BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, Groupe Alternance Bayonne, Anglet

Le BTS NDRC porte bien son nom. D'un côté la négociation : écouter, argumenter, conclure. De l'autre la digitalisation : attirer en ligne, suivre dans un CRM, fidéliser après la vente. Tu apprends les deux ensemble, parce que les clients achètent des deux façons aujourd'hui.

• Relation client digitale
• E-commerce
• Offre chez distributeurs
• Réseau de partenaires

Ton action se découpe en quatre blocs : animer la relation digitale, développer le e-commerce, implanter l'offre chez des distributeurs, animer un réseau de partenaires. Chacun donne lieu à des missions en entreprise et à des dossiers pour l'examen. Tu sais toujours à quoi sert ce que tu révises.

Côté vente, le coeur reste la relation en direct. Tu gères un portefeuille, tu prépares tes entretiens, tu conduis la négociation, tu valorises l'après-vente. Tu apprends à qualifier une base clients, à fixer un objectif de visite, à structurer ton argumentaire et à rendre compte clairement.

• Préparer : analyser le client, son besoin, ses achats passés et ton objectif de rendez-vous ;
• Découvrir : poser des questions, reformuler, repérer les motivations et les freins ;
• Argumenter : lier chaque caractéristique à un bénéfice concret pour ce client précis ;
• Conclure : proposer, traiter l'objection prix ou délai, fixer la prochaine étape ;
• Fidéliser : relancer, suivre la satisfaction, détecter le réachat ou le parrainage.

Côté digital, tu passes derrière les outils du commerce connecté. Tu travailles les contenus, les réseaux sociaux, les avis en ligne, la messagerie, la visio et le tableau de bord marchand. Tu comprends comment un clic devient un contact, puis un devis et une commande, jusqu'au client qui revient et recommande.

Tu travailles aussi les cas propres au e-commerce et à la distribution : animer une offre en ligne, suivre les indicateurs de vente, traiter une réclamation à distance, aider un distributeur à mettre ton produit en avant. Animer un réseau, c'est apporter des affaires aux partenaires, les former à ton offre et suivre leurs ventes.

Tu apprends enfin à tenir une data client propre, sans jargon inutile. Tu gardes des infos à jour, tu respectes les consentements, tu suis l'historique et tu relances au bon moment. C'est moins spectaculaire qu'une grande négociation, mais c'est ce qui fait vendre durablement.

Le fil rouge, c'est de relier les deux mondes : un mail qui prépare un appel, puis une visite qui se prolonge dans un espace client bien tenu. Les entreprises cherchent des juniors capables de ce va-et-vient entre les canaux.

Ici tu as le statut d'apprenti salarié. Tu signes un contrat, tu touches une paie, tu as un tuteur et des objectifs. Les semaines au centre te donnent les méthodes, celles en entreprise te donnent les réflexes et les preuves pour tes dossiers.

1. Démarrer par les fondamentaux : techniques de vente, communication commerciale, outils digitaux, économie et droit appliqués au commerce ;
2. Monter en autonomie : portefeuille à suivre, prospection, rendez-vous, animation en ligne, avec ton tuteur en filet de sécurité ;
3. Te professionnaliser : piloter des actions, analyser tes résultats, nourrir tes dossiers d'examen avec du vécu réel.

La pédagogie est simple : une formation équilibrée entre théorie et pratique, portée par des intervenants pros. Tu fais des jeux de rôle de vente, des simulations d'appels en visio, des cas d'entreprise, tu travailles sur CRM et supports réels. Tu répètes jusqu'à ce que ce soit fluide, puis tu testes en entreprise la semaine suivante.

Tu progresses aussi sur les écrits pros et l'anglais commercial. Tu apprends à rédiger un mail clair, à synthétiser un besoin, à présenter une offre à l'oral et à échanger avec un client en anglais. Pas de la littérature : des outils pour vendre et pour passer tes oraux sans paniquer.

• 70campus du groupe en France
• 10 000entreprises partenaires dans le réseau
• 120crédits ECTS validés avec le diplôme

En entreprise, tu découvres la réalité commerciale : saisonnalité, objectifs du mois, clients pressés, concurrence active. C'est parfois rude, mais c'est ce qui donne sa valeur au diplôme. À la sortie, tu racontes deux ans de ventes concrètes.

Ton tuteur en entreprise et tes formateurs au centre se complètent. L'un te confie des missions et te recadre sur le terrain, les autres te donnent les grilles et le recul. Quand le trio fonctionne, tu progresses vite et tes dossiers se remplissent presque seuls.

Pour tenir le rythme, organise-toi comme un commercial. Tiens ton agenda, note tes relances, avance tes dossiers un peu chaque semaine. Ceux qui avancent au fil de l'eau arrivent sereins aux épreuves, sans subir les deux fronts en même temps.

Le Groupe Alternance ne fait que de l'alternance, du BTS aux bachelors et titres pros. Sur le campus de Bayonne installé à Anglet, tu es entouré d'apprentis qui vivent le même rythme : semaines partagées, paie, tuteur, dossiers. Le cadre est agréable et centré sur toi, avec des programmes récents.

Des formateurs professionnels assurent les cours, insiste l'école. Ce sont des gens qui pratiquent la vente, la négociation ou la gestion de portefeuilles. Ils corrigent ton phrasé, ta posture et ton mail de relance comme un manager, ce qui te rend crédible avant ton premier rendez-vous seul.

• Une formation équilibrée entre apports au centre et missions en entreprise ;
• Un campus certifié Qualiopi, la certification qualité exigée des organismes de formation ;
• Des parcours progressifs possibles au sein du groupe après le BTS, vers un bachelor et au-delà.

Le point décisif, c'est le contrat d'apprentissage. C'est sa signature avec un employeur qui valide ton entrée, pas un simple classement. Le réseau de 10 000 entreprises partenaires aide pour la mise en relation, mais ne signe pas à ta place. C'est à toi de prospecter, relancer et convaincre.

Traite ta recherche comme ta première vente. Tu vises une liste d'employeurs, tu prépares un CV orienté terrain et résultats, tu envoies un message court et poli, tu t'entraînes à l'entretien avec un proche, tu relances proprement une semaine après. Ceux qui s'y prennent tôt comparent les missions : vente sédentaire, itinérante, à distance, e-commerce ou distribution.

Une fois en poste, soigne les bases salariées : ponctualité, tenue adaptée, compte rendu après chaque action, questions au tuteur plutôt qu'approximations. Les entreprises gardent et recommandent les alternants fiables, même quand leurs techniques sont encore en rodage. C'est souvent là que se joue la promesse d'embauche.