plusieurs points de vente.

Pour te décider, pose des questions très concrètes lors des portes ouvertes ou de ton entretien. Demande quel type d'entreprises recrute des NDRC autour d'Aix et à quoi ressemble une semaine type au centre. Demande aussi comment se passent les oraux blancs de négociation, et quels bachelors reprennent vraiment les apprentis du BTS. Tu sauras vite si le rythme et l'exigence commerciale te conviennent.

• quelles missions les apprentis NDRC font-ils vraiment en première année ;
• comment l'école aide quand un contrat se passe mal ou s'arrête ;
• combien d'heures de mises en situation orales avant l'examen ;
• quels débouchés après le BTS dans les entreprises partenaires locales.