BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, ALMEA Formations Interpro, Charleville-Mézières

Le BTS NDRC forme des commerciaux capables de gérer une relation client du premier contact au suivi. Tu prépares un entretien, tu argumentes, tu réponds aux objections et tu conclus, puis tu gardes le client avec des relances et des offres adaptées.

Contrairement à un BTS en lycée, tu testes tout de suite chez ton employeur. Ce que tu as simulé au CFA le matin, tu le vis en entreprise la semaine suivante, avec de vrais prospects, un catalogue réel et un chiffre à tenir.

• repérer des prospects et préparer tes appels et tes visites, avec un fichier client tenu à jour
• mener l'entretien de vente en boutique, chez le client ou en visio, et rédiger ton devis
• suivre la relation à distance : mails, messages, réseaux sociaux, boutique en ligne et tableaux de bord
• animer un petit réseau : relancer, parrainer, organiser une opération ou un temps fort commercial

Le numérique fait partie du travail : une partie se fait à distance, avec un casque, un CRM et des indicateurs. Si tu aimes le face à face mais que l'écrit et les outils en ligne te rebutent, ce BTS va te demander un effort.

• Commerces et boutiques
• PME et artisans
• Banque et assurance
• Services aux entreprises
• E-commerce

En apprentissage, c'est le contrat qui fait l'admission. Tu peux être retenu sur Parcoursup, mais tu n'entres vraiment en formation que quand une entreprise te signe. Voilà pourquoi Alméa insiste sur le CV, la lettre et les rencontres avec ses apprentis : il faut démarcher tôt.

• 2 802apprentis accueillis par Alméa
• 3 000entreprises partenaires
• 84 %de réussite aux examens en 2025

1. Formule ton voeu sur Parcoursup pour ce BTS en apprentissage.
2. Prépare un CV simple et une lettre adaptée à chaque employeur visé.
3. Contacte les conseillers d'Alméa et réponds aux offres proposées.
4. Passe les entretiens, signe ton contrat, puis rentre au CFA.

Une fois en poste, tu alternes entre le centre et l'entreprise. Au CFA, les ateliers de professionnalisation relient les deux : tu y apportes tes cas réels pour préparer la suite et débriefer avec les formateurs.

Attends-toi à des semaines chargées et à des périodes de pointe côté employeur, comme les fêtes ou les soldes selon le secteur. En échange, tu touches un salaire d'apprenti et tu cumules deux ans d'expérience à la sortie.

Ce BTS plaît aux bacs pro commerce et vente, aux bacs technos et aux bacs généraux qui veulent du concret. Aucun bac ne t'interdit de candidater, mais le rythme est dur si tu n'aimes ni parler aux clients ni tenir tes dossiers.

• Tu aimes aller vers les autres, même quand on te dit non au premier appel.
• Tu passes facilement du sourire en boutique au mail soigné et au tableur.
• Tu acceptes d'être évalué sur tes résultats : rendez-vous pris, devis envoyés, ventes suivies.
• Tu es prêt à travailler tes deux langues vivantes, utiles en clientèle variée.

Pose des questions précises avant de signer : quels types d'entreprises recrutent des NDRC autour de Charleville, quel suivi propose le CFA pendant les semaines en entreprise, et comment se passent les ateliers quand tu n'as pas encore beaucoup de clients.