BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client, Lycée Les Cordeliers, Dinan

Un NDRC, c’est un commercial qui vend puis garde le client : il cherche des prospects, négocie, relance, suit, fait renouveler et parraine. À Dinan, tu prépares le métier comme il se fait maintenant, où une vente sur deux se joue ou se suit à distance.

Concrètement, tu apprends à mener une découverte du besoin, à argumenter sans réciter, à répondre à une objection sur un prix ou un délai, à conclure proprement, puis à écrire le mail ou le message qui suit. Le face à face compte, et l’écran compte autant : visio, messages, avis clients, tableau de suivi.

• Prospects à contacter
• Clients en face à face
• Suivi à distance
• Réseaux et avis clients
• Portefeuille à fidéliser

Tes interlocuteurs ressemblent à ceux des boîtes autour de Dinan : commerçants, artisans, petites PME, associations, agences. Tu apprends à parler à un patron pressé, à une cliente qui hésite, ou à un prospect qui t’a dit non au premier appel. C’est ce côté terrain varié qui plaît si tu n’aimes pas rester derrière un bureau.

• Parler et écouter te plaît : poser des questions, reformuler, comprendre ce que veut vraiment la personne en face.
• Tu encaisses un non sans te bloquer : en prospection, tu prends beaucoup de refus avant un oui.
• Écrire clairement, ça compte : un devis, un mail de relance et un message pro ne s’écrivent pas comme un SMS.
• Les outils numériques ne te font pas peur : suivre tes contacts, mettre à jour un fichier client, préparer une visio.
• Travailler en équipe te va : en BTS NDRC, tu rejoues les ventes devant les autres et tu acceptes leurs retours.

Si tu préfères les dossiers en solo et les longues dissertations, ce BTS va te surprendre. Ici, on te juge sur ta capacité à créer la confiance en quelques minutes, puis à la garder dans la durée.

En NDRC, la vente s’apprend en la répétant, pas seulement en cours. Un étudiant joue le vendeur, un autre le client, les autres observent avec une grille : découverte du besoin, argumentaire, traitement des objections, conclusion. Puis on recommence en corrigeant ce qui a coincé.

L’autre moitié du métier se joue à distance. Tu simules des appels de prospection au casque, des relances, des prises de rendez-vous en visio. Tu apprends à garder le fil : qui rappeler, quand, avec quel argument, et où le noter pour ne perdre aucun prospect. C’est ça, la digitalisation du diplôme.

1. Préparer : qui est le client, ce qu’il vend, ce qu’il risque de te demander, l’objectif que tu te fixes.
2. Découvrir : poser des questions ouvertes, écouter, reformuler le besoin avant de parler du produit.
3. Argumenter : relier chaque qualité du produit à un besoin précis du client, avec une preuve.
4. Répondre et conclure : traiter l’objection sur le prix ou le délai, proposer clairement la suite.
5. Suivre : écrire le compte rendu, programmer la relance et garder le contact après la vente.

Ce rythme demande de la régularité plus que des coups d’éclat. Tu progresses en acceptant d’être repris sur ta posture, ta voix, tes tics de langage, ta façon de conclure. Ceux qui avancent vite sont rarement les plus bavards au départ, ce sont ceux qui rejouent le plus.

À Dinan Sup, ce travail se fait dans un cadre resserré : un campus décrit comme vivant et à taille humaine, spécialisé dans le tertiaire, avec des enseignants et formateurs présentés comme expérimentés. Tu es vite repéré, aidé ou recadré, ce qui aide quand tu dois prendre la parole chaque semaine.

Dinan Sup, adossé au lycée Les Cordeliers, se présente comme un pôle sup spécialisé dans le tertiaire : commerce et vente, marketing et communication, immobilier et gestion, relation client et négociation. On y prépare des BTS puis des bachelors, en formation initiale ou en alternance selon les parcours. L’idée affichée, c’est de permettre aux jeunes du coin de construire un parcours professionnalisant sans forcément partir loin.

Les mots mis en avant sont exigence, respect et considération, avec un accompagnement du projet professionnel et une proximité revendiquée avec les partenaires économiques. Pour un commercial en formation, cette proximité compte : stages, intervenants, cas réels et premiers contacts se trouvent souvent dans les commerces et PME autour de toi.

• 97 %des admis viennent de la même académie
• 91 %des admis sont des néo-bacheliers

Ces deux chiffres disent bien quelle promo t’attend : des bacheliers de l’année, venus très majoritairement de Bretagne. Tu arrives avec des camarades qui découvrent le supérieur comme toi, souvent logés dans le coin, et qui construisent leur réseau local en même temps que leurs compétences de vente.

• Quelles entreprises accueillent les étudiants pour les stages et les missions : commerces, PME, agences, dans quels secteurs.
• Comment se passent les mises en situation : fréquence, évaluation, part du téléphone et de la visio.
• Quelle place pour le digital : suivi des contacts, réseaux sociaux pro, gestion des avis clients.
• De quelle façon l’équipe t’aide à construire ton projet : vente directe, relation client à distance, poursuite vers un bachelor.
• Ce que deviennent les anciens qui restent dans le coin : premier poste, type d’employeur, missions réelles.

Pose ces questions aux portes ouvertes ou en mini stage, avec un exemple précis en tête, comme le type de client avec qui tu aimerais travailler. La réponse te dira vite si ce campus tourné vers le territoire colle à ton projet.