BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client, Lycée Saint-Joseph Ustaritz

Avec ce BTS, tu deviens un professionnel de la relation client. Le job tient en trois gestes : trouver des clients, les convaincre, puis leur donner envie de rester.

À Saint-Jo, tu t'entraînes aux deux faces du métier : la vente en face à face, en rendez-vous ou en magasin, et la relation à distance, par téléphone, en visio, par mail, sur les réseaux ou sur un site marchand.

• Prospecter
• Négocier
• Fidéliser
• Animer un réseau
• Vendre en ligne

Concrètement, tu travailles des situations que tu retrouveras en stage, puis en emploi :

• préparer un rendez-vous : comprendre le besoin, préparer tes arguments, anticiper les objections
• mener une négociation : présenter l'offre, défendre le prix, conclure et prendre congé proprement
• suivre à distance : relancer par téléphone, répondre à un mail mécontent, animer une page ou une boutique en ligne
• gérer un portefeuille : tenir ton fichier à jour, repérer qui achète, qui dort, qui risque de partir

La culture économique, juridique et managériale te donne des repères utiles pour débuter : lire un contrat, comprendre une marge, situer ton entreprise dans son marché.

La culture générale et les langues servent tous les jours : écrire sans faute, argumenter à l'écrit comme à l'oral, répondre à un client qui ne parle pas français. Si tu vises le Pays basque et le sud des Landes, le basque en option est un vrai plus pour prospecter ici.

Pendant le BTS, tu peux aussi passer une certification de langue : TOEIC ou TOEFL en anglais, DELE en espagnol, EGA en basque. C'est une ligne claire sur ton CV quand tu cherches un stage ou un premier poste.

Cette fiche parle de la voie scolaire. Tu vas en cours toute la semaine et tu pars en entreprise pour tes stages, répartis sur deux ans. Le même lycée propose aussi le BTS en alternance, mais c'est un autre vœu Parcoursup, avec un autre rythme.

• 16semaines de stage sur deux ans en voie scolaire
• 2 + 3jours en centre et en entreprise en alternance

En voie scolaire, tes stages peuvent se faire dans des univers très différents. Le lycée cite :

• Immobilier
• Banque-assurance
• Automobile
• Agroalimentaire
• Informatique et numérique

Vois-les comme un parcours d'exploration. Une année dans un commerce sédentaire, une autre sur le terrain, en démarchage ou en prospection par exemple, et tu verras où tu es le meilleur.

1. Première année : tu apprends les bases de la négociation et de la relation à distance, tu pars en premier stage, puis tu reviens en cours décortiquer des cas réels en atelier.
2. Entre les deux : tu sais si tu préfères le face à face, le téléphone ou l'animation en ligne, et tu vises ton deuxième stage en fonction.
3. Deuxième année : tu gères un portefeuille plus large, tu mènes des négociations complètes et tu prépares tes épreuves à partir de ce que tu as vraiment vendu.

L'atelier de professionnalisation fait le lien entre la classe et l'entreprise. Tu y rejoues tes rendez-vous, tu analyses tes appels, tu prépares tes dossiers d'examen à partir de tes stages.

En alternance, le principe change : environ deux jours en centre et trois jours en entreprise, sur 35 heures cours inclus. Tu deviens vite opérationnel et tu touches un salaire d'apprenti, mais tu dois trouver une boîte d'accueil et tenir les deux exigences à la fois. Choisis cette voie si tu veux vraiment apprendre en travaillant à temps partiel toute l'année.

• Voie scolaire : tu avances par stages, avec des périodes pleines en cours pour travailler tes méthodes et tes langues.
• Alternance : tu apprends dans l'entreprise toute l'année, avec un suivi partagé entre le tuteur et le centre.
• Dans les deux cas : on attend de toi de la ponctualité, de l'autonomie et une vraie qualité relationnelle, en classe comme chez le client.

Saint-Jo réunit un lycée général et technologique, un lycée pro et une section d'enseignement supérieur avec ce BTS. Pour toi, l'essentiel tient en deux choses : la taille humaine et le cadre paisible.

Le lycée annonce des promos à effectif raisonné, autour de 25 par classe. Tu n'es pas un numéro : les profs te voient en négo, en appel simulé, en atelier, et repèrent vite ce qui coince.

Cet accompagnement se voit dans la vie de tous les jours :

• des projets et des partenariats pour appliquer ce que tu apprends, pas seulement des exercices de manuel
• un suivi quasi personnalisé des alternants comme des scolaires, d'après les témoignages d'étudiants mis en avant par le lycée
• des lieux pour souffler entre deux cours : self le midi, foyer étudiant, espace extérieur dédié, micro-ondes si tu apportes ton repas
• une journée d'intégration commune aux deux années, avec rafting le matin et paintball l'après-midi, puis pique-nique entre promos

Les premières semaines donnent le ton : tu rencontres ta promo et celle de deuxième année, avec qui tu bosseras en projets et en équipe. En NDRC, ton esprit d'équipe compte presque autant que ton sens de la répartie.

• TOEIC
• TOEFL
• DELE
• EGA

Le parcours européen du lycée peut t'ouvrir une autre porte : des périodes de formation en entreprise à l'étranger grâce à une bourse Erasmus+. Faire un stage hors de France quand on vend, c'est progresser en langue et apprendre à négocier avec d'autres codes.

Pose des questions précises aux portes ouvertes ou aux étudiants :

• comment sont trouvés les stages : entreprises partenaires, aide du lycée, part des étudiants qui partent en banque, auto ou immo
• à quoi ressemble un atelier : rejoues-tu tes vrais rendez-vous de stage, avec grille d'évaluation et débrief individuel
• comment se préparent les certifications de langue : en cours, en option, avec quel niveau visé en fin de deuxième année
• ce que change la deuxième année : portefeuille plus large, négociation complète, place du digital dans les épreuves