BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, Campus Sainte-Marguerite, Chambray-lès-Tours

Le NDRC forme des commerciaux capables de trouver des clients, de les convaincre et de les garder. En apprentissage, tu vois ça en cours et tu le fais chaque semaine dans ton entreprise, avec de vrais objectifs et de vrais interlocuteurs.

• Prospection
• Négociation-vente
• Relation à distance
• Animation de réseaux
• CRM et e-commerce

Concrètement, tu apprends à préparer un entretien de vente, à découvrir les besoins, à argumenter sans réciter, à répondre aux objections et à conclure. À côté, tu gères la relation à distance : appels, mails, messagerie, visio et suivi dans ton logiciel client.

Côté digitalisation, tu mets à jour les fiches clients, tu suis tes indicateurs et tu donnes un coup de main sur la boutique en ligne ou les réseaux. Les entreprises veulent un junior à l'aise avec les outils.

• Tu aimes le contact et tu n'as pas peur de décrocher ton téléphone ou d'aller voir des gens.
• Tu acceptes le refus : en vente, un non fait partie du travail, tu rebondis.
• Tu es organisé : relances, devis, reporting, un commercial qui oublie perd des affaires.
• Tu es curieux du numérique : CRM, tableurs, réseaux sociaux pro, tu apprends vite.

Si tu préfères rester derrière un bureau sans jamais voir un client, ce BTS va te peser. Si l'idée de convaincre t'amuse, l'alternance te donne deux ans pour t'entraîner en conditions réelles.

Ici, le dossier ne suffit pas. La formation recrute en apprentissage : tu dois signer un contrat avec une entreprise pour rentrer. Le campus t'accompagne, mais c'est bien l'employeur qui dit oui ou non.

1. Tu formules ton vœu sur Parcoursup pour ce BTS en apprentissage.
2. Tu cherches un employeur : commerces, banques, assurances, industrie, services, distribution.
3. Tu passes des entretiens comme pour un vrai poste, avec CV et motivation.
4. Tu signes le contrat d'apprentissage et tu démarres entre le centre et l'entreprise.

Prospecte comme tu prospecteras plus tard pour tes clients : dès le printemps, envoie des candidatures, relance, active ton réseau, les offres du campus et le bouche-à-oreille. Les places partent au fil de l'eau.

• Prépare un CV orienté vente : jobs d'été, baby-sitting, bénévolat, tout ce qui montre le contact avec des gens.
• Entraîne-toi à te présenter en deux minutes : qui tu es, pourquoi la vente, pourquoi l'alternance.
• Montre ta disponibilité et ta mobilité autour de Chambray-lès-Tours et de Tours.
• Soigne tes écrits : un mail à un employeur plein de fautes te disqualifie pour un métier de relation client.

Une fois en poste, tu es salarié : missions, horaires, congés, hiérarchie. C'est exigeant, mais tu sors avec deux ans d'expérience, des références et souvent un réseau.

Au centre, tu travailles comme au boulot : beaucoup de mises en situation. Tour à tour vendeur, acheteur puis observateur, avec une grille et un retour précis.

• Simulation d'entretien : découverte, argumentaire, objections, conclusion.
• Appels au casque, avec promesses notées et relances suivies.
• Travail sur cas d'entreprise : portefeuille à analyser, tournée à préparer, devis à chiffrer.
• Outils du quotidien : fiche client, tableau de bord, petits contenus pour animer un réseau.

Attends-toi à être corrigé sur l'oral : voix, rythme, posture, écoute, reformulation. Les formateurs repèrent vite ceux qui parlent trop et écoutent trop peu.

En entreprise, demande à voir les chiffres : marges, panier moyen, taux de transformation, motifs de perte. Un bon apprenti NDRC pose des questions et note tout, puis réutilise ça dans ses dossiers.