BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, Lycée Saint-Joseph Aitzina, Ustaritz

Ici, le classement ne décide pas tout seul. C'est une entreprise qui te recrute comme apprenti. Ton dossier et ta motivation comptent, mais sans contrat signé, tu ne démarres pas.

1. Tu formules ton vœu sur Parcoursup et tu prépares un projet motivé qui montre ton goût du contact et du digital.
2. Dès le printemps, tu cherches un employeur dans la vente, la banque-assurance, l'immobilier, l'automobile ou les services.
3. Tu passes des entretiens, comme pour un vrai poste, avec CV et argumentaire.
4. Une fois le contrat signé, tu alternes entre le centre et l'entreprise jusqu'au diplôme.

Le lycée annonce un rythme simple : 35 heures par semaine au total, avec deux jours en centre et trois jours en entreprise. En cours, tu prépares ce que tu appliques sur le terrain, et tu reviens avec des cas réels à analyser avec tes formateurs.

• 2 / 3jours en centre / jours en entreprise chaque semaine
• ~25étudiants par classe, d'après le lycée
• 40 %des étudiants vers l'emploi direct, d'après la fiche officielle

L'alternance te rend opérationnel vite, et tu es payé pendant tes études. En échange, on attend de toi une posture de salarié : ponctualité, tenue, reporting, objectifs. Le lycée met en avant son pôle alternants et un suivi décrit par un étudiant de deuxième année comme quasi personnalisé et rigoureux.

Avec ce BTS, tu deviens un pro de la relation client. La mission décrite par le lycée : développer, gérer et fidéliser un portefeuille. Concrètement, tu fais vivre les ventes de ta boîte au quotidien.

Tu peux signer dans des univers très différents. Ceux cités par le lycée et la fiche officielle :

• Banque-assurance
• Immobilier
• Automobile
• Téléphonie
• Agro-alimentaire
• Informatique et numérique

La différence du NDRC, c'est la digitalisation. Tu apprends la relation à distance et les outils numériques qui vont avec : prospection multicanale, suivi sur logiciel client, réseaux, e-commerce. Tu participes ainsi à la stratégie digitale de ta boîte.

• Prospecter et prendre contact, par téléphone, en visio, sur les réseaux ou sur le terrain.
• Négocier et vendre en adaptant ton argumentaire au besoin réel du client.
• Fidéliser en suivant le portefeuille, en relançant et en traitant les réclamations.
• Animer un réseau, avec des partenaires, des prescripteurs ou une équipe de vente.

L'atelier de professionnalisation part de ton expérience en entreprise. Tu y travailles des situations vécues, tu prépares tes épreuves et tu montes des projets concrets avec des partenaires.

Saint-Joseph d'Ustaritz est un lycée privé sous contrat qui réunit un lycée général, une filière STMG, un lycée professionnel commerce-vente et santé-social, et une petite section supérieure avec ce BTS. Le BTS y reste une promo à taille humaine, pas un amphi anonyme.

Le lycée annonce des classes à effectif raisonné et un accompagnement personnalisé. Concrètement, tu travailles par projets, avec des partenariats locaux, et un suivi qui relie tes formateurs et ton maître d'apprentissage.

Côté langues, tu peux aller plus loin que le minimum. Le lycée propose des certifications et un enseignement en basque en option :

• Anglais
• Espagnol
• Basque en option
• TOEIC
• TOEFL
• DELE
• EGA

L'année démarre par une journée d'intégration commune aux premières et deuxièmes années, avec rafting le matin, pique-nique puis paintball. Le but est clair : créer la cohésion entre promos, parce que tu travailleras en équipe toute l'année.

• Tu veux apprendre en faisant, avec un salaire et des responsabilités rapides.
• Le contact client ne te fait pas peur, même les refus et les objections.
• Tu es à l'aise avec le numérique, ou prêt à le devenir pour vendre à distance.
• Tu acceptes un rythme soutenu, entre cours, entreprise et dossiers à rendre.