BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, CFA Saint-Paul, Charleville-Mézières

Le CFA forme un commercial généraliste. Tu peux travailler dans tous les secteurs et dans tout type d'organisation, avec des particuliers, des pros ou des collectivités, en présentiel, à distance ou en e-relation.

• tu accompagnes le client avant, pendant et après l'achat : conseil, devis, visite, vente et suivi ;
• tu prospectes, tu fais de la veille et tu animes tes contacts et partenaires ;
• tu développes ton portefeuille et tu cherches à augmenter sa valeur dans le temps ;
• tu travailles en communication unifiée et multicanale, en suivant les procédures de l'entreprise.

• 89 %de réussite affichée par le CFA
• 83 %de satisfaction affichée par le CFA
• 1 350 hau CFA au maximum sur 2 ans

Le digital est présent partout : relation à distance, communication web, animation de communautés, vente en e-commerce. Le CFA cite aussi l'animation d'une équipe de téléacteurs, avec le développement du chiffre d'affaires et de la part des produits chez le client.

Tu signes un contrat de travail, CDD ou CDI, entre 16 et 29 ans, avec un maître d'apprentissage en entreprise. La formation est gratuite, prise en charge par l'OPCO, et tu touches un salaire calculé sur le SMIC selon ton âge et ton année de contrat.

1. tu déposes ton dossier de candidature au CFA et ton vœu sur Parcoursup ;
2. tu cherches un employeur : offres du CFA, page Facebook, candidatures de ton côté ;
3. tu signes ton contrat : l'entrée est possible de septembre à décembre ;
4. tu alternes entre l'entreprise et le CFA pendant deux ans maximum.

Le rythme annoncé est de 12 à 16 h au CFA par semaine, pour 1 350 heures maximum sur deux ans. La durée peut être aménagée selon ton diplôme et ton expérience : dis-le dès le premier contact si tu as déjà travaillé dans la vente.

• les offres d'emploi en apprentissage publiées par le CFA ;
• sa page Facebook pour les dernières annonces ;
• le formulaire de renseignement et le dossier de candidature en ligne ;
• un contact direct pour vérifier qu'il reste des places chez un employeur.

Au CFA, tu commences par des activités heuristiques, des pistes de réflexion sur le thème du jour, puis tu passes à des activités démonstratives et applicatives, souvent en salles spécialisées. Tu utilises les mêmes outils numériques et digitaux en cours qu'en entreprise.

• Prospection
• Négociation-vente
• Animation de réseau
• E-commerce
• Animation web
• Encadrement téléacteurs

Tu as des notes régulièrement dans chaque matière, avec des bilans semestriels versés à ton livret scolaire. Le diplôme se joue à l'examen final, avec des épreuves écrites, orales et pratiques en fin de parcours.

• un sens aigu du service et de l'expérience client ;
• de l'autonomie, de la confiance en toi et une vraie capacité d'écoute ;
• le sens de l'objectif et une bonne gestion du stress en négociation ;
• de l'agilité digitale pour la relation à distance et en ligne ;
• un esprit d'équipe et du sang-froid dans les situations complexes ou conflictuelles.

Il faut un niveau bac, général, technologique ou professionnel. Les bacheliers pros du commerce et de la vente, nombreux dans ce lycée polyvalent, y trouvent une suite logique, mais les autres bacs y ont leur place si ton projet tient la route.

• tu aimes parler, convaincre et fidéliser, face aux gens comme au téléphone ;
• les applis et les outils en ligne ne te font pas peur ;
• tu acceptes de travailler avec des objectifs chiffrés et des délais ;
• tu veux travailler tout de suite, tout en gardant la porte d'une licence pro commerciale.

La commission regarde ton intérêt pour les outils numériques, ta capacité à l'oral et la qualité de ton écrit. Elle attend une démarche engagée, un projet pro réfléchi qui montre que tu connais les débouchés et les exigences du métier.