BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, FASUP Bayonne

Tu as un statut d'apprenti salarié dans une entreprise. Tu prépares le même BTS national que sous statut scolaire, sauf que tu l'apprends en travaillant. Au centre, tu suis les cours avec les autres apprentis. En entreprise, tu vends, tu prospectes et tu suis de vrais clients.

1. Tu candidates sur Parcoursup à la FASUP, comme pour un BTS classique.
2. Tu cherches une entreprise d'accueil et tu signes un contrat d'apprentissage. Sans contrat, pas de rentrée en apprentissage.
3. Pendant deux ans, tu alternes les périodes au centre et en entreprise, avec les examens nationaux à la fin.
4. En entreprise, un maître d'apprentissage te confie des missions qui grandissent avec toi. D'abord observer et appeler, puis gérer tes propres clients.

Ce statut change ton quotidien. Tu touches un salaire chaque mois et tu as les congés des salariés, pas les vacances scolaires. On attend de toi la ponctualité et la régularité d'un salarié, en cours comme en entreprise.

• Tu testes en entreprise ce que tu as vu en cours la semaine d'avant, donc tu apprends plus vite.
• Tu construis un réseau professionnel et deux ans d'expérience pour ton CV.
• Tu dois accepter le rythme, car changer d'univers demande de l'organisation.

Avant de t'engager, pose des questions précises au centre. Comment se répartissent les semaines entre le centre et l'entreprise, qui t'aide à trouver un employeur et ce qui se passe si ton contrat commence après la rentrée.

Le BTS NDRC tient en deux mots, négocier et digitaliser. Négocier, c'est écouter un client, argumenter puis conclure. Digitaliser, c'est entretenir la relation à distance avec les bons outils. En apprentissage, tu pratiques les deux chaque semaine, au centre puis en entreprise.

• Face à face
• Téléphone
• Visio
• E-mail
• Réseaux sociaux
• Logiciel client

Au centre, tu t'entraînes comme en entreprise, mais sans risque. Les séances sont des mises en situation. L'un joue le vendeur, l'autre le client, les autres observent avec une grille. Tu rejoues la scène jusqu'à ce que l'argument passe naturellement.

• des simulations de vente en face à face, avec objection du client et conclusion à obtenir
• des appels simulés au casque, avec suivi sur ordinateur comme dans un service client
• des exercices sur logiciel de gestion des clients pour créer une fiche, relancer et mesurer tes résultats
• des cas concrets où tu dois choisir le bon canal, rappeler, écrire ou proposer une visio

En entreprise, tu fais la même chose pour de vrai. Tu appelles des prospects, tu prépares des devis et tu mets à jour les fichiers clients. C'est là que tu vois ce qu'un cours ne montre pas, un client pressé, un stock en retard ou une objection imprévue.

La FASUP, pour Formation Alternance Supérieure, est une école à Bayonne dédiée à l'apprentissage dans le supérieur. Elle prépare trois BTS en apprentissage, le NDRC que tu vises et deux autres en gestion et commerce. Tu y croises des apprentis qui vivent comme toi entre contrat, entreprise et semaines partagées.

Dans une école de cette taille, tout tourne autour de la relation avec les entreprises. Trouver un employeur, garder le lien avec le maître d'apprentissage et régler les soucis de rythme, c'est ce suivi qui décide si ton alternance roule ou coince.

• comment l'école t'aide à trouver une entreprise, offres reçues, ateliers CV et entretien, délais moyens
• comment se passe le suivi en entreprise, visites, livret et contacts avec le maître d'apprentissage
• quel est le rythme exact d'alternance et comment les cours sont rattrapés si ton contrat démarre tard
• ce que deviennent les apprentis ensuite, emploi direct ou poursuite vers un bac + 3, et dans quels délais

Cette formule te va si tu veux apprendre en travaillant, que le téléphone et le face à face ne te font pas peur et que tu acceptes d'être jugé sur des résultats. Si tu préfères les cours théoriques et garder tes vacances scolaires, un BTS sous statut scolaire te conviendra mieux.