BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, Lycée François Villon, Ecquevilly

Avec ce BTS, tu deviens vendeur-manager : tu suis un client de la prospection jusqu'à la fidélisation. Tu prépares tes contacts, tu négocies, tu tiens ton fichier à jour, tu organises tes tournées et tu appliques la politique commerciale de ta boîte.

• Prospection
• Négociation-vente
• Suivi client
• Vente à distance
• Animation de réseau
• Organisation commerciale

Concrètement, tu prépares l'entretien, tu chiffres, tu défends ton prix, puis tu suis le client après la signature. Chaque vente, ratée ou réussie, devient un cas d'étude : tu reprends ce qui s'est passé, l'objection qui a bloqué, le moment où tu as relancé.

• Cibler des prospects, prendre rendez-vous, arriver avec un argumentaire et un devis prêt ;
• Écouter le besoin, répondre aux objections, conclure sans brader ton prix ;
• Mettre à jour le fichier client, relancer, mesurer la satisfaction ;
• Faire vivre un réseau de distributeurs ou d'apporteurs, organiser une opération.

Par rapport à un bac pro vente, tu dois piloter ton secteur. Tu planifies tes visites, tu suis ton chiffre, tu rends compte à ton manager.

Ici, pas de BTS sans contrat d'apprentissage. Tu es salarié, avec de vrais horaires, des objectifs et des clients. Au lycée, tu prends du recul, tu apprends les méthodes et tu prépares les épreuves à partir de tes situations réelles.

1. Ton vœu sur Parcoursup pour ce BTS en apprentissage.
2. Dès le printemps, tu cherches un employeur : commerce, services, distribution, banque-assurance, immobilier.
3. Tu signes un contrat d'apprentissage, c'est lui qui valide ton admission.
4. À la rentrée, tu jongles entre cours au lycée et missions en entreprise.

En entreprise, tes missions grandissent vite si tu fais tes preuves. D'abord la prospection et le suivi, puis un portefeuille client, des devis, parfois l'animation d'une petite équipe ou d'un rayon.

• Au lycée, tu décortiques tes rendez-vous et tu travailles l'argumentation et les outils numériques ;
• En entreprise, tu appliques tout de suite avec un tuteur qui te confie de vrais clients ;
• Des deux côtés, absences et retards se voient tout de suite, en cours comme chez l'employeur.

De plus en plus, la relation client se fait à distance. Appels, visio, mails, chat, réseaux sociaux, boutique en ligne : tu apprends à vendre sans serrer la main, et à garder le lien après.

• Mener un appel ou une visio de vente avec casque, écran partagé et objectif clair ;
• Utiliser un logiciel de relation client pour qualifier, relancer et ne perdre aucun prospect ;
• Suivre une boutique en ligne : catalogue, panier, avis, indicateurs de vente ;
• Prospecter sur les réseaux professionnels sans spammer, avec un message qui donne envie de répondre.

Tu restes commercial, avec en plus des outils numériques bien en main. Celui qui retrouve une info client en dix secondes gagne souvent la vente.