BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, IPAC Annecy

Le nom dit le programme : négociation et digitalisation de la relation client. Tu apprends à trouver des clients, à comprendre leur besoin, à défendre ton offre et à garder le contact après la vente.

• préparer un argumentaire, mener un entretien, répondre aux objections, conclure ;
• relancer, gérer un portefeuille, traiter les réclamations, faire revenir ;
• appeler, écrire des mails pro, animer une visio, tenir un fichier client propre.

La nouveauté par rapport à un bac pro vente, c'est la part e-commerce. Tu touches au site marchand, aux réseaux, aux avis clients et aux indicateurs qui disent si ça marche.

• Boutique
• Terrain
• Téléphone
• E-commerce
• Réseaux

En cours, tu rejoues tout ça en jeux de rôle. L'un vend, l'autre achète, le reste de la classe observe avec une grille. C'est concret, parfois inconfortable, et c'est là que tu progresses vite.

En apprentissage, tu alternes entre le centre de formation et l'entreprise. Tu es salarié, avec des missions commerciales, un tuteur et un salaire d'apprenti. Sans contrat signé, tu ne démarres pas.

1. tu formules ton vœu et tu montres ta motivation pour la vente ;
2. tu échanges avec un conseiller du campus pour cadrer ton projet et tes cibles d'entreprises ;
3. tu postules, tu passes des entretiens et tu travailles ton pitch avec l'école ;
4. tu signes ton contrat et tu démarres, en cours et en mission.

L'IPAC se présente comme leader de l'alternance sur l'Arc alpin. Concrètement, le campus d'Annecy met en avant des conseillers dédiés et un réseau d'entreprises partenaires locales et nationales.

• préciser quel type de vente te plaît : terrain, sédentaire, boutique, BtoB ;
• travailler ton CV, ta lettre, les simulations d'entretien et les relances ;
• être mis en relation via les offres des partenaires, les job dating et les réunions d'information sur le campus.

Ne tarde pas. Les places en entreprise partent au fil de l'année et les bons postes commerciaux sont prisés. Cherche large, pas seulement les grandes marques, les PME forment très bien.

L'IPAC est un réseau d'écoles de commerce implanté sur l'Arc alpin, avec plusieurs campus dont Annecy. Il propose des BTS, des bachelors et des MBA dans le commerce, le marketing, le digital, la gestion, les RH et d'autres secteurs.

• 21écoles sur l'Arc alpin
• +100formations dans le réseau
• 80 %en poste à 6 mois, selon l'école

L'école annonce 80 % de ses étudiants en poste dans les six mois qui suivent la formation. C'est une déclaration de l'école, pas une mesure indépendante, mais elle dit l'objectif : l'emploi vite.

Autre point utile : tu restes dans un écosystème qui va jusqu'au bac+3 et au bac+5. Si la vente te plaît et que tu veux encadrer ou te spécialiser, tu connais déjà les passerelles internes.