BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, CFA Stephenson, Paris

Ici, pas de classement de dossiers comme en BTS scolaire. Ton vœu Parcoursup ouvre la porte, et c'est la signature d'un contrat d'apprentissage qui valide ton entrée. Tu deviens à la fois étudiant au CFA et salarié d'une entreprise, avec un salaire d'apprenti et les exigences d'un jeune commercial.

Concrètement, tu mènes deux chasses en parallèle au printemps : candidater sur Parcoursup et démarcher des employeurs. C'est souvent la partie la plus stressante, les apprentis du CFA l'ont même racontée en vidéo sans filtre. Stephenson le sait et organise chaque année des job dating où tu rencontres directement des entreprises qui recrutent en alternance.

1. Tu fais ton vœu en apprentissage et tu prépares un CV orienté vente et relation client.
2. Tu postules aux offres des partenaires du CFA et tu viens au job dating avec plusieurs CV.
3. Tu passes des entretiens d'embauche comme un candidat normal, avec tests de motivation.
4. Tu signes ton contrat d'apprentissage et le CFA valide ton entrée en formation.
5. Tu démarres par le boot camp de rentrée pour prendre tes marques avant les cours et l'entreprise.

Ne vise pas un seul type d'entreprise. En NDRC, tu peux être pris en boutique, en agence, chez un grossiste, dans une start-up ou un service commercial sédentaire. Plus tu élargis ta recherche tôt, plus tu te donnes de chances de signer avant la rentrée.

Une fois en place, tu vis au rythme d'un alternant : des semaines au CFA pour apprendre les méthodes, des semaines en entreprise pour les appliquer sur de vrais clients et de vrais objectifs. Tu prospectes, tu relances, tu mets à jour le fichier clients, tu prépares des devis.

• Cherche tôt et large, dès le printemps, sans attendre la réponse du CFA.
• Prépare un discours de deux minutes qui dit ce que tu sais déjà faire.
• Accepte les missions de prospection, ce sont elles qui forment le plus vite.
• Garde tous les contacts du job dating, même sans réponse immédiate.

NDRC veut dire négociation et digitalisation de la relation client. En clair, tu apprends à trouver des clients, les convaincre et les garder, en face à face comme à distance. Un jour tu argumentes en rendez-vous, le lendemain tu gères des relances par mail, des messages sur les réseaux et un tableau de bord des ventes.

Au CFA Stephenson, tu travailles beaucoup en mise en situation. Le CFA a aménagé un espace dédié pour jouer la relation client comme en vrai, avec des ressources numériques pour t'entraîner. Tu répètes les gestes du métier avant de les faire en entreprise : accueillir, questionner, reformuler, proposer, conclure, fidéliser.

• Prospection et prise de contact
• Rendez-vous et argumentaire
• Devis et conclusion de vente
• Suivi et fidélisation
• Gestion du fichier clients
• Vente à distance et e-commerce
• Animation des réseaux
• Tableaux de bord et reporting

La partie digitale est très concrète. Tu apprends à utiliser un logiciel de gestion client, à suivre un prospect qui a cliqué, abandonné un panier ou demandé un devis, à organiser tes relances et à mesurer ce qui marche. En entreprise, c'est souvent toi qui remets de l'ordre dans des fichiers mal tenus et qui repères les clients à rappeler.

Tu touches aussi à l'animation de réseaux au sens large : réseau de clients à entretenir, partenaires à relancer, équipe à informer. Les apprentis de l'année l'ont travaillé autrement en participant à des concours vidéo nationaux : écrire, tourner, monter, respecter un délai, parler en public.

• Tu écoutes un besoin sans réciter ton argumentaire trop vite.
• Avant un rendez-vous, tu prépares des chiffres et des questions précises.
• Tu relances sans harceler, par le bon canal et au bon moment.
• Côté suivi, tu rends compte à ton tuteur avec un point clair de tes actions.

Ce qui fait progresser vite, c'est l'aller-retour entre les deux lieux. Au CFA, tu débriefes un appel raté et tu rejoues la scène. En entreprise, tu testes la nouvelle version dès la semaine suivante. Les ateliers de professionnalisation servent à ça : relier ce que tu vis au travail et ce que tu dois valider pour le diplôme.

Stephenson est un CFA spécialisé dans l'alternance, installé dans le 18e arrondissement, avec des formations du CAP au master autour du commerce, de la vente, de l'accueil, du tourisme et de la banque. Tu croises donc d'autres apprentis qui vivent les mêmes contraintes que toi : tuteur exigeant, planning chargé, fatigue des semaines denses.

La rentrée commence par un boot camp d'une semaine pour les premières années : apprendre à se connaître, à s'organiser et à travailler en équipe avant les premiers cours. Tu réussis mieux ton alternance quand tu connais déjà ta promo.

Le reste de l'année garde cet esprit collectif. Le CFA organise des temps qui sortent de la salle de cours et qui musclent des qualités utiles en vente :

• le TREC, un tournoi d'une journée avec quatre épreuves pour te tester autrement ;
• la semaine de la qualité de vie au travail, avec ateliers et échanges sur le bien-être ;
• la semaine de l'employabilité, avec des ateliers immersifs pour des centaines d'alternants ;
• les concours vidéo où les NDRC racontent l'alternance et les métiers de la relation client.

Quand tu dois écrire un scénario à dix, gérer un délai de montage ou défendre ton idée devant un groupe, tu travailles ta communication orale, ton organisation et ton esprit d'équipe. Un groupe de NDRC a vu sa vidéo sur la pression de trouver une alternance sélectionnée parmi les finalistes, et un autre a porté un film sur la santé mentale jusqu'au Grand Rex.

Côté pédagogie, attends-toi à être souvent actif : jeux de rôle de vente, simulations d'appels avec casque, présentation sur tablette, grille d'évaluation remplie par tes camarades. Le formateur corrige ta posture, ton questionnement, ta façon de conclure. C'est parfois inconfortable, mais c'est ce qui te rend opérationnel en entreprise.