BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client, Lycée François Villon, Ecquevilly

En NDRC, tu prends en charge la relation client de bout en bout. Tu échanges avec les clients et tu négocies, tu utilises leurs informations pour mieux vendre, tu organises ton travail et tu appliques la politique commerciale de l'entreprise.

Concrètement, tu travailles sur trois terrains qui se complètent. C'est ce mélange qui rend le métier plus large qu'un simple poste en boutique.

• En face à face, tu prospectes, tu mènes un entretien de vente, tu argumentes, tu réponds aux objections et tu conclus.
• À distance et en ligne, tu gères les appels, les mails, le chat, les réseaux sociaux et le suivi d'une boutique en ligne.
• En animation, tu organises des actions pour faire vivre un portefeuille de clients ou un réseau de partenaires et développer les ventes.

Dans les trois cas, tu bosses avec des outils numériques. Tu suis tes clients dans un logiciel de relation client, avec des infos partagées en équipe et un tableau de bord pour piloter tes objectifs. Tu vois où tu en es et ce qu'il reste à conclure.

Ton but reste le chiffre d'affaires. Tu prépares tes ventes à l'avance : tu cibles les bons prospects, tu planifies tes relances et tu fidélises après la signature pour revendre ensuite.

• Prospection
• Négociation-vente
• Relation à distance
• E-commerce
• Animation de réseaux
• Portefeuille clients

Par rapport au lycée, tu changes de posture. Tu passes d'élève à commercial responsable de ses résultats. Tu écoutes le besoin réel du client, tu proposes une solution adaptée et tu assumes ton prix.

Ici, la vente s'apprend surtout en ateliers de professionnalisation. Tu prépares un cas concret, tu joues la situation devant les autres, puis tu débriefes avec le professeur et la classe.

1. Tu étudies le client, son besoin, la concurrence et l'offre à proposer.
2. Tu mènes l'entretien, au téléphone avec un casque ou en face à face avec une brochure ou une tablette.
3. Avec la grille d'évaluation, tu repères ce qui a convaincu et ce qui a bloqué.
4. Tu rejoues en corrigeant ton écoute, ton argumentaire et ta conclusion.

Avec 18 places, la classe reste à taille humaine. Tes professeurs te voient progresser d'une semaine à l'autre. Et tes camarades jouent les clients, les observateurs et les conseillers : l'esprit d'équipe compte autant que ton aisance à l'oral.

Tu apprends aussi à organiser ton travail de commercial. Tu planifies tes prospections et tu suis ton portefeuille, avec des infos partagées en équipe et des résultats rendus au fur et à mesure. Cette rigueur te rend opérationnel plus vite qu'avec un cours magistral seul.

Les matières générales servent directement la vente. En culture économique et juridique, tu apprends à comprendre l'entreprise cliente et les règles du jeu. En langues, tu t'entraînes à échanger avec des clients variés. En expression écrite, tu travailles la rédaction de propositions claires et sans faute.

• Tu sèches moins la prise de parole : les jeux de rôle t'obligent à parler, à reformuler et à conclure devant un groupe.
• Tu écoutes mieux : tu poses des questions, tu repères le vrai besoin au lieu de réciter ton argumentaire.
• Tu deviens fiable : tu tiens tes délais, tu prépares tes rendez-vous et tu assumes tes chiffres.

À Villon, les admis viennent surtout de bac techno et de bac pro. Si tu aimes le contact, l'argumentation et les outils numériques, tu as ta place, même avec un dossier moyen.

• 43 %d'admis de bac techno
• 43 %d'admis de bac pro
• 71 %d'admis sans mention au bac
• 64 %d'admis boursiers

Tous les admis sont des néobacheliers de l'académie de Versailles. La formation recrute donc près de chez elle, avec une promo qui se connaît vite. La sélection est forte, avec 514 vœux pour 18 places, mais les moyennes ne font pas tout.

• Ta motivation pour la vente et la relation client, expliquée clairement dans ta lettre : pourquoi ce BTS, quelles expériences te donnent envie de vendre.
• Ton savoir-être en classe : capacité à fournir des efforts, régularité, participation et esprit d'équipe, visibles dans les appréciations.
• Ton expression écrite et orale : tu vas négocier et rédiger des propositions, alors soigne l'orthographe et la clarté de ton dossier.
• Ta régularité dans les matières où tu dois argumenter et communiquer, plus que dans une seule spécialité.

Pour ta lettre, donne des exemples concrets. Un job d'été où tu as accueilli des clients, une vente pour une association, un projet où tu as convaincu une équipe, un stage où tu as tenu un argumentaire. Évite les formules vagues sur la passion du commerce.

Montre aussi que tu sais travailler avec les autres. En NDRC, tu évalues tes camarades et ils t'évaluent. Les professeurs repèrent vite ceux qui écoutent, partagent leurs idées et persévèrent après un entretien raté.

Le BTS vise d'abord l'insertion professionnelle. En deux ans, tu sais gérer un portefeuille de clients en autonomie : prospecter, négocier, suivre les ventes, animer une offre en ligne et rendre compte à ton manager.

1. Tu apprends les techniques de vente, la communication et les outils digitaux, en les testant en ateliers.
2. Tu gagnes en autonomie, avec des cas plus complexes, une prospection à organiser et une négociation à affiner.
3. Tu choisis ta sortie : poste de commercial sédentaire ou terrain, ou poursuite d'études si ton dossier est solide.

Si tu poursuis, la fiche officielle parle de licence professionnelle dans le commerce, de troisième année de licence en économie-gestion ou en sciences de gestion, et d'écoles de commerce ou de gestion, dont les écoles du réseau EGC, par admissions parallèles.

• Écoute active
• Argumentation
• Organisation
• Travail d'équipe
• Outils digitaux

Dans tous les cas, tu gardes des réflexes durables. Tu sais préparer un entretien, encaisser un refus sans te décourager, relancer au bon moment et fidéliser un client. Ça sert dans la vente, et aussi dans beaucoup d'autres métiers de contact.