BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, Totem Formation, Cesson-Sévigné

Le BTS NDRC, c'est le BTS des commerciaux qui aiment le terrain et le numérique. En deux ans, tu apprends à trouver des clients, à les convaincre et à les garder. En alternance, tu le fais pour une entreprise, avec des objectifs à tenir.

• Prospection
• Négociation-vente
• Relation à distance
• Outils digitaux
• Données clients
• Fidélisation

À Totem, tu gères un portefeuille de A à Z, de la prospection à la fidélisation, avec le digital à chaque étape. Téléphone, mail, réseaux sociaux, visio, logiciel de suivi : tu passes d'un canal à l'autre sans perdre le fil.

En cours comme en entreprise, tu travailles trois types de relation client :

• En face à face, tu découvres le besoin, tu argumentes, tu réponds aux objections et tu conclus avec un suivi.
• À distance, tu appelles, tu relances par mail, tu animes les réseaux et tu mènes une visio jusqu'à la décision.
• Pour t'organiser, tu qualifies ta base, tu suis tes chiffres et tu ajustes ta prospection.

Une offre relayée par Totem montre le quotidien : chez un partenaire agroalimentaire à Bédée, l'alternant gère les appels entrants et sortants, saisit les commandes, pousse les nouveautés et les promos, fait de la téléprospection et traite les litiges simples. C'est ce que le diplôme te prépare à faire.

Ce qui distingue Totem, ce sont les Négociales, le concours national de négociation commerciale. Tu négocies face à un pro qui joue l'acheteur, en temps limité, avec une grille d'évaluation. C'est stressant, et c'est ce qui fait progresser.

• Tu t'entraînes à structurer un entretien de vente, de l'ouverture à la conclusion.
• Tu travailles ta posture, ton écoute et tes relances avec un coaching.
• Tu passes les qualifications à domicile, sur ton terrain, puisque Totem est centre de qualification officiel.

En coaching, tu bosses les détails qui comptent : reformuler le besoin, traiter une objection prix, proposer une vente additionnelle sans forcer. Totem annonce que des étudiants de l'école se qualifient chaque année pour la finale nationale.

Même sans finale, tu gardes le réflexe qui plaît aux entreprises : préparer, écouter, proposer, conclure. En entretien pour ton alternance, raconter une Négociale vaut mieux qu'un long discours.

Ici, tes notes ne suffisent pas : il te faut signer un contrat avec une entreprise. Totem t'aide à le décrocher, puis t'accompagne pendant deux ans.

1. Tu déposes ton dossier en ligne, puis tu passes un entretien avec l'école.
2. Totem te répond sous 48 heures après l'entretien, annonce l'école.
3. Tu cherches ton entreprise d'accueil avec l'aide de l'école, qui partage des offres et des conseils.
4. Tu signes ton contrat, puis tu alternes entre les cours à Cesson et les missions en entreprise.

Pour le rythme, Totem annonce deux formules : une à deux semaines à l'école puis deux à trois semaines en entreprise, ou deux jours à l'école et trois jours en entreprise. Le calendrier exact se fixe avec ton employeur au moment du contrat.

En alternance, tu es salarié et payé chaque mois : Totem indique 880 à 1 747 euros selon l'âge. La formation est prise en charge par l'entreprise et son opérateur de compétences, tu n'avances pas de frais de scolarité.

• Tu reçois des offres d'entreprises de Rennes et d'Ille-et-Vilaine, triées par formation visée, dont conseiller commercial et technico-commercial.
• Tu as un suivi personnalisé pour réussir à la fois le diplôme et l'alternance.
• Tes missions collent au diplôme : prospection, négociation, portefeuille à développer.