BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client, Lycée Pradeau-La Sède, Tarbes

Ce technicien supérieur gère la relation client de bout en bout, de la prospection jusqu'à la fidélisation. Tu organises et tu planifies ton activité, tu exploites les infos commerciales et tu appliques la politique commerciale de l'entreprise.

Tu travailles sur deux terrains : en face à face, chez le client ou chez un distributeur, et à distance, avec la relation omnicanale, l'animation sur les réseaux sociaux et la vente en e-commerce.

• Négociation et vente
• Relation à distance
• Animation de réseaux

Le diplôme compte trois blocs. D'abord cibler et prospecter, négocier et accompagner le client, puis organiser un événement commercial. Ensuite maîtriser la relation omnicanale et digitale, et développer la vente en e-commerce. Enfin implanter l'offre chez des distributeurs et animer un réseau de partenaires ou de vente directe.

• communiquer et négocier avec des clients potentiels ou actuels ;
• exploiter et partager l'information commerciale pour faire grandir le chiffre d'affaires ;
• maîtriser les outils numériques : réseaux sociaux, forums, blogs, boutique en ligne ;
• animer des réseaux : distributeurs, partenaires, vente directe.

Ici, tu apprends en faisant. Les ateliers te mettent dans des situations de travail : appels de vente au casque, négociations en face à face notées avec une grille, tableaux de suivi clients à tenir comme en entreprise.

• 373étudiants sur le Campus Saint-Pierre, selon l'école
• 92 %de réussite aux BTS sur le campus, selon l'école
• 100 %de réussite annoncée à l'examen pour ce BTS en initial

Le cadre aide : tu es dans une promo à taille humaine, sur un campus qui annonce 88 professeurs et intervenants et 16 diplômes. Tu croises des étudiants d'autres filières, du BTS jusqu'à la certification de niveau bac+5, sans être noyé dans la masse.

Pratique aussi : la même formation existe en alternance sur ce campus. Si le rythme de l'initial ne te va plus, ou si une entreprise te propose un contrat, tu peux passer d'une voie à l'autre sans changer de diplôme. Renseigne-toi tôt auprès du secrétariat, car les places en apprentissage se gèrent à part.

• demande une demi-journée d'immersion : le campus en propose, c'est le plus simple pour voir une vraie journée de BTS ;
• viens aux portes ouvertes : la commission dit qu'elle aime le voir dans ton dossier ;
• préinscris-toi d'avril à septembre en parallèle de Parcoursup, pour un meilleur suivi de ton dossier.

Côté prérequis officiel, il faut un niveau bac. Le reste, c'est le goût du contact et l'aisance avec les outils numériques. Si tu aimes convaincre et organiser, et que décrocher ton téléphone ne te fait pas peur, tu pars avec un avantage.

La commission note ton dossier avec cinq critères pondérés. D'après sa fiche officielle, voilà ce qu'elle regarde pour chacun :

• tes notes, surtout en SES, éco-droit, français, langues et matières commerciales ;
• ton implication dans les projets commerciaux et tes appréciations de travail ;
• ton sérieux : assiduité, comportement en classe, travail personnel, c'est le critère le plus décisif ;
• ton projet : une fiche qui raconte tes stages en lien avec la vente, ta venue aux portes ouvertes ou en immersion ;
• ton dynamisme hors cours : sport, engagement citoyen, job d'été, tout ce qui montre que tu bouges.

1. Formule ton vœu sur Parcoursup, comme pour tout BTS.
2. Préinscris-toi en parallèle auprès du campus, d'avril à septembre, pour que ton dossier soit suivi.
3. Un jury étudie ton dossier et répond via la plateforme, de mai à septembre.
4. Si tu n'es pas passé par Parcoursup, contacte directement le secrétariat du campus : une voie de rattrapage existe.

Dernier conseil : soigne ta fiche projet. C'est là que tu racontes tes stages, ton immersion, ton job d'été en caisse ou en accueil. Comme la formation recrute surtout dans son académie, montrer que tu connais le métier et le campus fait la différence.